JC Confecções

Desafio

Quedas nas vendas

Para minimizar um impacto negativo, uma ótima saída é reduzir o produto.

Reclamações dos clientes quanto ao atendimento.

O relacionamento com o cliente é uma parte delicada do negócio, pois cada um tem a própria maneira de se relacionar com a empresa ou com a prestadora de serviços. Não se trata de o cliente estar certo ou não, mas de buscar uma alternativa que o ajude. Ele nunca deve ser tratado como se estivesse errado, mesmo que esteja.

Saber ouvir o cliente

Alguns argumentos têm fundamento e podem ajudar a organização a corrigir as próprias falhas. Nesse caso, para um bom processo de negociação, é importante observar quais são suas necessidades e se há como atendê-las. Esse é o dever da empresa. É necessário também explicitar quais os melhores meios de comunicação para esse fim, isso é, a pessoa deve saber qual a melhor forma de ser ouvida e de expor suas insatisfações. E, claro, ter certeza de que a mensagem será aproveitada para melhorar o serviço.

Prepare seus profissionais para vender mais e melhor

Pra isso, é preciso conhecer o perfil comportamental do público-alvo, ouvi-lo de fato. Do que ele está reclamando? Do que ele realmente precisa? Quais são as melhores soluções para auxiliá-lo?Para que esse diálogo dê certo, é essencial investir na qualificação dos profissionais que lidam com o cliente, eles devem ter conhecimento da empresa e dos produtos, ouvirem o que ele quer compreender suas necessidades e saber procurar soluções.Também é importante o profissional interpretar exatamente qual é a causa da insatisfação e o que é preciso fazer, se a reclamação seja sobre produtos e serviços, é preciso respeitar o Código de Defesa do Consumidor e dar um posicionamento para o cliente.

Processo de negociação

Em serviços, uma solução prática deve ser oferecida, como a troca do produto ou desconto em futuras negociações. Para evitar queixas, as informações devem ser muito claras aos consumidores sobre o produto.

Abordagem comercial e promocional

Desenvolver umas propostas em uma área específicas. No caso da jc confecções, é possível apresentar aos clientes projetos de cartões de visita, folhetos promocionais. Divulgar a empresa em classificados, páginas amarelas ou na internet.

Qualidade de atendimento

Fique atento à maneira como sua empresa atende seus compradores e compare com o atendimento dado pelos seus concorrentes. Aproveite para identificar pontos a serem melhorados.

Mercado e concorrência

Pesquisar o mercado, conhecer as tendências e as novidades. Analisar seus concorrentes, o que fazem bem-feitos e os motivos de seu sucesso. Faça uma simulação de compra junto aos concorrentes, como se você fosse um consumidor

Inovação

Inovar para alcançar resultados em prazo mais curto. "ouvir sua equipe e ficar aberto a idéias e propostas", informar o consultor. Nas mudanças, ter sempre em mente as necessidades das clientes.

Oferta bem descrita

O texto da oferta deve especificar qual é o produto ou serviço oferecido, o preço que está sendo praticado, o desconto em relação ao valor original e as restrições, como prazo, e dias de validade.

Colaboradores desmotivados

Cabe ao profissional interpretar exatamente qual é a causa da insatisfação e o que é preciso fazer.

Procure manter os líderes sempre bem perto dos colaboradores. O próprio dono da empresa pode dar palestras para orientar funcionários, contando a sua experiência.

Desafiar a equipe com metas e novos projetos. Tenha certeza, porém, de que os desafios são possíveis de ser alcançados.

Fazer pesquisas de clima organizacional e a busque feedbacks constantes. Dessa forma, fatores que possam causar desmotivação serão descobertos logo e poderão ser combatidos.

Dar ao colaborador uma perspectiva de crescimento na empresa, criando planos de carreira e salários transparentes.

Oferecer flexibilidade de horário aos funcionários. Esse é um diferencial difícil de ser encontrado em empresas maiores, o que vai fazer com o colaborador valorize a oportunidade.

Sempre termine uma crítica com demonstração de confiança.

Conclusão

As causas dos problemas organizacionais

A JC confecções é uma empresa familiar fundada há dois anos pelos irmãos José e Carlos, porem ambos não possuem experiência alguma em administração e planejamento de uma empresa. Tanto é que hoje os irmãos estão com dificuldades em administrar seu próprio negocio e essa falha reflete não apenas no faturamento da malharia, como no relacionamento entre os irmãos com seus funcionários. José cuida de toda parte administrativa incluindo departamento de pessoal, a falta de organização nessa área reflete em toda confecção exemplo disso é a falta de planejamento e organização, pois não há uma divisão de cargos conforme cada especialidade do funcionário. Carlos cuida de todo o processo de produção: molde, corte, costura e estamparia, e conta com a ajuda de mais oito colaboradores, porem não há um supervisor para garantir a qualidade do corte, da costura ou das malhas usadas.

A falta de planejamento e organização no processo de escolha de malhas até a fabricação das peças acaba gerando um produto de má qualidade, onde o cliente se sente na razão de questionar a falha na execução do produto final, a desmotivação dos funcionários pela falta de liderança acaba refletindo no atendimento ao cliente que sai prejudicado gerando um