PET GLAMOUR

ATPS 1ª E 2ª ETAPA DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

Acadêmicos:

Daniele Cristina Arruda de Jesus – RA 6619368568

Gisele Ajala de Almeida – RA 6814000774

Ilson dos Santos Barros – RA 6446310635

Laudemir Alves Espindola – RA 6238199154

Marcia Regina Firmino dos Santos- RA 6654401582

Mayara Rodrigues da Silva – RA 4997026353

Campo Grande – MS

2013

ATPS 1ª E 2ª ETAPA DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

Trabalho Correspondente a Atividades Pratica

Supervisionada relacionada ao conteúdo da

Disciplina de Comunicação e comportamento

Organizacional ministrada pela Profª Elen

Fabiana de Souza.

Campo Grande – MS

2013

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO.....................................................................................................4

1. Personalidade e comportamento. Percepção/Concepção e comportamento individual. .............................................................................................................5

Soluções propostas.................................................................................................6

Tabela de Comportamentos individuas...............................................7

2.Motivação. Stress Gerencial.............................................................................8

Relatório TESTRESS.............................................................................................8

CONCLUSÃO......................................................................................................9

REFERÊNCIAS................................................................................................10

ANEXOS.............................................................................................................11

INTRODUÇÃO

Comportamento Organizacional é o estudo que abrange o modo com que as pessoas agem dentro da empresa para fazer levantamentos de quais comportamentos estão sendo prejudiciais ou não, buscando uma melhora na organização.

Para compreender melhor os estudos organizacionais é necessário observar os acontecimentos na empresa, buscando experiências do passado, compreendendo o presente, para saber como agir no futuro, através de questionamentos sobre o método de trabalho da organização, assim identificando os problemas e resolvendo os mesmos.

Um exemplo fácil de identificar é o absenteísmo que é a falta de comprometimento do funcionário com a instituição.

ETAPA 1

Personalidade e comportamento. Percepção/Concepção e comportamento individual.

Analisando os diagnósticos de problemas encontrados no PET GLAMOUR, descobrimos que o faturamento começou a cair 4%, devido há fatores organizacionais que estavam atrapalhando o andamento da empresa.

Portanto observamos que havia uma divisão dos sócios, onde cada um queria ser independente na empresa, sem respeito, com troca de farpas e insultos, tornando evidente um culpar o outro.

O gerente Rui, encontra-se insatisfeito, pois, seus funcionários já não o respeitavam como líder, que de forma incontrolada utilizavam as mercadorias da empresa sem o seu consentimento. Sem controle prévio do estoque, as vendas ficavam prejudicadas, lembrando sempre, que o estoque, é a vida da empresa.

Eder, sempre se achava superior ás suas colegas de trabalho devido seu talento, gerando desconforto entre os mesmos.

As vendedoras Elaine e Leila, estavam desmotivadas, causando absenteísmo, sendo que poderia ser por estresse do dia-a-dia, devido as reclamações dos clientes insatisfeitos com a falta de mercadoria. Como citado anteriormente, sem controle de estoque, ocasionava queda de faturamento e com isso diminuição das comissões de vendas.

Outro ponto em questão era a conduta dos profissionais administrativos que não tinham uma ordem de hierarquia para facilitar o processo.

Soluções propostas

Fazer uma reunião entre João, Alba e o Gerente Rui, para definir alguns pontos que deveriam ser tratados na empresa.

Ficando decido que Alba trabalharia com João na parte administrativa e Rui assumiria a loja, criando assim uma liderança.

Eder por sua vez, foi punido verbalmente devido ao seu comportamento egoísta com suas colegas de trabalho, tendo que respeitar seus espaços individualmente, sendo aplicadas a ele algumas metas de conduta a serem seguidas dentro da empresa.

Nas vendas foram criadas metas para serem atingidas, assim as vendedoras com incentivos a mais, além da comissão que a empresa oferece, teria uma participação no lucro gerando oportunidades de crescimento dentro da mesma.

