PET GLAMOUR

ETAPA 3

PASSO 1

O planejamento é essêncial para a eficácia de uma boa administração. Planejar significa traçar objetivos, escolher qual caminho será seguido para o melhor funcionamento de uma empresa. Não adianta querer abrir nosso próprio negócio se nosso objetivo não está claro, pois não será possível fazer planos para alcançá-lo, ou se sabemos apenas por onde começar, mas nem imaginamos os próximos passos da empresa.

O planejamento pode e deve ser mudado, afinal, o mundo está em constantes mudanças e nós temos obrigação de segui-lo, pois agindo de outra maneira, estaremos colocando nossa vida profissional em jogo. A maneira de atingir nossos objetivos vão se adequar a cada instante, por isso é importante estar bem informado e fazer nosso planejamento caminhar junto à atualidade.

No Brasil, milhares de pequenas empresas fecham por ano e têm como uma das causas a falta de planejamento. Portanto, o conhecimento sobre Administração é indispensável, uma vez que conhecendo melhor sobre tal área, podemos definir de maneira mais apropriada quais os melhores recursos a serem usados, quais métodos vão ajudar no alcance do objetivo, quais os profissionais que fazem o perfil da empresa, qual tecnologia pode usar e muitos outros.

Mais importante que abrir uma empresa é saber administrá-la, e se o planejamento não está caminhando junto ao fim desejado é necessário que se faça uma análise profunda, traçando novos planos para esta caminhada. Planos esses que sejam adequados à época e à empresa, pois só conseguiremos uma carreira empresarial bem sucedida se soubermos planejar o que temos, em busca do nosso objetivo.

PASSO 2

É nesse ambiente que se insere a Remuneração variável. Já não é suficiente apenas atrair e formar pessoas capazes de aprender constantemente, e que utilizem racionalmente suas habilidades e competências para lidar com as novas situações que se apresentam. É necessário seduzir, motivar, manter, comprometer, fidelizar esses talentos. Faz-se necessária assim, uma reflexão sobre a falência do atual modelo de remuneração da maioria das organizações, que não fornece suporte para manter um ambiente de compromisso e de motivação entre seus colaboradores.

Não é mais possível tratar desigualdades com igualdades. Estamos vivendo no mundo da flexibilidade, onde cada vez mais as pessoas têm acesso a informação e se tornam mais exigentes. As empresas que querem alcançar resultados diferenciados, inovadores e vencedores deverão, obrigatoriamente, alinhar seu sistema de remuneração com suas estratégias, levando em consideração que o reconhecimento é fruto da arte de diferenciar pessoas e, conseqüentemente, isso é o que gera a mais sólida fidelidade aos resultados da organização.

Um programa bem estruturado de Remuneração Variável deve estar sintonizado com a complexidade organizacional. Fatores como estratégia, estilo gerencial e estrutura compõem um diagnóstico indispensável para a sua criação e implementação, uma vez que cada empresa possui características próprias e necessitam de um plano de remuneração que a elas se ajuste. É parte imprescindível desse diagnóstico determinar o perfil das pessoas envolvidas no processo produtivo e, a partir dos resultados de análise obtidos, compor o melhor programa.

Não basta apenas pagar mais, a empresa terá que pagar melhor. As pessoas devem ser recompensadas não pelo cargo que ocupam, mas pelo papel que desempenham, pelos seus talentos, habilidades e pela capacidade de se ajustarem às mudanças rapidamente.

O que ocorre é que a maioria das soluções apresentadas, com o intuito de motivar e fidelizar talentos, é evasiva, apesar do crescente número de especialistas e idéias que surgem no mercado. Assim, ao invés de integrar novas estratégias, novas configurações organizacionais, valores e atitudes pessoais em transformação, muitas empresas continuam simplesmente a incorporar os mais recentes apetrechos da última moda administrativa. Esta é certamente uma das razões para o ínfimo desempenho de alguns planos de incentivos.

Pode-se concluir que na pressa de mudar, muitas empresas simplesmente esquecem, desprezam ou, ainda pior, utilizam mal uma das ferramentas mais eficazes nessa equação de mudança, a remuneração. Não se pode negar que o dinheiro direciona o comportamento, e é fundamental reenquadrar os sistemas de remuneração em uma visão mais ampla e abrangente. Nesse contexto, não se pode mais considerar apenas cargos específicos e resultados financeiros, mas também as pessoas, seu desempenho individual e em equipe, e a visão organizacional, que é mantida por esse desempenho.

