Gestão De Conflitos E Eventos Criticos

Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul

Campus Virtual

Avaliação a Distância

Disciplina: Gestão de Conflitos e Eventos Críticos

Curso: Gestão em Segurança Pública

Professor: Fabricio Berto da Silveira

Nome do aluno:

Data: 06/05/2013

Orientações:

 Procure o professor sempre que tiver dúvidas.

 Entregue a atividade no prazo estipulado.

 Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final.

 Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA).

1. No gerenciamento de uma crise, a figura do negociador é fundamental. Quem deve ser essa pessoa e qual seu perfil? Uma pessoa só basta? Justifique sua resposta com um texto de 10 a 15 linhas. (3,0 pontos)

R: A negociação por ser fundamental no gerenciamento de uma crise, o negociador deve ser alguém qualificado, experiente e com treinamento específico e experiência em negociação, além de habilidades pessoais sendo de preferência um Policial, pois dado a importancia do negociador em uma missão não se pode dar essa tarefa a qualquer pessoa, que queira apenas se aparecer, e sim a um Policial acostumado ,treinado e coprometido com a função de negociador.

Depende da situção e da duração da crise, mais o mínimo recomendado é 2(dois), sendo o ideal recomendado e 4(quatro), permitindo assim a troca de idéias , revezamento e até mesmo uma eventual substituição, se haver necessidade.

2. Qual a importância de se observar as regras de negociação? Quais os princípios que norteiam um processo de negociação? Justifique sua resposta com um texto de 10 a 15 linhas. (3,5 pontos)

R: As regras de negociação são de estrema importãncia, foram elaboradas para que ao final da crise o sucesso seja alcançados pelos profissionais ali empenhados, elas foram criadas para auxiliar no momento certo para começar a negociar, que tipo de atitude e como o negociador deve se portar, agir , ganhar tempo etc..., um fundamento princípal é poupar as vidas dos reféns, sempre incentivar a rendissão dos causadores da crise, para chegar a esse ponto o negociador deve ter alem do preparo técnico e da doutrina , deve ter equilibrio para se obter o sucesso da missão.

Os principios que norteiam este processo são os 39 itens que compõem as regras a se observa numa negocição que são;

1- Escolha o momento correto para fazer contato;

2- Estabilize e contenha a situação;

3- Evite negociar cara a cara;

4- Identifique-se como negociador;

5- Estabeleça código de reconhecimento;

6-Evite as palavras tais como :reféns, sequestrados, superiores problemas;

7- Ouvir muito e falar pouco;

8- Não responda as agressões;

9- Não corte a conversa do bandido;

10- Fale mais baixo e devagar;

11- Não ameace;

12- Evite truques e blefes;

13- Não prometa se não puder cumprir;

14-Procure ganhar tempo;

16- Desconfie sempre;

17- Desconfie de pequenas quantias;

18- Resgatar sempre/ abrandar exigências;

19-A cada concessão exigir algo em troca ;

20- Não permitir a troca de reféns;

21- Policial não pode ser refém;

22-Não conceder armas e munições;

23- Não fornecer bebidas ou drogas;

24- Nunca diga “não”;

25- Nunca ignorar exigências;

26- Estimular a rendição;

27- o refém é a garantia dos marginais;

28- Desenvolva a síndrome de Estocolmo;

29- Garantir a integridade física dos marginais;

30- Não tome a iniciativa de sugerir;

31- Não estabeleça nem aceite prazos fatais;

32- Gravar conversações;

33- Atenção aos vícios de linguagem;

34- Preversar doculmelntos para perícia;

35- Ser discreto no trato com a família;

36- Pedir constate prova de vida;

37- Não deletar decisões táticas;

38- Apoiar ações táticas por meio da negociação;

39- Não envolva outras pessoas, a não ser policiais, nas negociações.

3. Procedimentos como dedicação integral durante crises, manter as informações atualizadas e devidamente registradas, adaptabilidade a novas situações, são alguns dos requisitos que garantem um clima de harmonia entre o serviço de inteligência e a administração do evento. Quais os relatórios necessários em um processo de crise? Descreva quais os relatos mais importantes e a função desses registros. Justifique sua resposta com um texto