PIM Projeto Integrado Multidiciplinar

UNIVERSIDADE PAULISTA-UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO SUPERIOR DE GESTÃO TECNOLÓGICA

EM GESTÃO FINANCEIRA

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

MAGAZINE LUIZA S.A

São Paulo/SP

2013

UNIVERSIDADE PAULISTA-UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO SUPERIOR DE GESTÃO TECNOLÓGICA

EM GESTÃO FINANCEIRA

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

MAGAZINE LUIZA S.A

Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM

Apresentado à Universidade Paulista-

UNIP, para avaliação semestral em

Gestão Financeira

São Paulo/SP

2013

UNIVERSIDADE PAULISTA-UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO SUPERIOR DE GESTÃO TECNOLÓGICA

GESTÃO FINANCEIRA

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

MAGAZINE LUIZA S.A

Aprovado em:/ /

Prof.

Coordenador

Prof.

Orientador

São Paulo/SP

2013

DEDICATÓRIA

Dedicamos este trabalho acima de tudo a Deus que nos deu forças para superarmos as dificuldades.

Aos nossos pais, namorados (as) e amigos (as) pelo carinho, compreensão e companheirismo.

Aos nossos professores que contribuíram com o todo o suporte didático e incentivo ao conhecimento.

AGRADECIMENTO

A Deus por tudo.

Em especial ao nosso orientador, que com carinho e dedicação tornou possível a realização deste trabalho.

A todas as pessoas direta ou indiretamente envolvidas, que de alguma forma contribuíram em mais essa etapa.

Aos nossos familiares, namorados (as) e amigos por toda paciência que tiveram com todos nós nos momentos de dificuldades.

RESUMO

Este projeto é sobre a origem e ascensão do Magazine Luiza, a terceira maior empresa varejista do Brasil. Procuramos destacar os pontos fortes da empresa e sua importante inserção no varejo nacional. Após a estruturação realizada nos anos 90, inicia-se a maior expansão da rede na história. A aquisição de várias lojas de diversas redes, provocou uma expansão tão grande que foi necessário a inauguração de mais 3 grandes centros de distribuição, além de um mega depósito em Louveira-SP, equipado com avançado sistema de tecnologia. Ao concluirmos este projeto percebemos a importância da inserção das empresas brasileiras no comercio internacional para o desenvolvimento do nosso país. Vimos também a importância de incentivos por parte do governo que contribui para o estabelecimento das empresas no comercio exterior. Percebemos ainda a importância da sustentabilidade para a sobrevivência do ser humano na corrida frenética do desenvolvimento capitalista.

ABSTRACT

This project is about the rise and rise of Magazine Luiza, the third largest retailer in Brazil. We seek to highlight the strengths of the company and its major insertion in domestic retail. After structuring performed on the 90, begins the largest network expansion in history. The acquisition of several shops of different networks, caused such a large expansion that was necessary to the opening of 3 more large distribution centers, and a mega warehouse in Louveira-SP, equipped with advanced technology system. In concluding this project we realized the importance of the integration of Brazilian companies in the international trade for the development of our country. We also saw the importance of incentives by the government that contributes to the establishment of companies in foreign trade. Yet realized the importance of sustainability for human survival in the frantic rush of capitalist development.

Keywords: Vision, Mission and Principles.

 

LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 1 – Vendas 18

Gráfico 2 – Lucros 33

Gráfico 3 – Balanço 34

Gráfico 4 – Receita 35

LISTA DE TABELAS

Tabela 1 – Composição Acionária 36

LISTA DE IMAGENS

Imagem 1 – BNDES 15

Imagem 2 – Caminhões 16

Imagem 3 – Brasil 20

 

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 111

1. DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 12

1.1. Denominação e forma de constituição 12

1.2. Dados relevantes da origem da organização 13

1.3. Natureza e ramo de atuação 14

1.4. Informações sobre o porte da empresa 15

1.5. Principais equipamentos 16

1.6. Composição da força de trabalho 17

1.7. Principais produtos 17

1.8. Principais tipos de fornecedores 18

1.9. Principais mercados e ramos de atuação 18

1.10. Segmento de mercado âmbito internacional 19

1.11. Segmento de mercado âmbito nacional 19

1.12. Principais concorrentes 20

1.13. Organograma da organização 21

2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 22

3. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 24

4. ECONOMIA E MERCADO 26

5. RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS 28

6. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 30

7. MATEMATICA APLICADA 33

CONCLUSÃO 37

REFERÊNCIAS 38

INTRODUÇÃO

O objetivo de realizar este trabalho é analisar, bem como, exercitar, todo o processo do Planejamento Estratégico.

