O Técnico em Logística
Por: Pamella Carrijo • 11/5/2023 • Trabalho acadêmico • 265 Palavras (2 Páginas) • 148 Visualizações
Técnico em Logística – Senac
Unidade curricular (UC): apoiar as atividades relacionadas aos processos logísticos
Atividade 1
Modelo de relatório
Analise os indicadores logísticos dos anos 1 e 2 e avalie e insira a diferença entre eles na última coluna da tabela de indicadores (resultado) para chegar ao percentual de aumento ou de redução de cada indicador:
Indicadores logísticos | Ano 1 | Ano 2 | Resultado |
Automação logística | 45% | 68% | +23% |
Quebra de itens no estoque | 30% | 25% | -5% |
Custos com armazenagem | 35% | 35% | 0% |
Entregas com atraso | 25% | 50% | +25% |
Pedidos devolvidos | 30% | 20% | -10% |
Acurácia de inventário | 98% | 75% | -23% |
Resolução de problemas no setor | 77% | 82% | +5% |
Satisfação dos clientes | 85% | 60% | -25% |
Agora, elabore um plano de ação com potencial de melhorar os três piores indicadores logísticos, seguindo a lógica do exemplo apresentado:
Plano de ação 5W2H – Ações inovadoras para os processos | ||||||
O quê? | Por quê? | Quem? | Quando? | Onde? | Como? | Quanto? |
Ampliar os níveis de automação logística | Redução de custos operacionais | Analista logístico | 1.º semestre | Setor de estoques | Implementação e melhoria do sistema integrado de gestão de estoques | R$ 150.000,00 |
Satisfação dos clientes | Não um serviço existe de atendimento direto ao consumidor | Gerencia | 1º semestre | SAC | Implantar o serviço de atendimento ao consumidor, investindo em sistemas que facilitam na comunicação direta entre cliente e Loja física | R$65.000,00 |
Acurácia de Inventário | Controle dos produtos, se a mercadoria está sendo recebida corretamente e sendo lançada no sistema com cadastro, que o mesmo sendo passada pelo código de barra no ato da venda | Estoquista | 1º semestre | Estoque | Implantação do sistema para cadastro de mercadorias no estoque. | R$30.000,00 |
Reduzir a quantidade de produtos devolvidos por avarias | Melhorar a satisfação dos clientes, reduzir os custos de logística reversa e aumentar a qualidade operacional | Equipe de atendimento e Equipe da logística | 2º semestre | Unidades de distribuição da empresa | Melhoria na descrição dos produtos, processos de triagem, treinamento da equipe para um melhor atendimento, implantação de um processo de comunicação, revisão na melhoria das embalagens, pois se vende com os olhos aquilo que é entregue. | R$110.000,00 |
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