Maketing

Segundo ao AVA:

Marketing é o conjunto de técnicas e atividades relacionadas com o fluxo de

bens e serviços do produtor para o consumidor. Corresponde à implantação da

estratégia comercial, que abrange um leque muito alargado de atividades,

desde o estudo de mercado, promoção, publicidade, vendas

e assistência pós - venda.

É a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício (KOTLER e

ARMSTRONG, 1999).

Complemento para estudar

Marketing engloba entender as necessidades de um determinado mercado, passar

essas necessidades para a produção, e com o produto desenvolvido, vender este

produto para o cliente. Além disso, manter uma relação com o cliente é também

função do setor de marketing.

Vamos ver algumas definições de marketing, e depois listar alguns aspectos para

entender o que é marketing.

A definição de marketing pelo guru do assunto, Kotler: “Marketing é um processo

social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e

desejam por meio da criação e troca de produtos e valores.”

Dc acordo com outra definição: “Marketing é o processo de planejamento e

execução da concepção, precificação, promoção e distribuição de idéias, bens

e serviços, para criar trocas que satisfaçam os objetivos dos indivíduos e das

organizações”. Definição elegante, não?

É importante entender que o marketing é muito mais do que publicidade ou vendas.

Slide 5

• Marketing é uma prática e um estado de espírito. – praticar marketing é uma

coisa que está na intuição de todas as pessoas. Todo mundo tem

um marketeiro dentro de si.

• Marketing é respeitar o consumidor e estar atento ao que ele pensa e àquilo de

que precisa: fazê-lo descobrir novas necessidades e atende-las.

• Marketing é criar e agregar valor aos produtos e serviços que temos. – o

processo de agregação de valor é contínuo. Não é por que temos um produto

pronto, que não precisamos mais modificá-lo.

• Marketing é praticar e aprofundar o relacionamento com os clientes. – faz

parte do marketing manter uma relação de longo prazo com o cliente. Por isso que

um importante subsetor é o marketing de relacionamento, que procura otimizar a

relação entre a empresa e o consumidor.

• Marketing é descobrir sutilezas e fazer a diferença para o consumidor – no

marketing, estamos sempre pesquisando as necessidades do nosso consumidor, e

agregando valor aos nossos produtos que vêm de encontro a estas necessidades.

Neste momento você já pode criar a sua definição do que é marketing. Como pode

ver, é algo complexo de se explicar em uma definição só.

Slide 7

“Os clientes estão mais conscientes, ativos e

mais

 poderosos do que nunca.” 

 

Kotler Kotler começa o livro explicando as mudanças no cenário do Marketing. Ele o

divide em 3 categorias: 1.

 

Marketing 1.0: Era dos Produtos

 - foco no desenvolvimento de produtos funcionais e na sua massificação. 2.

 

Marketing 2.0:

Era dos Consumidores

 –foco em conhecer e satisfazer o consumidor por meio da segmentação de

mercados. 3.

 

Marketing 3.0:

Era dos Valores

 - É preciso reconhecer que o consumidor é mais do que um simples comprador. Ele

tem preocupações coletivas e ambientais e aspira por uma sociedade melhor

Sistemas de informação na conquista da vantagem competitiva

Conforme LAUDON & LAUDON (2007), em praticamente todos os setores

podemos encontrar empresas saindo-se melhor do que outras. Quase sempre

existe uma que se destaca. No setor automotivo, a Toyota é considerada uma

participante

de desempenho superior. No varejo on-line puro, a Amazon lidera;no varejo off-

line, a líder é a Wal-Mart, o maior varejista do planeta. Quando o assunto é música

on-line, quem dá as cartas é o iTunes, da Apple, com mais