A empresa escolhida foi Magazine Luiza S.A

1. DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO

1.1. DENOMINAÇÃO E FORMA DE CONSTITUIÇÃO

NÚMERO DE INSCRIÇÃO

35300104811

NOME EMPRESARIAL

Magazine Luiza S/A

TITULO DO ESTEBELECIMENTO (NOME FANTASIA)

Magazine Luiza

CAPITAL SOCIAL

R$ 626.911.472,00

NATUREZA JURÍDICA

204-6 – Lojas de Departamento ou Magazines

DATA DA CONSTITUIÇÃO

09/10/1984

LOGRADOURO NÚMERO

Rua: Voluntários da Franca 1.465

BAIRRO/DISTRITO MUNICIPIO UF

Centro/Franca SÃO PAULO SP

1.2. Dados e fatos relevantes da origem da organização

A Magazine Luiza é uma das maiores redes varejistas com foco em bens duráveis com grande presença nas classes populares do Brasil, cujas economias correspondem a 75% do PIB nacional. Passamos de 444 ao final de 2008 para 604 ao final de 2010, e nossa receita total bruta passou de R$3,4 bilhões de 2008 para R$5,7 bilhões ao final de 2010. Ao longo de mais de 50 anos de operação no varejo, nossa estratégia e atuação estiveram voltadas ao varejo de bens duráveis para a Classe C, a classe social que mais cresce no Brasil, cuja renda familiar mensal está entre R$1.000,00 mil e R$3.400,00 mil, representando aproximadamente 95,4 milhões de pessoas, ou 50,5% da população brasileira, IBGE em 2010.

MISSÃO, VISÃO E VALORES

 A missão é ser uma empresa competitiva, inovadora e ousada, que visa sempre ao bem-estar comum.

 A Visão é ser o grupo mais inovador do varejo nacional, oferecendo diversas linhas de produtos e serviços para a família brasileira. Estar presente onde, quando e como o cliente desejar, seja em lojas físicas, virtuais ou online. Encantar sempre o cliente com o melhor time do varejo, um atendimento diferenciado e preços competitivos.

 Respeito, Desenvolvimento e Reconhecimento: colocamos as pessoas em primeiro lugar, porque elas são a força e a vitalidade da nossa organização;

 Ética: nossas ações e relações são baseadas na verdade, integridade, honestidade, transparência, justiça e bem comum;

 Simplicidade e Liberdade de Expressão: buscamos a simplicidade em nossas relações e processos, respeitamos as opiniões de todos e estamos abertos a ouvi-las, independentemente da posição que ocupam na Companhia;

 Inovação e Ousadia: cultivamos o empreendedorismo na busca de fazer diferente, com iniciativas inovadoras e ousadas;

 Regra de Ouro: faça aos outros o que gostaria que fizessem a você

1.3. Natureza e ramo de atuação

Adicionalmente, buscamos proporcionar uma experiência de compra diferenciada por meio de nossa diversificada plataforma de vendas, operada de forma integrada, consistente nos seguintes canais:

I - lojas convencionais

II - lojas-conceito

III - lojas virtuais

IV -site na Internet

Em 2010, nossas vendas pelos canais virtuais, incluindo lojas virtuais e site na Internet, consistiram em uma das maiores operações de comércio eletrônico brasileiro, representando R$807,3 milhões, ou 15,2% de nossas vendas de mercadorias.

TÍTULOS DE CRÉDITO

A Magazine oferece também título de cartões de créditos, sendo os mesmos:

 CARTÃO LUIZACRED

 CARTÃO LUIZACRED OURO

 CARTÃO AMERICAN EXPRESS

 BOLETO BANCÁRIO

 CARTÕES DE CRÉDITO: VISA / MASTER CAD E ELO.