PASSO 3

Planejamento de carreira refere – se aos empreendedores que precisam para benefícios próprios de sua empresa, estar atualizados com o planejamento atual para que sua empresa tenha sucesso. Com isso ela sendo bem sucedida com colaboradores empenhados ela deve estar ligada ao mercado de trabalho, pois pagar bem hoje em dia não é suficiente.

As pessoas querem cada dia mais benefícios, aprendizados, inovações e motivação pessoal que pode ser influenciada por objetivos e interesses coletivos as pessoas a irem em busca de algo que possa satisfazer suas vontades e que contribua de alguma forma para a realização de seus desejos, fica difícil motivar pessoas, até porque o ser motivado supera limites como se a pessoa estivesse sob efeito de algo superior, isso se dá quando a pessoa está centrada em seu objetivo maior levando a uma integração em busca de sua auto-realização.

PASSO 4

Mais conhecido como plano de cargos e salários determina a descrição e avaliação dos cargos, faixas salariais, política para administração dos salários e pesquisa salarial. Este sistema busca a eqüidade com o mercado e a satisfação interna, pois usa uma regra geral para o estabelecimento dos salários.

CARGOS EXISTENTES NA EMPRESA NovaPC

• TÉCNICO

• AUXILIAR

• VENDEDOR

• GERENTE TÉCNICO

• SUPORTE

• PROGRAMADOR

DESCRIÇÃO DE CARGOS

• CARGO: TÉCNICO EM INFORMÁTICA

Tarefas diárias

Visita técnica aos clientes;

Procedimento aos computadores que chegam ao departamento técnico (limpeza, testes gerais, formatação física, formatação lógica, instalação de softwares, instalação de hardware, backup de arquivos, procedimentos para otimização do desempenho do computador, solução de problemas em hardware e software em geral, de acordo com cada problema);

Suporte aos clientes via skype, telefone e acesso remoto.

O que é feito

Visita a clientes ( Agendar )

Suporte aos clientes da própria loja ( Atender )

Procedimentos padrões de formatação ( Arquivar )

Como é feito

As visitas técnicas são agendadas em um software interno, são feitas com os carros e com as motos da loja, tentando resolver o problema no cliente;

Os procedimentos de formatação são realizados no próprio departamento técnico, usando os equipamentos e softwares que o mesmo possui;

O suporte é onde o cliente recebe orientações de como proceder na ocasião

Para que é feito

Para atender as necessidades dos clientes

Tarefas periódicas e a sua freqüência

Trabalhar com os micros da bancada ( limpeza, testes gerais, formatação, instalação de hardware, software, conserto de hardware...) - Anual

Visitas técnicas – Anual

Atendimento aos clientes via skype, telefone e acesso remoto - Anual

Cite as tarefas que você considera mais complexas

Configuração de servidores, pelo motivo do servidor ser a principal máquina da empresa, tendo que sempre estar em perfeito funcionamento, com hardware e softwares com alta tecnologia, sempre tendo que aprender novas tarefas para que a máquina funcione com alta performace;

Backup de arquivos, pois, dados do cliente são valiosos e não podem ser perdidos, por o mais bobo que seja o arquivo

Estruturação de rede, pois, uma boa estruturação da rede é quem vai trazer um melhor desempenho da empresa do cliente, com melhores resultados

Quais as principais responsabilidades da função exercida

Não deixar que as empresas clientes parem (fiquem sem trabalhar), com algum problema de hardware e software;

Cuidado com perda de arquivos dos clientes;

Instrução aos clientes a melhores hardwares e softwares;

Quais os requisitos para ocupar o cargo

Ter noções de hardware e software (conhecer o nome dos equipamentos de hardware e para que saibam instalar softwares e funcionalidades)

Responsabilidade

Boa comunicação

Ser esforçado

Fácil aprendizado

Apto a novos aprendizados sempre

O seu cargo requer qualquer contato com outro departamento, outras empresas ou agências?

Sim, com a unidade de suporte, departamento de vendas, programação e empresas terceirizadas.

• CARGO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO

Tarefas diárias:

Departamento Financeiro:

Tirar extratos bancários

Puxar retorno de cobrança (verificar quem pagou)

Verificar os pagamentos realizados pela empresa, cheques compensados

Dar a baixa no sistema da empresa, tanto de contas a pagar quanto de contas a receber.

