Melhorando a produção

Unidade 4

A visão da qualidade, dos sistemas e dos melhoramen

tos

4.1 – Melhoramento da produção

Deming e outros pensadores ensinaram aos japoneses

os requisitos da qualidade

necessários para que o Japão pudesse competir em ig

ualdade de condições, ou

superioridade, com as indústrias ocidentais. Idéias

simples, somadas à cultura japonesa

de dedicação e concentração, acabaram por gerar uma

“revolução” nos métodos e

processos.

Mas o mais importante é que, uma vez tudo implement

ado, chegaram a conclusão de

que, sempre, podiam fazer melhor.

KAIZEN - Nenhum dia poderá passar nas organizações

sem que algo tenha sido melhorado

Assim sendo, todos os envolvidos nos processo produ

tivos devem estar sempre alerta,

no sentido de identificar todas as possibilidades d

e melhorias, evitando assim a

ocorrência de falhas, ou garantindo a recuperação d

os processos caso ocorram.

•

Medida de desempenho

Como tudo na administração, precisamos de retornos

de informação que permitam

avaliar se decisões tomadas e implementadas surtira

m os esperados efeitos. No caso de

operações produtivas, as medidas de desempenho cons

ideram as formas de quantificar

esse desempenho, lembrando os cinco objetivos de de

sempenho a considerar:

qualidade – flexibilidade – confiabilidade – rapide

z – custos

Segundo Slack, uma forma de apresentar os objetivos

de desempenho e os requisitos

de mercado são os diagramas polares, onde os requis

itos são lançados em cada um dos

vetores que representam cada objetivo de desempenho

.

Uma análise temporal desse tipo de diagrama vai per

mitir uma avaliação das mudanças

mercadológicas, geradas pela introdução de novas te

cnologias, surgimento de novos

conceitos, exigência de novos patamares de qualidad

e ou custo, entre outros.

As questões básicas a considerar nessas avaliações

serão:

Que fatores utilizar para medir o desempenho?

Quais fatores são mais importantes?

UNIP – 2012-2 Rodolph

o Antonio Mendonça Wilmers

2

Gestão das Operações Produtivas

O que deve ser detalhado?

Fig. 4.1 – Requisitos de mercado e desempenho da op

eração

em diagramas polares – tudo muda com o tempo

Slack ; Administração da Produção

Obviamente os cinco objetivos de desempenho não são

imediatamente identificados nas

organizações, uma vez que são genéricos na sua prim

eira avaliação. Assim sendo, é

comum a seleção de medidas que reflitam cada um dos

objetivos de desempenho.

Objetivo de desempenho Algumas medidas típicas

Qualidade

N

o

defeitos / unidade

Nível de reclamações

Nível de refugo

Solicitações de garantia

Tempo médio entre falhas

Satisfação do consumidor

UNIP – 2012-2 Rodolph

o Antonio Mendonça Wilmers

3

Gestão das Operações Produtivas

Rapidez

Tempo de espera em fila

Lead Time de pedido

Freqüência de entregas

Tempo de passagem

Tempo de ciclo

Confiabilidade

% entregas em atraso

Atraso médio de pedidos

% produtos em estoque

% promessas de entrega

Aderência à programação

Flexibilidade

Tempo desenvolvimento novos produtos

Faixa de produtos / serviços

Tempo de mudança de máquinas (set-up)

Tamanho médio de lote

Tempo para aumentar taxa de produção

Capacidade