 CARTÃO DINERS

 CARTÃO HIPER CARD

1.4. Informações sobre o porte da empresa

De acordo com os demonstrativos de sua Receita Bruta a Magazine Luíza fechou os últimos anos em torno de R$ 9,1 bilhões. Por tanto,enquadra-se como Empresa de Grande Porte de acordo com dados retirados da classificação adotada pelo BNDES:

FIg. 00 – Classificação de porte de empresas – BNDES

1.5. Principais equipamentos

• Empilhadeiras Contrabalançadas

• Empilhadeiras Elétricas de Patola

• Empilhadeiras Trilaterais

• Estrutura Porta Palete (estrutura que permite o acesso de empilhadeiras no seu interior

• Mezaninos, Divisórias e Estante Leves

• Paletizadoras e envolvedoras.

• Plataformas elevatórias

• Carreta Baú (com capacidade para 28 pallet's)

• Carreta Syder (com capacidade para 26 a 30 pallet's)

• Veículo Truck (com capacidade para 16 pallet´s)

• Veículos ¾;

• Veículos utilitário.

Caminhões para entrega de mercadoria

1.6. Composição da força de trabalho

 Tempo de atuação no mercado: 47 anos (fundada em novembro de 1957);

 Número de Lojas: Conta atualmente com 254 pontos de venda

 Poder de Inserção no Mercado: Posiciona-se hoje na 4º posição do varejo nacional;

 Colaboradores / Funcionários diretos: 6.500

 Colaboradores / Funcionários diretos e indiretos: 10.000

Por estar atuando em diversos segmentos, o que denominamos Multicanal de vendas, o público tornou-se variável conforme abaixo:

• Lojas Convencionais e Virtuais Classes C e D

• Lojas de Shopping Classes A e B

• Televendas Classe B

• Site Classes A e B

Número de Clientes: 5,5 Milhões

1.7. Principais produtos

A empresa Magazine Luiza S.A. (capital fechado), atua no ramo varejista comercializando produtos, como, por exemplo: informática, eletrodomésticos, eletrônicos, móveis, brinquedos, cama-mesa-banho, bazar e utensílios domésticos, são exemplos de bens duráveis. O mix de produtos comercializados pela empresa é composto por quatro linhas básicas, nos seguintes percentuais:

Refrigerador, fogão, lavadoras, secadoras, liquidificadores ->26%

Televisores, aparelhos de som e vídeo ->22%

Móveis para residências ->27%

Brinquedos, artigos esportivos e aparelhos celulares ->22%

1.8. Principais Fornecedores

ACER

APPLE COMPUTER

BRASTEMP

FISHER-PRICE

SONY

1.9. Principais mercados e ramos de atuação

A empresa é considera uma das maiores no ramo de varejo do Brasil no setor de bens duráveis e busca alcançar a liderança ou vice-lideranças nos 16 estados em que atua, investindo:

• Canal Virtual – Quantidade de lojas virtuais e vendas na internet acima do mercado;

• Aumento de participação de produtos financeiros – Cartão Luiza; Seguros; Consórcios e Financiamentos; telefônia móvel (Chip Luiza);

• Crescimento Orgânico: Consolidar a presença no mercado onde opera (Nordeste e Grande São Paulo) – Infraestrutura.

1.10. Segmento de mercado no âmbito internacional

A Magazine Luiza trabalha apenas no mercado brasileiro.

1.11. Segmento de mercado no âmbito nacional

A Magazine Luiza trabalha em todo território nacional. Empresa localizada em diversas regiões do Brasil, de grande porte, que busca atender comércio varejista e oferece formas de pagamento mais fáceis e um atendimento mais rápido e eficaz, oferecendo uma logística dentro dos padrões de qualidades sugeridos pelos órgãos de fiscalização competentes.

Para oferecer um produto de qualidade, houve uma grande preocupação em atender todos os padrões de qualidade exigidos pelos diversos órgãos competentes de fiscalização. Surgiu a idéia de ampliação de lojas por verem a necessidade de um mercado rico em novidades e tecnologias foi por muita insistência e nunca desistir de buscar a felicidade e sonhos de seus clientes dando lhes conforto e agilidade para pagamentos mais acessíveis e conquistando cada vez mais clientes fiéis.

