O Portfólio Analise Swot

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LOGÍSTICA – MÓDULO BÁSICO

MIGUEL RODRIGO DA SILVA – RA: 230712010

MODELOS DE GESTÃO

ANÁLISE SWOT

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GUARULHOS

2020

MIGUEL RODRIGO DA SILVA

MODELOS DE GESTÃO

ANÁLISE SWOT

Trabalho apresentado ao Curso Logística do Centro Universitário ENIAC para a disciplina Modelo de Gestão

Profª. Maria Helena Veloso Salgado

Guarulhos

2020

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Considerando as informações fornecidas pelo gestor, segue abaixo matriz:

Análise Interna:

Forças:

- Loja bem localizada, em uma avenida de grande movimento de pedestres;

- Atendimento de referência e;

- Programa de fidelização de clientes.

Fraquezas:

- Não disponibiliza compras pela internet e;

- Custos elevados com os funcionários.

Análise Externa:

Oportunidades:

- Saída de um concorrente do mercado.

Ameaças:

- Obras na rua da loja e;

- Aumento de preços pelos fornecedores.

Sugestão de melhorias tendo em vista as fraquezas apresentadas pelo gestor:

Primeiramente verificaria se o efetivo de funcionários realmente é necessário para o atendimento na loja. Caso tenha funcionários em excesso, iria desligá-los e os demais receberiam treinamento na área de vendas pela internet, assim não precisaríamos de equipe de vendas presencial e equipe online, todos os funcionários seriam capacitados para ambas as situações.

Disponibilizaria compras pela internet (considerando que nos tempos atuais é um dos principais meio de vendas), pois os vendedores já estariam capacitados para vendas online. Com isso conseguiríamos aumentar as vendas devido à facilidade que o mercado virtual fornece e também beneficiar os clientes que não conseguem chegar à loja devido às obras na rua.

Aproveitando que o atendimento é referência e temos um programa de fidelização, exploraria a oportunidade da saída de um concorrente do mercado, fornecendo suporte e dentro da possibilidade o envio de um representante ao cliente, onde o mesmo poderia sanar dúvidas de montagens dos brinquedos e também analisar melhor formas de contato e vários fatores que envolvem a negociação loja x cliente.

Referências Bibliográficas

GUAZZELLI, A.; XARÃO, J.; Planejamento Estratégico. Porto Alegre, 1ª edição, 2018, Sagah Educação S.A..