O Que são Copetências

Gestão de Pessoas I

Professora Ana Telma Guilhermino

O QUE SÃO COMPETÊNCIAS?

Embora o tema seja tratado de modo diferente em cada lado do Atlântico, tanto nos Estados

Unidos quanto na Europa há a preocupação de se entender quais são as competências

necessárias ao sucesso de uma empresa e ao desenvolvimento de uma pessoa. Ao longo dos

anos 80 e 90, competência foi usualmente definida como o conjunto de conhecimentos,

habilidades e atitudes (CHA) orientados para resultados, como por exemplo, atingir objetivos e

metas, solucionar problemas e conflitos, melhorar o desempenho das empresas. Isso quer

dizer que diferentes objetivos pedem diferentes competências, embora algumas competências

sejam importantes em qualquer situação.

Para simplificar, podemos dizer que conhecimento é aquilo que uma pessoa sabe ou pode

aprender, habilidade é a capacidade de fazer algo prático e atitude é a postura apresentada

pela pessoa nas diferentes situações, seu comprometimento e sua vontade de fazer. Então,

para ser competente, segundo esta perspectiva, é preciso saber (conhecimento), saber fazer

(habilidade), querer fazer (atitude) e agir (entregar resultados). Não adianta reunir

conhecimentos, habilidades e atitudes, se estes recursos não forem colocados em prática para

entregar resultados (DUTRA, 2004).

Alguns exemplos de competências, segundo empresas consultadas:

• liderar pessoas, mantendo o foco nos objetivos;

• saber trabalhar em grupo, valorizando a contribuição de todos e lidando de maneira

equilibrada com os conflitos;

• conduzir uma negociação de vendas com ética, de modo que haja ganhos para todos

os envolvidos;

• comunicar-se com clareza;

• saber decidir, buscando os melhores resultados e reduzindo custos e riscos;

• saber delegar responsabilidades, orientando seus colaboradores;

• utilizar a reclamação do cliente como uma fonte de informações valiosas para

melhorar processos internos da empresa;

• administrar o próprio tempo, estabelecendo prioridades.

Atividade: escolha, com seu grupo, duas das competências listadas acima e discuta: Que

conhecimentos, habilidades e atitudes são necessários para que estas competências se tornem

realidade? Porque estas competências são importantes para a empresa?

Gestão de Pessoas I

Professora Ana Telma Guilhermino

Segundo Fleury (2001), uma competência deve agregar valor econômico para a empresa e

valor social para o colaborador. Isso quer dizer que as competências estão diretamente ligadas

aos objetivos, metas e estratégias da empresa. Uma empresa não alcançará bons resultados,

se não contar com as competências de seus colaboradores. Por outro lado, uma competência

também agrega