O Técnico Segurança do trabalho

SENAC RS

ANDRESSA NUNES DA SILVA

ESTATÍSTICA APLICADA À QUALIDADE

BRASÍLIA -DF

2024

1. O histograma a seguir mostra o resultado de uma pesquisa realizada com clientes de um comércio de roupas masculinas.

º

O objetivo desta pesquisa é, a partir da análise dos dados estatísticos, elaborar estratégias para garantir a

excelência nos serviços prestados e na variedade de produtos oferecidos para os clientes. 

 

 [pic 1]

 

 Com base no histograma, determine:

1. O número total de clientes pesquisados

3+7+18+15+4+3 = 50

1. A moda

32+38=70/2=35

1. A média aritmética

M= (23*3)+(29*7)+(35*18)+(41*15)+(47*4)+(53*3)/50 =37,28

MP=1864/50=37,28 = ou aproximadamente 37 anos.

1. O plano de ação (5W2H) – Diante dos resultados, elabore um plano de ação estabelecendo objetivos, metas e estratégias para que a loja consiga ofertar mais produtos a todos os públicos.

WHAT	WHO	WHEN	WHERE	WHY	HOW
Realização de pesquisa de sugestões voltada para cartilha de produtos a estarem disponíveis na loja	Fátima, Karla e Suzanne, pessoal responsável pelo atendimento e pesquisas de clientes.	13/02/2024 Até 31/07/2024	No local destinado a entrada e saída de clientes da loja	Análise com foco voltado para as expectativas dos clientes, abrangendo assim, suas necessidades, gostos e sugestões, procurando desta forma agregar valor aos produtos e serviços ofertados pela loja, elevando o desempenho, a satisfação e o desenvolvimento da empresa no mercado e gerando uma maior fidelização de clientes, assim como, uma maior satisfação entre seu público alvo.	Entrega de formulários com questões de múltipla escolha e objetivas, que após serem respondidas deverão ser colocadas nas caixas que foram destinadas para o armazenamento da pesquisa.
Ampliação da caderneta de produtos ofertados pela loja	Setor de Finanças, Marketing e setor de Compras	01/03/2024 e após esta data, bimestralmente	Compra através de caderneta de fornecedores de confiança da loja a ser realizado na sala de reuniões destinada a este tipo de atividade.	Inovação de produtos baseados nas tendências, necessidades e gostos dos clientes e possíveis clientes da loja.	Análise e pesquisa de mercado, compra de produtos bonitos, enquadrados nas tendências, expectativas e moda de mercado, aquisição de produtos acessíveis e de qualidade assim como o pagamento dos fornecedores envolvidos neste processo.
Aumento de vendas baseados nas expectativas e necessidades do público alvo da empresa	Todos os setores da empresa.	Imediatamente após a primeira apuração dos resultados da pesquisa.	Sala de treinamentos e palestras da empresa.	Treinamento e desenvolvimento do capital intelectual da empresa para um melhor atendimento as necessidades e expectativas dos clientes e ampliação dos resultados da empresa no mercado	Preparo e desenvolvimento dos funcionários da empresa para melhores resultados no atendimento aos clientes e aumento de vendas através de palestras e treinamentos internos

...