Conferir os caixas, depositar os cheques

Fazer a cobrança do Contas a Receber em atraso

Faturamento de vendas

Emissão de boletos

Envio de arquivo de remessa de cobrança ao banco

Departamento De Pessoal:

Pagamento do pessoal

Controle de Ponto

Como é feito

Com o uso de computador, internet, telefone

Para que é feito

Para controlar quem pagamos e de quem recebemos e o que temos ainda para receber ou pagar, ou seja, controlar o fluxo de caixa da empresa.

Tarefas periódicas e a sua freqüência.

Praticamente tudo que foi descrito no item 1, apenas o pagamento do pessoal que tem data certa para acontecer que é o quinto dia útil.

Cite as tarefas que você considera mais complexas

Cobrança – porque é desgastante e o cliente nem sempre cumpre a data combinada

Faturamento – porque exige bastante atenção e toma muito tempo

Pagamento dos funcionários – porque é um trabalho de muita responsabilidade

Quais as principais responsabilidades da função exercida

Tudo gera em torno do financeiro, então temos que estar com as finanças na ponta da língua para aprovar ou vetar investimentos e gastos casuais.

Quais os requisitos para ocupar o cargo

Experiência na área, responsabilidade e organização

O seu cargo requer qualquer contato com outro departamento, outras empresas ou agências

Sim

• CARGO: VENDEDOR

Tarefas diárias:

Atender telefone, passar orçamento, verificação de estoque, fazer cotação.

O que é feito

Acompanho o fluxo de vendas e orçamentos diariamente, pois assim eu vejo quais produtos tem mais saída.

Como é feito

Através de um relatório do meu sistema, eu verifico como está o meu estoque. Vejo se é necessário comprar alguma coisa.

Para que é feito

Para não perder vendas.

Tarefas periódicas e a sua freqüência.

Acompanhamento de estoque (mensal).

Relatório de vendas (semanal).

Cite as tarefas que você considera mais complexas

Passar orçamento de produtos que não são muito procurados, e não tem em estoque.

Quando o cliente pede o orçamento de um produto novo, antes de fazer a cotação, preciso antes entender a necessidade do cliente e entender o funcionamento do produto.

Isso muitas vezes requer tempo, e ajuda dos colegas de trabalho.

Quais as principais responsabilidades da função exercida

Procurar responder os orçamentos no mesmo dia, com o melhor preço possível.

Quais os requisitos para ocupar o cargo

Ter o conhecimento básico de informática.

O seu cargo requer qualquer contato com outro departamento, outras empresas ou agências

- Sim, o dia todo.

• CARGO: GERENTE DE SUPORTE TÉCNICO

Tarefas diárias:

Conferência de backups dos clientes, gerenciamento dos chamados internos e externos, suporte ao cliente seja por telefone ou por skype, acessos remotos para resolução de problemas, administração dos computadores que estão na bancada e seus respectivos prazos e ajuda com o serviço da bancada.

O que é feito

Agendamento de chamados, diagnóstico de resolução dos problemas apresentados e gerenciamento de prazos para entregar equipamentos. Os agendamentos são feitos em contato com o cliente via telefone ou pelo skype, assim que é feito o diagnóstico faço o agendamento no nosso sistema.

Como é feito?

Depois que os equipamentos entram no setor primeiramente abrimos ordem de serviço com o problema apresentado, após esta etapa fazemos uma limpeza na máquina, colocamos na bancada para serem feitos os diagnósticos físicos de hardware e testes com aplicativos específicos. Assim que terminamos todos os testes entramos em contato com o cliente para informar o que terá que ser feito no equipamento, passando orçamento e serviço que será realizado no equipamento.

Para que é feito

É feito para resolver problemas, para proporcionar um melhor desempenho e qualidade no trabalho para os nossos clientes. Os nossos objetivos são sempre manter o serviço prestado de qualidade e eficiência.

Tarefas periódicas e a sua freqüência.

Conferência de backups dos clientes, gerenciamento dos chamados internos e externos, suporte ao cliente seja por telefone ou por skype, acessos remotos para resolução de problemas, administração dos computadores que estão na bancada e seus respectivos prazos e ajuda com o serviço da bancada, todos esses procedimentos faço diariamente.

Cite as tarefas que você considera mais complexas

A tarefa de conferência de backup exige bastante atenção pois lida com dados importantes de clientes e quando apresenta um problema no backup preciso verificar imediatamente a causa do mesmo não ter sido efetuado. A tarefa de gerenciamento tanto de pessoas e de chamados exige um diagnóstico preciso para não acarretar um acúmulo de serviço e de problemas não resolvidos. Em relação aos prazos de entrega dos computadores exige uma flexibilidade para conversar com os clientes pois é sempre cobrado urgência no prazo.

