Modelos De Gestão E Relações Interpessoais

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PROFESSORA

ELISETE ALICE ZANPRONIO DE OLIVEIRA

ADMINISTRADORA

Especialista em Planejamento e

Gerenciamento Estratégico

RELAÇÕES INTERPESSOAIS

Aula 1

A influência da comunicação nas relações

interpessoais

VÍDEO

Comunicar é...

OBJETIVOS

Analisar a importância do relacionamento humano

nas organizações;

Entender a influência da comunicação nas relações

pessoais e profissionais.

COMUNICAÇÃO

“É a transição da informação de uma pessoa para a

outra, ou de uma organização para a outra; é um

processo complexo pelo qual a informação é

compartilhada e compreendida por duas ou mais

pessoas, geralmente com a intenção de influenciar

o comportamento humano.”

(Brunetta;Furtado, 2009,p. 1)

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O QUE É COMUNICAÇÃO?

É o processo de troca de informações pelos

indivíduos, por meio de gestos, sinais, sons,

imagens ou símbolos, denominados mensagem.

O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

Emissor Receptor

Mensagem

Feedback

!@#&*%¨¨#@?

!!%@&#?

Ruído

BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO

Barreiras Pessoais: são interferências que

decorrem das limitações, emoções e valores

humanos de cada pessoa.

Barreiras Físicas: são interferências que

ocorrem no ambiente em que acontece o processo

de comunicação.

Barreiras Semânticas: são as limitações

decorrentes dos símbolos através dos quais a

comunicação é feita.

VÍDEO

SABER OUVIR BEBÊ INTELIGENTE

Barreiras Semânticas

BARREIRAS PRESENTES NO EMISSOR

Uso de linguagem e símbolos inadequados,

diferentes significados, escolha de canal;

Características pessoais como timidez, impaciência

etc.;

Tom de voz inadequado ou comunicação não‐verbal

incoerente;

Escolha do momento impróprio

para transmitir a mensagem;

Suposição de que o receptor já

domina o assunto a ser tratado.

BARREIRAS PRESENTES NO RECEPTOR

Desatenção, impaciência ou pressa;

Tendência a avaliar ou julgar;

Preconceitos e valores pessoais em dissonância com

o conteúdo da mensagem;

Pré‐conclusões sobre as reais intenções do emissor e

desconfiança;

Resistência a aceitar a mensagem

por excesso de autoconfiança.

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BARREIRAS PRESENTES TANTO NO

EMISSOR QUANTO NO RECEPTOR

Pouca disponibilidade de tempo;

Interesse em distorcer a mensagem;

Clima hostil e falta de franqueza;

Diferenças na hierarquia dos cargos e nos níveis

culturais.

BARREIRAS PRESENTES NO PRÓPRIO

AMBIENTE

Inadequação do canal escolhido;

Distrações, ruídos e decoração do ambiente;

Interrupções frequentes.

CANAIS DE COMUNICAÇÃO

CANAL VISUAL

CANAL AUDITIVO CANAL AUDIOVISUAL

A importância da comunicação

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O HOMEM COMO SER RELACIONAL

Por que as pessoas são diferentes umas das

outras?

O que faz com que algumas pessoas tenham

facilidade de relacionar‐se, enquanto outras se

retraem?

DIFERENÇAS INDIVIDUAIS

As diferenças individuais são características

que variam de indivíduo para indivíduo,

tornando‐o um ser único. Estas diferenças

podem ser físicas, psicológicas ou emocionais.

PERGUNTAS

O CONFLITO NAS RELAÇÕES

INTERPESSOAIS

O que são conflitos?

Grifens (2007) define conflito como o

desentendimento entre duas ou mais pessoas