PIM I - UNIP - ADMINISTRAÇÃO, COMUNICAÇÃO E TÉCNICAS DE INFORMÁTICA

UNIP - INTERATIVA

CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA

DIEGO ROSSI TEIXEIRA –

MAGAZINE LUIZA

Um estudo sobre o método de administração, comunicação e técnicas de informática adotados pela varejista Magazine Luiza.

POLO JUNDIAI – SP

2020

UNIP - INTERATIVA

CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA

DIEGO ROSSI TEIXEIRA –

MAGAZINE LUIZA

Um estudo sobre o método de administração, comunicação e técnicas de informática adotados pela varejista Magazine Luiza.

Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM 1), apresentado ao curso de tecnólogo de gestão da qualidade da faculdade universidade paulista (UNIP)

POLO JUNDIAI – SP

2020

RESUMO

Verificar as principais ações adotadas pela administração da varejista magazine Luiza, que ajudaram a impulsionar seus ganhos, multiplicar suas lojas e se tornar uma referência do ramo. O estudo também analisou os métodos de comunicação que a empresa usa para estar mais próximo do consumidor, juntamente com as tecnologias empregadas para encurtar a distância entre vendedores e consumidores, agilizando as entregas e conquistando a confiança do mercado. Esse estudo de caso busca destacar as boas práticas que a companhia adotou e que estão fazendo a diferença, como por exemplo, seu setor de e-commerce, que foi eleito o melhor do brasil e hoje é responsável por mais de 50% do lucro da empresa.

Palavras chaves: Administração. Comunicação. Tecnologia. E-commerce.

ABSTRACT

Check the main actions taken by the management of retailer magazine Luiza, which helped boost its earnings, multiply its stores and become a reference of the industry. The study also looked at the communication methods the company uses to be closer to the consumer, along with the technologies employed to shorten the distance between sellers and consumers, speeding up deliveries and gaining market confidence. This case study seeks to highlight the good practices that the company has adopted and that are making a difference, such as its e-commerce sector, which was voted the best in Brazil and today is responsible for more than 50% of the company's profit.

Keywords: Administration. Communication. Technology. E-commerce.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO..........................................................................................................5

2 DESENVOLVIMENTO..............................................................................................6

2.1 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO..............................................................6

2.1.1 Linha do tempo da companhia............................................................................6

2.1.2 Desenvolvimento organizacional.........................................................................7

2.1.3 Motivação............................................................................................................8

2.1.4 Organograma 9

2.2 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL.......................................................................10

2.2.1 Comunicação externa........................................................................................10

2.2.2 Serviço de atendimento ao consumidor - SAC..................................................10

2.2.3 Marketing direto.................................................................................................12

2.2.4 Merchandising...................................................................................................13

2.3 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA............................................................................15

2.3.1 Site Magalu........................................................................................................15

2.3.2 Aplicativo Magalu..............................................................................................16

2.3.3 Redes sociais....................................................................................................18

2.3.4 Estratégia focada na tecnologia e digitalização................................................19

3 CONSIDERAÇÕES FINAIS....................................................................................20

4 REFERÊNCIAS.......................................................................................................23

1. INTRODUÇÃO

Este projeto é um estudo de caso que busca compreender algumas estratégias da varejista Magazine Luiza, também conhecida como Magalu. Fundada em 1957 pelo casal Luiza Trajano Donato e Pelegrino José Donato, na cidade de Franca, interior de São Paulo, a companhia