Modelo De Gestõa

ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE EAD

TECNÓLOGO EM PROCESSOS GERÊNCIAIS – MÓDULO BÁSIC

PORTFÓLIO 2

Modelos de Gestão

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Guarulhos

2013

TIAGO VIANA PARIS

PORTFÓLIO 2

Modelos de Gestão

Trabalho apresentado ao Curso de Processos Gerênciais da Faculdade ENIAC para a disciplina de Modelos de Gestão.

Professora Adriana Pesseguini

Guarulhos

2013

Respostas

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1- Sim, dependendo da falta de informação na descrição, podem existir muitas dúvidas a respeito do produto a ser comprado. O que deixa o cliente sem a certeza se o produto atenderá sua necessidade. Já com um chat ao vivo o cliente pode tirar todas as dúvidas a respeito do produto.

2- Sim, porque é mais fácil comprar um produto já conhecido do que comprar um produto novo, pois o cliente ao iniciar uma compra busca garantia e qualidade. E nas lojas virtuais são limitados nesse aspecto, porque são exibidos somente a foto e a descrição do produto.

3- Sim, ao montar uma loja virtual com objetivo alvo de atender as necessidades e as espectativas do cliente, é necessário se colocar no lugar do cliente, analizar se a loja facilita a procura do produto e se o produto atende realmente o cliente.

4- A diferença da loja física para a loja virtual é que na loja física pode ser desgastante a procura do produto, buscando melhores preços, condições de pagamento, entre outras. Já na loja virtual a distância de um concorrente para o outro é de apenas “um click”, o cliente pode pesquisar em inúmeras lojas o mesmo produto até encontrar o que mais se encaixa em seu orçamento. A melhor forma para uma compra efetuada com sucesso é o diferencial, algumas delas são: 10% de desconto no boleto, 12x s/ juros no cartão, frete grátis, entrega em 24h. Pode chamar a atenção do cliente e atrai-lo para fechamento da compra.

5- As duas são fundamentais. Por se tratar de uma loja grande e reconhecida no ramo de vendas