Gestão Por Competência

CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA PAULA SOUZA

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE BOTUCATU

CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DE NEGÓCIOS

JÉSSICA TACIANE FRIGATTO

A AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA DE RH EM UMA ENCARROÇADORA DE ÔNIBUS.

Botucatu-SP

Março – 2013

CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA PAULA SOUZA

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE BOTUCATU

CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DE NEGÓCIOS

JÉSSICA TACIANE FRIGATTO

A AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA DE RH EM UMA ENCARROÇADORA DE ÔNIBUS

Orientador: Prof. Dr. Osmar Delmanto Junior

Co-orientador Prof. Esp. José Augusto Rota

Projeto de Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à FATEC - Faculdade de Tecnologia de Botucatu, para obtenção do título de Especialista em Gestão de Negócios.

Botucatu-SP

Março – 2013

Dedico á minha família amada:

Aos meus pais Elda e Marcos

AGRADECIMENTOS

Primeiramente aos meus pais e amigos que acreditaram que um dia este sonho seria possível.

Aos orientadores Prof. Osmar Delmanto Junior e José Augusto Rota, pelo acompanhamento pontual, pela paciência e competência demonstrada em cada detalhe do trabalho.

Aos professores do curso que demonstraram muito conhecimento e proporcionaram muito aprendizado em todas as disciplinas ministradas.

Aos colegas de turma do Curso de Pós em Gestão de Negócios pela amizade e companheirismo demonstrados durante todo o Curso.

“O prazer no trabalho aperfeiçoa a obra”

Aristóteles

RESUMO

Na era do conhecimento e de tantas transformações, as pessoas podem ser consideradas a base de sustentação em uma empresa. As organizações diante de novas tendências de mercado como a era do conhecimento e a gestão dos talentos e das competências, precisam criar alternativas de mensurá-las e relacioná-las aos resultados financeiros das mesmas, assim, é possível avaliar o desempenho dos colaboradores e das organizações e acompanhar a performance em relação às metas. As competências organizacionais podem ser classificadas em capital humano que é constituído por pessoas, com suas habilidades, competências, conhecimentos e outros atributos que agregam valor à organização. Diante da importância do acompanhamento das competências dentro das organizações, o presente trabalho teve como objetivo avaliar o desempenho dos colaboradores de uma empresa encarroçadora de ônibus através da gestão por competências, reconhecendo que sua utilização trouxe grandes benefícios para a organização, pois sua utilização mostra os principais resultados organizacionais, ajudando a administração de RH a gerir o capital humano e ao indivíduo, atraindo e retendo talentos, atuando na gestão de motivação e desenvolvimento de seus colaboradores, proporcionando um ambiente favorável com foco em desempenho, habilidade e atitude, contribuindo para o desenvolvimento profissional e pessoal de cada colaborador.

Palavras–chave: Avaliação de Desempenho, Atitude, Competência, Conhecimento, Habilidades.

LISTA DE TABELAS

Tabela Página

1 - Conceitos de competências do grupo Operacional. 24

2 - Conceitos de competências do grupo Técnico Administrativo 27

3 - Conceitos de competências do grupo de Monitores 30

4 - Conceitos de competências do grupo de Liderança 33

5 - Pontuação das competências nos grupos definidos 40

6 - Resultados da pontuação da avaliação de desempenho e suas classificações 42

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 9

1.1 Objetivo 10

1.2 Justificativa 10

2