Metodologia de Análise e Solução de Problemas

ATIVIDADE 10

O MASP (Metodologia de Análise e Solução de Problemas) ou também conhecido como 8D, é um conjunto de métodos que permite que algumas ferramentas da qualidade sejam usadas de forma lógica e ordenada, facilitando a análise de problemas, determinação de suas causas e elaboração de planos de ação para eliminação dessas causas.

A metodologia 8D, formada por "8 passos”, foi criada na segunda guerra mundial pelo governo do EUA, a fim de controlar a incidência de falhas no envio de materiais e informações para o campo de batalha. A Ford foi a primeira a adotar a metodologia em suas companhias em 1987. O "D" significa disciplina, ou seja, passos a serem seguidos.

Atividade: A partir do estudo de caso da atividade 10, distribuía as ações já realizadas neste estudo de caso, de acordo com a metodologia 8D (DESCREVA O QUE FOI REALIZADO).

Também complemente informando qual ferramenta da qualidade poderia ter sido utilizada em cada um dos D.

PASSOS DESCREVA

O QUE FOI REALIZADO Qual Ferramenta da Qualidade poderia ter sido utilizada?

1º D: Estabelecer a equipe que vai atuar no problema. As colaboradoras Cláudia e Alice foram escolhidas para serem responsáveis por esta demanda. Brainstorming

2º D: Descrever o problema:

Um dos clientes de uma empresa do ramo de refeições coletivas informou que alguns de seus funcionários passaram mal após o almoço servido. Gráfico de Pareto

3º D: Estabelecer ações de contingência

Foram realizados revisão e reforço nos procedimentos de saúde alimentar e treinamento dos colaboradores envolvidos. PDCA

4º D: Determinar a causa-raiz do problema:

Foi realizada investigação para se detectar a fonte de contaminação, que, no caso, era o reservatório de água. Diagrama de Ishikawa,

5º D: Escolher ações corretivas:

Limpeza do reservatório de água. 5W2H

6º D: Realizar o acompanhamento periódico das ações determinadas

A nutricionista elaborou um cronograma para acompanhar a execução da ação corretiva. 5W2H

7º D: Verificar a eficácia das ações:

Foi realizada nova análise da água do reservatório após a limpeza. e comprovada a sua eficácia no controle da bactéria. Também não foram detectadas novas contaminações PDCA

8º D: Felicitar a equipe:

Divulgar que as ações tomadas foram surtiram o efeito desejado e que serão estendidas para os demais clientes.