Uma outra solução foi a criação de um almoxarifado para ter um melhor controle e organização dos produtos, com responsabilidade por esse setor a colaboradora Iara Santos. Com isso, o faturamento da Pet Glamour aumentou gradativamente, sendo assim, seus funcionários passaram a ter motivação no trabalho.

TABELA DE COMPORTAMENTOS INDIVIDUAIS |

Alba | João | Rui | Lea e Anita | Eder | Leila e Elaine | Iara Santos |

Personalidade: Extroversão, comunicativa, assertiva e sociável. | Personalidade: Consciência, trabalhador e confiável. | Personalidade: agradabilidade, pessoa muito cooperativa no trabalhocom colegas e clientes. | Personalidade: agradabilidade, prestativas "quentes " e agradáveis. | Personalidade: estabilidade emocional, pessoa calma e autoconfiante. | Personalidade: abertura à experiência, a pessoa criativa , curiosa, culta. | Personalidade: Consciência, trabalhadora, organizada e confiável. |

Percepção: aberta , fala sem pensar nas consequências, publicamente expressiva. Implicação negativa: Intuitor: trata as coisas de maneira generalista e abstrata, fica com a cabeça nas nuvens, esta sempre aberta a varias oportunidades e muito teórica. | Percepção: reservado, quieto, concentrado, pensa para falar e reflexível. Implicação negativa: sentimentos: subjetivo, pessoa boa de coração, perdoa quase tudo e vive muitas vezes na teoria e pouca pratica. | Percepção: pensador, objetivo, adepto á regras. Implicação negativa: sentimentos: subjetivo, pessoa boa de coração, perdoa quase tudo e vive muitas vezes na teoria e pouca pratica. | Percepção: introversão, quieta, conscientes e reflexivas. Implicação negativa: Introvertidas, pessoas quietas, reservadas, pensam para falar reflexivas. | Percepção: extroversão, aberto, autamente expressivo, fala sem pensar. Implicação negativa: perceptor, explorador, espontâneo. | Percepção: intuidor, geralmente com cabeça nas nuvens, diposta a novas possibilidades. Implicação negativa: Desinteressadas e descomprometidas. | Percepção: julgador, estruturado,orientado em relação ao tempo, faz listas e usa com organização. Implicação negativa:quieta,reservada,concentrada introvertida pensa para falar, reflexiva. |

| | | | | | |

ETAPA 2

Motivação. Stress Gerencial

TABELA DE MOTIVAÇÃO DOS GESTORES |

Alba | João | Rui |

Motiva: Gosto por bicho e a realidade do próprio negocio. | Motiva: Ter o próprio negócio atuando na área que se formou compartilhando o gosto da irmã por animais. | Motiva: É fato de saber que executa um bom trabalho, é organizado e consegue resolver os problemas da empresa. |

Desmotiva: Descontrole administrativo do irmão. | Desmotiva: A ausência da irmã por ser sócia e não participar da administração da empresa. | Desmotiva: A empresa não ter hierarquia e não ser valorizado pelos seus superiores e subordinados. |

| | |

RELATÓRIO TESTRESS

Percebe-se que entre os três principais administradores da empresa, dois deles Rui Leme e João Lourenzão tem o mesmo temperamento emocional e sabem resolver cada questão com rapidez e calma, pois, se encontram na mesma faixa de normalidade de stress, sendo que a irritação é passageira e sempre tem uma justificativa cabível pelos seus atos.

Já Alba é considerada muito agressiva, seu nível de stress é elevado e como não tem controle emocional, não consegue ter discernimento para resolver problemas de fácil resolução.

CONCLUSÃO

A Pet Glamour estava passando por momentos ruins, devido a falta de organização administrativa e por comportamentos prejudiciais a organização, porém, essa empresa passou por consultorias e assim conseguiu alcançar êxito profissional, se tornando uma empresa de sucesso.

REFERÊNCIAS

CARAVANTES, Geraldo. Comunicação e Comportamento Organizacional, 1ª ed. São Paulo ( PLT 111 )

ANEXOS

DOSSIÊ DA PET GLAMOUR