Logística complexa e transporte costeiro

Logística Integrada e Cabotagem

Logística Integrada e Cabotagem

A XXXXXXXX está bem posicionada para atender todas as suas necessidades em transporte Rodoviário. Oferecemos soluções de transporte em todo o estado de São Paulo para Cargas Fracionadas ou em Container incluindo toda Logística Integrada.

O transporte rodoviário de containeres faz parte também de nosso conceito para interligar outros modais nacionais logísticos.

Serviços confiáveis e Fretes competitivos, nosso Departamento de Transporte e Logística coordena as entregues de acordo com o prazo requerido pelo cliente e exigências de custos oferecendo flexibilidade de serviços e completa programação com várias opções de horários.

Contamos ainda com frota própria e moderna de veículos que são monitorados e gerenciados via satélite. Além de contarmos com contrato de Seguro e gerenciamento de cargas por Empresa Profissional, proporcionando segurança e profissionalismo em nossas ações.

Benefícios para o cliente:

• Atendimento personalizado;

• Veículos rastreados por sistema GPS;

• Cobertura de seguro (RCF-DC ou RR);

• Follow-up do trajeto de viagem monitorada e Gerenciada pela XXXXXXX

• Custos variáveis controlados;

• Total flexibilidade durante toda operação

OPERADOR DE CABOTAGEM:

Atendendo à crescente demanda na cabotagem brasileira, a XXXXXXXX oferece serviços de alta qualidade, ligando a Zona Franca de Manaus às mais importante cidades brasileiras. A Cabotagem é uma alternativa para compor a cadeia de suprimentos de diversos setores. Nossa estrutura nos permite oferecer serviços de transporte de carga porta a porta integrado ao

modal Rodoviário, gerenciamento de transportes e gestão do fluxo de informações.

Destacamos-nos por oferecer alem de cargas completas em contêiner (FCL), disponibilizamos aos nossos clientes saídas Quinzenais para cargas Fracionadas (LCL) com destino a Manaus.

Oferecemos soluções integradas e customizadas de logística utilizando terminais intermodais estrategicamente posicionados no porto de Santos, garantindo a integridade e segurança da carga de nossos clientes

FIDELIZAÇÃO E RETENÇÃO DE CLIENTES

Por Moris Kohl

É especialista em Gestão e Equipes de Vendas. Consultor Empresarial, empresário e palestrante nos temas de Vendas, Atendimento e Equipes Comerciais. Já treinou diversas equipes profissionais pelo Brasil. É coach executivo e de equipes pela Corporate Coach U- USA. E-mail: [e-mail] site: www.moriskohl.com.br

Fidelizar o cliente é uma palavra que está em uso comum, sejam em treinamentos, palestras, internet ou revistas especializadas. Pesquisas revelam que em 5 anos as empresas perdem 50% dos clientes, sendo que 70% destes por relacionamento. Para iniciar nossa idéia de Fidelidade de clientes podemos dizer que é todo o cliente que nos prestigia comprando produtos/serviços por um período prolongado de tempo, sendo preferivelmente de exclusividade a nossa empresa. Incluo aqui os clientes eventuais (compram em períodos esporádicos, semestral e/ou anualmente).

Antes mesmo de falar de fidelização de clientes quero discutir um pouco o que podemos chamar de cliente. Você sabe quem é seu cliente, classe social, pessoa física, jurídica, onde está localizado, qual o produto/serviço que utiliza e qual a missão e visão do seu cliente, quem é o influenciador e decisor na compra e ainda qual o potencial de compra deste cliente. Estas são perguntas básicas que não conseguimos muitas vezes responder. Nós vendedores perdemos venda por não conhecer nossos clientes em detalhes, desculpando-se na falta de tempo e muitas vezes pela falta de interesse em dedicar um tempo a mais em cada venda, tempo este que nos dará maior retorno e rentabilidade financeira, além da fidelização e o gosto por atender a necessidade do cliente, “eu fui um facilitador nesta venda”.

Hoje o vendedor que só se preocupa em vender para obter ganhos financeiros não é essencial para a empresa, estamos em outra era, da venda centrada no cliente. O profissional de vendas da atualidade é aquele que se relaciona com seu cliente, acima de tudo com ética e confiança ao oferecer um produto/serviço, SÓ VENDO O QUE POSSO COMPRAR. O cliente é a razão pela qual a empresa existe, portanto para vender você precisa entender o processo de compra do cliente, ou seja, quais são as necessidades, vantagens e retornos que meu cliente pode ter adquirindo meus produtos/serviços. O que é mais fácil, abrir novos clientes ou manter minha carteira ativa.

O CLIENTE É REI SOMENTE NO PRIMEIRO MÊS?

Abrir novos negócios é importante para empresa, mais manter os clientes ativos é essencial para a continuidade do fluxo de vendas de sua empresa. O gestor de vendas deve acima de tudo premiar os profissionais de vendas com novos clientes como também da permanência de clientes em sua carteira ativa. Fidelizar seu cliente custa muito menos que abrir novos clientes como, por exemplo:

- O cliente indica para outros potenciais consumidores

- Clientes tornam-se menos sensíveis a oferta da concorrência

- A empresa pode lançar novos produtos e canais de distribuição devido à marca e credibilidade criada junto aos clientes

- Sua marca é fortificada no mercado aumentando o ciclo de vendas.

Kotler e Armstrong afirmam que:

‘’Perder um cliente da base é muito mais do que perder uma única venda. “Significa perder o valor de todas as compras que o cliente faria ao longo de uma vida inteira de fidelidade”.

Satisfazer o cliente é preciso mais não é a única maneira de mante-lo em nossa carteira. É preciso fideliza-lo e isto significa criar valores superiores à satisfação pelo uso de um produto ou serviço, gerenciando, medindo e criando superações em cada venda. A fidelização é acima da satisfação, onde satisfazer o cliente é atender as expectativas previstas. Clientes querem algo