NÍVEL DE SERVIÇOS LOGÍSTICOS: PERCEPÇÕES DE EMPRESAS DO AGRONEGÓCIO NO MUNICIPIO DE PORTO NACIONAL/ TO.

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INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO TOCANTINS

CAMPUS PORTO NACIONAL

CURSO SUPERIOR TECNOLOGIA EM LOGÍSITCA

        

MARCO ANTONIO BRITO DE OLIVEIRA

NÍVEL DE SERVIÇOS LOGÍSTICOS: PERCEPÇÕES DE EMPRESAS DO AGRONEGÓCIO NO MUNICIPIO DE PORTO NACIONAL/ TO.

PORTO NACIONAL

2018

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MARCO ANTONIO BRITO DE OLIVEIRA[pic 4]

NÍVEL DE SERVIÇOS LOGÍSTICOS: PERCEPÇÕES DE EMPRESAS DO AGRONEGÓCIO NO MUNICIPIO DE PORTO NACIONAL/ TO.

Trabalho de conclusão de curso apresentado ao Instituto Federal de Educação, Ciências e Tecnologia do Tocantins/ Campus de Porto Nacional - TO, como requisito parcial para obtenção do título de Graduação Tecnológica em Logística.

Orientador: Professor Esp. Igor Barbosa Melo

PORTO NACIONAL

2018

MARCO ANTONIO BRITO DE OLIVEIRA[pic 5]

NÍVEL DE SERVIÇOS LOGÍSTICOS: PERCEPÇÕES DE EMPRESAS DO AGRONEGÓCIO NO MUNICIPIO DE PORTO NACIONAL/ TO.

Trabalho de conclusão de curso apresentado ao Instituto Federal de Educação, Ciências e Tecnologia do Tocantins/ Campus de Porto Nacional - TO, como requisito parcial para obtenção do título de Graduação Tecnológica em Logística.

Porto Nacional -TO, 10 de Janeiro de 2019

BANCA EXAMINADORA

_____________________________________

Prof. Igor Barbosa Melo 

Orientador

_____________________________________

Prof. Teomar Aires Manduca Leal

 Membro

______________________________________

Prof. Luana Quadros Dos Santos

Membro

RESUMO

Para que o nível de serviço logístico (NSL) chegue a qualidade desejada e satisfaça seus clientes é preciso um bom desempenho por parte dos fornecedores nos serviços/produtos oferecidos. Com o aumento de receitas nas exportações e no volume de produção de grãos com relevante importância para balança comercial do munícipio de Porto Nacional -TO no período de 2012 a 2016 sentiu-se a necessidade de saber se a qualidade dos serviços prestados pelos fornecedores de defensivos agrícolas atendem às expectativas de empresas do agronegócio e com isso avaliar o grau de satisfação que estas têm recebido de seus respectivos fornecedores e ao mesmo tempo avaliar seu desempenho quanto ao Nível de Serviços Logísticos. É possível também identificar oportunidades de melhorias a partir das expectativas dos clientes. Para tanto foi realizada uma pesquisa exploratória, qualitativa e quantitativa, também foram usados métodos suerveys e métodos indutivo e feito pesquisas bibliográficas além de questionários, quadros e gráficos. Por fim, concluiu-se que o grau de satisfação das empresa foram apenas em 70% dos serviços recebidos de seus fornecedores de defensivos agrícolas, enquanto em 30% precisam ser revistos para um equilíbrio entre a expectativa do cliente e o que de fato ele tem recebido.

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Palavras-chave: Serviço, agrícolas, exportação.

ABSTRACT

For the level of logistics service (NSL) to reach the desired quality and satisfy its customers requires a good performance by the suppliers in the services / products offered. With the increase in export revenues and volume of grain production with relevant importance for the trade balance of the Municipality of Porto National-TO in the period 2012 to 2016, it was necessary to know whether the quality of the services provided by the suppliers of pesticides agricultural companies meet the expectations of agribusiness companies in this municipality and thereby assess the degree of satisfaction they have received from their respective suppliers and at the same time evaluate their performance regarding the level of logistics services. It also identifies improvement opportunities based on customer expectations. For this purpose, an exploratory, qualitative and quantitative research was also carried out. Surveys methods and inductive methods were also used, as well as bibliographical researches besides questionnaires, tables and graphs. Finally, it was concluded that the level of satisfaction of the companies was only 70% of the services received from their suppliers of agricultural pesticides, while 30% of the services provided by their suppliers need to be reviewed for a balance between customer expectation and which he has in fact received.

Keywords: service, agribusiness, export.

SUMÁRIO

1.INTRODUÇÃO        6

2.REVISÃO DE LTERATURA.....................................................................................7

2.1 LOGÍSTICA        7

2.2 PROCESSO LOGÍSTICO        10

3. NÍVEL DE SERVIÇO LOGÍSTICO        11

3.1 CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO..............................................................................12

3.2 INDICADORES DE DESEMPENHO....................................................................14

4. METODOLOGIA        15

4.1 RESULTADOS DA PESQUISA        19

5.CONSIDERAÇÕES FINAIS        27

REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS        30

1. INTRODUÇÃO

A alta competitividade no mercado e o nível de cobrança dos consumidores têm exigido das organizações uma diferenciação em seus produtos e serviços. Observa-se em muitos casos que o diferencial do fornecedor está no seu desempenho quanto aos serviços logísticos envolvidos em suas operações. Para o nível de serviço logístico (NSL) chegar à qualidade desejada é preciso um bom desempenho por parte dos fornecedores nos serviços oferecidos aos clientes. O nível de serviço logístico (NSL) influencia a decisão de compra ou contratação de serviços tanto quanto os fatores relacionados a preço e ações publicitárias.