Mkt Direto

O QUE É MARKETING DIRETO?

ARTIGO POR COLUNISTA PORTAL - EDUCAÇÃO - QUINTA-FEIRA, 31 DE JANEIRO DE 2013

Criar um relacionamento direto com o cliente é uma das funções do marketing

A Direct Mail Marketing Association conceitua marketing direto como:“[…] conjunto das atividades pelo qual o vendedor efetua a transferência de bens e serviços ao comprador, atingindo uma audiência determinada, através de uma ou mais mídias, com o propósito de obter uma resposta direta por telefone, cupom ou, em certos casos, a visita pessoal do consumidor”.

Drayton Bird (escritor de vários livros sobre o tema, como por exemplo, “Bom senso no Marketing Direto”) define marketing direto como “qualquer atividade promocional que crie e utilize um relacionamento direto entre você e seu cliente ou consumidor como indivíduo”. Bird destaca ainda que a utilização do marketing direto permite:

• Isolar o cliente como indivíduo, o que permite a personalização da oferta e da mensagem muitas vezes demandada pelo consumidor atual.

• Construir uma relação de continuidade, o que possibilita não somente a conquista, mas também, a tão importante e necessária fidelização do cliente.

Na prática, o marketing direto tem mostrado ser versátil, exercendo dupla função: como intermediário ao realizar vendas e facilitador, ao estabelecer comunicação entre as organizações e seus clientes.

Marketing interitivo

O marketing interativo é definido com um relacionamento de permissão no canal utilizado entre a empresa e o cliente criando uma promoção movida por anseios do cliente. Esta publicidade educada, polida e não abusiva existe por que o mercado está evoluindo para tratar melhor seu cliente, em verdade seu cliente não queria mais subjugado como um meio de obter o lucro. Estamos em um mercado que ainda trata qualidade como diferencial, contrário a empresas que não se comprometem com o seu objetivo básico que é atender a necessidade do cliente no que tange o escopo de seu produto, ou seja, ser coerente. (Ronald Z. Carvalho, 2001)[necessário verificar]

Tendo como foco o cliente, a estratégia de marketing interativo subordina todos os departamentos da empresa à estritamente à vontade de público-alvo, com essa mudança a gestão da empresa deve utilizar novos paradigmas para engendrar um sistema de comunicação interdepartamental que agregue valor ao produto ofertado. O resultado é uma fidelização do cliente que em determinadas situações traz mais benefícios do que investir em novos clientes. (Barbosa, Maria de Fatima Nobrega. 2006)[