Indústria de cosméticos Natura

Em 2010, a indústria de cosméticos Natura anunciou uma mudança radical no seu modelo de distribuição de

produtos para os meses seguintes. Durante dez anos, o centro logístico da empresa esteve situado na cidade

paulista de Cajamar. Dali os produtos eram enviados para os mais variados destinos brasileiros.

O processo de distribuição foi descentralizado, com a escolha de outras cidades para ponto de partida das

entregas em cada região. O objetivo da mudança foi diminuir o tempo de espera das consultoras que revendem

os produtos. De acordo com o diretor-presidente da Natura, a organização trabalhou durante um ano na

reengenharia do processo de distribuição, com a expectativa de ganhos econômicos, sociais e ambientais.

Modificações importantes como essa não são raras na Natura. Em 2009, a empresa investiu 140 milhões de

reais em tecnologia da informação e no aumento da capacidade produtiva. Até agora, os números parecem

indicar que a companhia está no caminho certo: no quarto trimestre de 2009, a Natura registrou um crescimento

de 34,7% em relação ao mesmo período de 2008.

Fonte: NATURA vai mudar modelo de distribuição. Exame, 26 fev. 2010. Disponível em:

<portalexame.abril.com.br/gestao/noticias/natura-vai-mudar-modelo-distribuicao-logistica-536146.html>. Acesso

em: 23 ago. 2010.

ATIVIDADE PROPOSTA

EXERCÍCIOS:

1. Qual foi o tipo de processo redesenhado pela Natura – organizacional – gerencial ou de negócio?

2. De que forma as mudanças efetuadas podem influenciar a imagem da empresa junto ao mercado?

3. Além dos impactos sobre a imagem da empresa, que vantagens podem ser obtidas pelo novo modelo de

distribuição?

QUESTÕES COMPLEMENTÁRES:

• Defina organização e processos gerenciais. Descreva seus objetivos e necessidades.

• Defina o conceito de processos.

• Qual a diferença fundamental entre a gestão por processos e o modelo tradicional?