Organizaconal

geral.

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Constatamos também que, para que a interação comunicativa possa se consumar

da maneira mais adequada, é importante que a comunicação ocorra de forma

clara e objetiva. Porém, nem sempre isso é possível, pois estamos sujeitos a filtragens,

bloqueios e ruídos em nossa comunicação. Vejamos de que maneira os distúrbios da

comunicação podem conturbar nosso relacionamento com as outras pessoas e quais

são os recursos que poderemos utilizar para diminuir o impacto dessas dificuldades.

Descrição de alguns distúrbios que podem

prejudicar nossa comunicação Interpessoal

Na filtragem, prestamos a atenção apenas em alguns aspectos que a pessoa procura

nos transmitir, ignorando o contexto global; isso pode acontecer quando nossa

percepção está direcionada somente para as situações que estão de acordo com nossos

valores, pré-concepções e interesses. Quando ocorre esse distúrbio há grandes chances

de mal-entendidos acontecerem e a qualidade do desempenho dos profissionais

certamente estará prejudicada.

Já quando há um bloqueio na comunicação, as pessoas envolvidas recusam-se

a abordar determinados assuntos, pois podem surgir discussões, conflitos e o clima

entre elas irá tornar-se pesado; dizemos então, que existem zonas de silêncio, ou seja,

as pessoas se esquivam de certos temas para que não precisem discutir suas opiniões

a respeito desses assuntos. Esse tipo de distúrbio é comum entre pessoas autoritárias,

que se julgam sempre certas e que não admitem ser contrariadas. Essa condição prejudica

o relacionamento entre as pessoas, estimula antipatias e impede o esclarecimento

das concepções de cada um dos envolvidos, favorecendo, inclusive, para que interpretemos

mal o comportamento dos demais, pois iremos basear-nos apenas em nossas

impressões, que podem estar totalmente distorcidas.

O ruído na comunicação, por sua vez, deve-se ao fato de a mensagem emitida ser

mal-interpretada pela pessoa que a recebe e tal problema pode ter ocorrido devido a

interferências ambientais ou em função das condições psicológicas do receptor (como

as informações diferentes que as pessoas recebem a respeito de um mesmo assunto;

suas experiências anteriores e o próprio estado emocional do indivíduo que está emitindo

ou recebendo a comunicação).