O Operador Telemarketing Ativo

Operador Telermaketing ativo.

É o responsável por realizar ligações á clientes ou empresas, com objetivo de vender o produto ou serviço garantido para satisfação dos clientes

Operador de Telermaketing Receptivo.

É o responsável por receber as ligações dos clientes, para solucionar problemas, sanar dúvidas e  receber reclamações sobre produtos e determinados serviços prestados.

 

Áreas de abrangêcias da empresa.

Telemarketing Receptivo.

Funções do Grupo: Operador de Telemarketing Receptivo, Encarregado de Telemarketing Receptivo.

Processos / Operações: SAC/CAC - Serviço ou Central de atendimento ao cliente. Acolhimento de reclamações, dúvidas ou sugestões dos clientes. Resolução de problemas básicos e recorrentes e encaminhamento de outros; RSVP - Disponibilização de um telefone, email ou SMS para o convidado de um evento entrar em contato para confirmar presença; Agenda - Controle da agenda de compromissos, através da centralização dos agendamentos. Agenda repassada ao cliente diariamente; Televenda - Venda de produtos e serviços, proveniente de agendamento de visita de campo e campanhas de mídia; Retenção - Reverter a intenção de cancelamento de produtos ou serviços, buscando a manutenção do cliente e a recuperação de imagem positiva da empresa; Help Desk – Orientar e solucionar dúvidas dos clientes na utilização de um produto ou serviço.

Descrição do Ambiente: Prédio em alvenaria, composto com 05 pavimentos, cada pavimento com 04 salas de operações, pé direito de 3 metros, climatizadas, iluminação artificial.

Telemarketing Ativo.

Funções do Grupo: Operador de Telemarketing Ativo, Encarregado de Telemarketing Ativo.

Processo / Operação: CATI - Computer Assisted Telephone Interviewing significa Entrevista Telefônica Assistida por Computador. O CATI é a técnica de inquérito estatístico realizado através do telefone; RSVP – Disponibilização de um telefone, email ou SMS para o convidado de um evento entrar em contato para confirmar presença; Divulgação - Novos serviços, convites para eventos, lançamento de novos produtos, novos horários de atendimento, novo endereço, novo telefone, promoções e campanhas; Prospecção - Agendamento de visita com pré-qualificação de interesse e potencial de negócio; Televenda - Venda de produtos ou serviços por telefone; Pesquisa de satisfação - saber, entender o que o público-alvo pretende, quer, deseja, almeja, tem interesse,necessita para considerar-se satisfeito; Pós Venda - Avaliação da qualidade de atendimento e nível de satisfação; com produtos e serviços, gerando fidelização do cliente; cobrança, contato para lembrar ao cliente o não pagamento de uma prestação de serviço ou parcela, buscando previsão de pagamento; atualização de cadastro, registro em banco de dados das informações cadastrais atualizadas dos clientes ou associados, pesquisa de mercado, levantamento de informações para avaliação de níveis de satisfação dos clientes, potencial de mercado, consolidação de estratégias de marketing e captação de sugestões.

Características das instalações da empresa:

A empresa possui um prédio, composto de 05 pavimentos, cada pavimento com 04 salas de operações. Distribuídos nos pavimentos, além parte operacional, os setores de venda, RH, tecnologia da Informação, diretoria e presidência; possui um setor de enfermaria para atendimento médico e controle da saúde dos colaboradores; possui uma área de vivência com vestiário masculino, contendo 50 armários, 02 chuveiros, 03 vasos sanitários e 02 lavatórios; não tem área para segregação e acondicionamento correto de resíduos.

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