Quais as principais responsabilidades da função exercida

Resolver problemas complexos apresentados em (servidores, rede, aplicativos e etc ) gerenciar os colaboradores do setor, cumprir prazos e metas, manter a organização do setor, gerenciar os chamados externos, serviços internos, diagnosticar problemas e encontrar soluções.

Quais os requisitos para ocupar o cargo

Conhecimento geral do setor e dos serviços prestados, experiência geral para apontar soluções de problemas apresentados, liderança e comprometimento.

O seu cargo requer qualquer contato com outro departamento, outras empresas ou agências

Requer contato com outros setores da empresa e também outras empresas do mesmo segmento, pois alguns clientes de contrato utilizam outros sistemas.

• CARGO: SUPORTE

Tarefas diárias

Atendimento ao cliente.

O que é feito

Atender as solicitações dos clientes referentes ao sistema utilizando, auxiliando no uso do sistema no dia a dia.

Como é feito

Através de acesso remoto (micros e internet)

Para que é feito

Auxilio ao cliente e/ou correção de problemas.

Tarefas periódicas e a sua freqüência.

Atendimento a cliente via telefone e chat.

Cite as tarefas que você considera mais complexas

Instalação e implantação de sistema, pois requer muito tempo e atenção tanto da parte do usuário quanto do colaborador.

Quais as principais responsabilidades da função exercida

Atendimento ao cliente, soluções de softwares, treinamentos, implantações e apresentação.

Quais os requisitos para ocupar o cargo

Entender o básico de banco de dados, rotinas de sistema e de implantações.

O seu cargo requer qualquer contato com outro departamento, outras empresas ou agências

Sim, com outros departamentos e empresas.

CARGO: PROGRAMADOR

Tarefas diárias:

Customizações na plataforma Magento como layout, configurações, etc.

Atendimento a clientes com problemas ou para eventuais adaptações

O que é feito

Alterações de arquivos para o funcionamento ideal da ferramenta.

Como é feito

Utilizando um computador, servidor web, linguagem de programação.

Para que é feito ajustes na plataforma para suprir a necessidade de integração com o sistema de Gestão comercial.

Tarefas periódicas e a sua freqüência.

Ajustes na plataforma / desenvolvimento – Diárias

Cite as tarefas que você considera mais complexas

Entender a lógica da plataforma para depois adaptá-la.

Quais as principais responsabilidades da função exercida

Atender as necessidades de desenvolvimento.

Quais os requisitos para ocupar o cargo

Conhecer a plataforma Magento, banco de dados mysql, linguagens de programação como Php, Javascript, Jquery.

O seu cargo requer qualquer contato com outro departamento, outras empresas ou agências

Sim

• FAIXA SALÁRIAL DA TÉCNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

PISO SALÁRIAL 2013

MENOR

MÉDIO

MAIOR

Técnico 1.504,00 1.841,30 2.110,42

Auxiliar 1.199,00 1.530,00 1.955,00

Vendedor 3.667,00 4.361,00 5.285,00

Gerente 4.739,00 6.232,00 8.981,00

Suporte 2.405,00 3.122,00 4.564,00

Programador 2.450,00 3.122,00 4.642,00

MÉDIA SALÁRIAL DO ESTADO

Técnico 1.534,72

Auxiliar 1.274,74

Vendedor 3.912,44

Gerente 4.738,76

Suporte 2.649,11

Programador 2.505,39

Segue abaixo gráfico que consta o grau de satisfação dos funcionários sobre a forma de pagamento da empresa NovaPC

ETAPA 4

PASSO 1

Nos dias atuais, uma das áreas que mais se desenvolvem dentro das organizações é a Gestão de Pessoas. Nem sempre essa área foi uma preocupação dos gestores, e os altos índices de rotatividade foram sinônimos dessa falta de preocupação com o tema. Há pouco tempo atrás, a mão de obra era abundante, porém, atualmente está se tornando mais difícil de ser encontrada devido a supremacia da demanda sobre a oferta de emprego. Diante disso o sistema de remuneração tornou-se o atrativo na retenção de pessoas nas empresas. O sucesso de um sistema de remuneração consiste, na capacidade de projetar e gerir recompensas, de modo a dar suporte às demandas da empresa e atender as necessidades de seus funcionários, fazendo-os permanecer por mais tempo na empresa, contribuindo com a redução de custos do processo produtivo através das habilidades e comprometimento adquirido. Este estudo foi realizado com o objetivo de verificar como um sistema de remuneração pode ajudar o gestor a reter pessoas comprometidas favorecendo um alto nível de produtividade reduzindo assim os custos do processo produtivo.

