IKEA

ESTUDO DE CASO: IKEA

Ikea é uma rede de lojas de varejo no setor de móveis, instalados em cerca de 15 países. A Ikea se diferencia em seu modo de atendimento e serviços prestados a seus clientes, se preocupando em deixa-los à vontade em seu showroom que é montado exatamente como seria na casa do consumidor. Outro fator importante são os pontos de informações instalados em vários pontos das lojas com funcionários capacitados para dar qualquer tipo de suporte ao cliente: desde a compra do imóvel até a retirada do mesmo. Essa conduta denominada anti-serviço é à base das lojas Ikea atualmente.

O que difere o projeto de produção da Ikea da maior parte das operações de varejo de móveis é o sistema como foi projetado os móveis: o consumidor pode fazer a montagem dos mesmos facilmente e sem ajuda de técnicos. Diferentemente da maioria das outras lojas, onde o produto comprado deve ser montado por um profissional capacitado.

Um possível problema em administrar essas operações é a questão da organização. Pois, os produtos tem que estar exatamente no lugar indicado pela etiqueta de estoque. Como o produto é retirado pelo cliente, tudo deve estar bem organizado. A falta dessa organização geraria um problema para esse tipo de operação.

ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO

A Ikea é um ótimo exemplo do quão importante é a administração da produção para o sucesso de praticamente qualquer tipo de organização, pois:

• Mantém um controle rigoroso de custos;

• Conhece seu mercado e como atender a seus consumidores;

• Organização na prestação de serviços

• Seus funcionários são responsáveis pela relação com fornecedores, repor estoques e atender os consumidores;

• Qualidade apropriada de serviços;

• Fluxo contínuo de ideias para melhorar o desempenho de suas operações

E esses itens são fundamentais para se sobreviver e prosperar nos negócios.