Modelos De Gestão

1. O novo consumidor eletrônico é homem (51%), tem idade média de 41 anos, possui renda familiar de R$ 4.000 e gasta em média R$ 373,00 a cada compra. Os produtos mais consumidos na Internet são: 1. Eletrodomésticos (14%), 2. Livros, Assinaturas de Revistas e Jornais (12%), 3. Saúde, Beleza e Medicamentos (12%), 4. Informática (11%), 5. Eletrônicos (7%) e 6. Roupas (5%). Em sua opinião, Chats ao vivo nos sites, aumentariam as vendas? SIM ou NÃO? Por que?Explique. Resposta.

Sim,pois a ideia é ter a confiança do cliente,tirar suas dúvidas como a loja fisíca.Segundo German Queiroga,presidente da Nova Ponton.”precisamos trazer para a internet a mesma confiança que nossas marcas tem no mundo real”.

Compra pela internet tem toda a comodidade sem fila,sem ficar esperando um vendedor vim te atender,e se você não gosta daquele produto simplesmente não leva.

2. Ter uma MARCA estabelecida, conhecida no varejo tradicional ajuda na hora de montar uma loja VIRTUAL? SIM ou NÃO? Por que?Explique. Resposta

Sim,ajuda na hora de montar a loja virtual,quando os clientes irão compra um certo produto ele já tem a confiança da marca,se o produto é de qualidade,mas isso não é tudo quando os varejstas monta uma loja física ele tem noção do movimento,o público alvo e quanto irá retorna em seu faturamento.Agora na internet não,ele entra em um ambiente totalmente desconhecido e tem que se adaptando conforme sua clientela,não tem uma faixa etária um perfil montado e total diferente então um bom gestor tem que analizar tudo esses pontos.

3. “O maior desafio das grandes redes varejistas é entender como se comporta um cliente VIRTUAL.” Você acha isso fundamental? SIM ou NÃO? Por que? Explique. Resposta.

Sim,pois os clientes hoje tem um prefil bem diferente de antigamente é bem exigente,informado e critico geralmente antes deles finalizar a compra eles ligam a um call center ou usam so chat,então ter uma equipe bem preparada para este atendimento é muito importante.E saber o que faz o seu diferencial o preço,atendimento,visualização do produto,se o cliente estiver satisfeito ele concerteza voltará a comprar e ira compartilhar em rede sociais,mas se o produto que ele adquiriu não chegou como ele gostaria ele também vai comentar a sua experência com aquela loja.

4. Segundo pesquisas recentes, 22% dos internautas, trocam de loja, antes mesmo de finalizar uma compra pela web. Como melhorar essa “mania” e fazer com que eles finalizem a compra na loja em que estão? Faça sugestões, comente e explique. Resposta

Criar um link com o e-mail para que os clientes que não finalizem suas compras receba um e-mail com desconto ou um brinde e perguntar o que faltou para ele finalizar a compra e através desse link ele pode acompanhar sua demanda e qual é a faixa etaria que não finalizam a compra e que está faltando para seu site melhora.

No site é muito importante ter sempre informação claras dos produtos e um layout que não demore para abrir.

5. Até novembro de 2009 a Lojas Renner não vendia sequer uma meia pela Internet. Em 2010 investiu R$ 5 Milhões e começou a oferecer praticamente todos os 20 mil itens vendidos nas lojas físicas. Além disso, todas as 136 lojas físicas passaram a funcionar como posto de trocas de mercadorias. Com as mudanças, o site passou a receber cerca de 50 mil visitantes diários. Em sua opinião, qual das ações abaixo foi fundamental para o aumento das vendas: Oferecer os 20 mil itens ou Funcionar como Posto de Trocas? Por que? Explique. Resposta

Acredito que as duas ações foram fundamentais,pois tem a sua estréia como e-commerce uma ideia aquele ano 2011 ainda limitada a venda de três categorias:relógios,moda intíma e perfumaria e após um ano ela investiu na venda do varejo online e lançou a campanha “ Uma