PASSO 2

ORGANOGRAMA

DESCRIÇÃO DE CARGOS

Atualmente a NovaPC dispõe de 15 colaboradores ativos, distribuídos entre os setores diretoria, financeiro, comercial, vendas, suporte, programação e técnica.

Diretoria: decisões da empresa, contato com clientes, busca soluções e inovações.

Financeiro: contas a pagar, contas a receber, protestos, serviços de banco.

Comercial: entra em contato com os clientes para venda de softwares, analisa a melhor solução e agenda apresentações do sistema.

Vendas: vende equipamentos, vende e indica manutenções e compra equipamentos.

Suporte: faz as apresentações de sistemas e oferece suporte aos clientes.

Programação: Desenvolve softwares, plug-ins e manutenção.

Técnica: Manutenção de equipamentos e rede entre computadores. Assistência técnica via web, telefone e presencial.

BENEFÍCIOS E SERVIÇOS

Segundo Lacombe (2005), além do salário, as empresas concedem benefícios, monetários ou não. Ao se fazer uma comparação de valores pagos, deve- se considerar a remuneração mais os benefícios monetários e não apenas o salário.

Remuneração é a soma de tudo o que é periodicamente pago aos empregados por serviços prestados: Salários, gratificações, adicionais, (por periculosidade, insalubridade, tempo de serviço, trabalho noturno e horas extras), bem como todos os benefícios financeiros como prêmios por produtividade, participação nos resultados e opção de compras de ações entre outros. Além disso, existem os benefícios proporcionais pelo status, pelo relacionamento, pelo conforto nas condições de trabalho e tudo mais que causa satisfação ás pessoas que trabalham na empresa.

De acordo com Chiavenato (2004), benefícios são certas regalias e vantagens concedidas pelas organizações, a título de pagamento adicional dos funcionários. Constituem geralmente um pacote de benefícios e serviços que faz parte integrante da remuneração do pessoal. Os benefícios e serviços sociais incluem uma variedade de facilidades e vantagens oferecidas pela organização, como assistência médico-hospitalar, seguro de vida, alimentação subsidiada, transporte, pagamento de tempo não trabalhado, planos de pensão ou aposentadoria etc. No caso de pessoal de nível mais elevado, chegam a incluir fornecimento de automóvel, casa, escola para os filhos, clube para toda a família, passagens e estadas nos períodos de férias, cartões de crédito e planos especiais de saúde e seguro de vida

Cada organização define o seu plano de benefícios para atender ás necessidades dos seus funcionários. Geralmente, o plano de benefícios é composto de um pacote de benefícios adequado ao perfil dos funcionários e das suas atividades. Os benefícios e serviços oferecidos aos funcionários visam a satisfazer vários objetivos individuais, econômicos e sociais. (CHIAVENATO, 2004)

A empresa NovaPC possui como beneficio a participação nos lucros, calculados mensalmente, além do salário mensal.

PROPÓSTA DE MELHORIA

Não possui proposta de melhoria na empresa NovaPC, não e feito um treinamento especifico com cursos e capacitação. Quando contratado, o novo colaborador é orientado por um colega de profissão, e acompanha toda a rotina para que exerça suas atividades sozinhas.

Segue abaixo:

REFERÊNCIAS BIBLÍOGRÁFICAS:

• BISPO, Patrícia. Qual a importância do planejamento de carreira? Disponível em: <https://docs.google.com/document/d/1NV_Wa0wZM5OJc1jQ9QvvSa7JcoMSAHiIywn4hwgwPds/edit?hl=en_US>. Acesso em: 22 abr. 2013.

• COSTA, Carlos Eduardo. A Remuneração Moderna. Disponível em: <https://docs.google.com/document/d/1NXafnbmijtcLJiQmwu0iTjliAPZXfvW4pk2095p-r8o/edit?hl=en_US>. Acesso em: 22 abr. 2013

• Remuneração Estratégica. Disponível em: <https://docs.google.com/document/d/1BvUcH88VXmeHxX8z3QEjY08kpp5neZoIgGnsIdSzYPY/edit?hl=en_US>. Acesso em: 22 abr. 2013.

• Planejamento de carreia.

<http://www.abrhnacional.org.br/component/content/article/439- planejamento-de-carreira-mais-uma-funcao-para-os-gestores-de-rh.html> acesso em: 30 out. 2013

• Remuneração estratégica.

<http://www.britcham.com.br/download/081111.pdf> acesso em: 30 out. 2013