E com ótima estabilização para funcionários sendo considerada uma das melhores empresas para trabalhar.

O Brasil do varejo

As regiões que atuam as maiores redes do varejo do país

1.12. Principais concorrentes

CASAS BAHIA

PONTO FRIO

CASAS CEM

RICARDO ELETRO

 

1.13. Organograma da organização

 

2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

O diálogo, o ouvir e o falar são aplicados no dia a dia da empresa constantemente. Os colaboradores conhecem previamente e participam ativamente das decisões, porque são informados, em primeiro lugar, de todos os passos importantes da empresa, que convida a todos para contribuir.

Por meio dos veículos de comunicação interna (Rádio Luiza, Portal Luiza e TV Luiza), as mensagens e posicionamentos da Companhia são transmitidos de maneira simultânea aos colaboradores, sem hierarquizar a informação. Os canais corporativos garantem grande agilidade na atualização, na acessibilidade irrestrita e na grande possibilidade de interação, tornando-os, mais do que meios de informação e comunicação, instrumentos de diálogo e de contribuição para o fortalecimento dos valores da empresa.

Essa prática é reconhecida pelos colaboradores e também externamente - no ano de 2010, o próprio Instituto Great Place to Work premiou a empresa como “melhor prática do falar”. Em 2011, foi concedido o Prêmio 150 Melhores Empresas em Práticas de Gestão de Pessoas, em que o Magazine Luiza ficou entre os destaques em Comunicação. A premiação foi promovida em parceria do instituto Great Place to Work com a Editora Segmento.

Linguagem de comunicação

A comunicação empresarial tradicional precisa antes superar os limites da comunicação e dos enfoques instrumentais. Que nada mais é do que um processo estratégico para a ação em uma realidade, dinâmica e complexa. No ambiente empresarial a importância que antes era dada a produção hoje é dada ao consumidor. Por isso a empresa precisa se comunicar sempre e com clareza com seus clientes, fornecedores, agentes e outras pessoas que estão envolvidas nesse ramo.

O grupo Magazine Luiza possibilita tanto a seus colaboradores quanto a seus clientes condições agradáveis para que esse processo de comunicação seja efetuado de forma sadia e construtiva para ambos. A seguir iremos abordar os sinais que a empresa utiliza:

• Lojas convencionais: estabelecimentos físicos completos com estoques e produtos em exposição.

• Shopping: estrutura física completa situada em shoppings center’s. Público- alvo: classes A e B.

• Televendas: criado no ano de 1999, o Televendas do Magazine Luiza é um canal utilizado para proporcionar tranquilidade e comodidade a seus clientes, que podem utilizar um número 0800 para fazerem suas compras com facilidade e rapidez, ou mesmo tirar suas dúvidas em relação aos produtos disponíveis na empresa.

• Site: multicanal de compras. Desde 1999, o site magazineluiza.com é pioneiro em vendas pela internet e possui uma das melhores e mais seguras estruturas para compras pela web, além de ser a maior fonte de faturamento da empresa.

• Lojas Virtuais: O Magazine Luiza criou, em 1992, as “Lojas Eletrônicas”: um conceito que propunha um modo futurístico de prestação de serviços, dotado de um sistema onde o cliente comprava através de imagens em TV (fitas de vídeo), catálogos e pôsteres apresentados pelos vendedores.

Pensando em utilizar todas as dimensões da comunicação o Magazine Luiza se preocupa com os novos veículos que a tecnologia possibilita para aprimorar seu relacionamento interno e externo fazendo uso da premissa de que ‘o cliente só será feliz se o colaborador estiver feliz’.

A organização criou a TV Luiza, a Rádio Luiza e do Portal Luiza, que são veículos de comunicação interna exclusiva para informar os colaboradores da rede. A rádio e a TV são transmitidas para mais de 350 pontos, entre escritórios, centros de distribuições e lojas, integrando a todos da rede. Dessa forma, a empresa valida sua política de transparência e comunicação direta, criando canais de mão-dupla entre liderança e colaboradores.

3. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO

A teoria mais usada pela Magazine Luiza é a das relações humanas Victor Vroom é o modelo de gestão que mais se enquadra nos parâmetros da empresa. Esta possui parâmetro formal e tem foco nas pessoas e suas principais características estão inclusos MOTIVAÇÃO, LIDERANÇA E COMUNICAÇÃO.

Como princípios o Magazine Luiza tem respeito com o ser humano na globalização, processo educacional para que as pessoas adquiram mais experiência em seu âmbito de trabalho. Exige participação nos planejamentos para que possa alcançar e atingir metas para crescimento múltiplo dentro da empresa. A instituição conta também com pessoas capacitadas e transparentes para que haja uma ótima relação entre todos.

O Magazine Luiza concilia seus negócios com o bem estar das pessoas, que sempre foi sua grande e maior preocupação, com um diferencial na gestão de pessoas valorizando o ser humano e o cuidado nas relações.

Sócios da Empresa

• Fabrício Bittar Garcia: 33,33%

• Flavia Bittar Garcia: 33,33%

• Franco Bittar Garcia: 33,34

A estrutura da empresa Magazine Luiza

A estrutura formal funcional do Magazine Luiza é composta por seguintes áreas e departamentos:

• Área de Superintendência: Supervisionar, gerenciar ou coordenar, um superintendente toma decisões estratégicas podendo até mesmo decidir o preço de cada produto tendo total liberdade para administrar as diversas áreas.

• Área financeira: O comprometimento e integração dos funcionários é o ponto chave, pois sempre buscam maximizar os lucros e a desburocratização dos departamentos. Esta área prioriza a flexibilidade na taxa de juros e planos de pagamentos, identificando possíveis parcerias com bancos e fornecedores.

• Área de C.S.C.: O Centro de Serviço Compartilhado foi implantado para reduzir custos, racionalizar processos e intensificar controles. Foi planejado para atender metas específicas, centralizando transações volumosas e repetitivas.

• Área logística: Visa a máxima disponibilidade dos produtos desde a compra de matéria prima até a entrega ao consumidor, assim como reduzir a falta de produtos e consequentemente reduzir as perdas de venda.

• Área de controladoria: É responsável pela montagem, construção e manutenção sistema de informações e modelo de gestão dando então continuidade dentro da organização.

• Áreas humanas: Busca estimular atitudes de pró-atividade, integridade e o respeito humano, desenvolver o convívio em grupo para haver competitividade, a motivação de funcionários através de treinamentos e incentivos a carreira.

• Área marketing: O planejamento de promoção de produtos e divulgação da marca com parcerias com agências para reproduzir as campanhas com comerciais em televisão, revista, jornais etc.

• Área de compras: Toda a rede é interligada a matriz, com exceção de produtos regionais específicos, as compras são realizadas de acordo com o giro e a cota do setor. O comprador precisa ser estratégico pois deve buscar oportunidades únicas, produtos de alta qualidade visando benefício para empresa e seu consumidor.

• Área de sistemas: O objetivo é atender a visão da empresa e as necessidades de todas as áreas para prestar suporte. Tem como responsabilidade apresentar novas tecnologias que possam aprimorar as operações e processamento das informações da empresa sempre atender os clientes internos e externos com qualidade, integridade, segurança e agilidade.

• Área de SAC: Serviço de Atendimento ao Cliente é o ponto chave da organização, buscando soluções que encantem os clientes internos e externos com um atendimento feito por telefone, carta, fax e e-mail são abertos para elogios, reclamações e sugestões.

 

4. ECONOMIA E MERCADO

 DEMANDA

Para o planejamento de demanda, sendo ela elástica o Magazine Luiza trabalha com um horizonte de 60 dias, o planejamento é feito em consenso entre as áreas de compras, logística e o fornecedor. Porém, não foi possível aprofundar o assunto e atingir o objetivo solicitado, pois tudo indica que são dados sigilosos da empresa.

“O desafio está em fazer todos entenderem que o processo deve ser focado na identificação da demanda real”, explica Martinez, coordenador de supplychain (grupo de fornecedores que supre as necessidades de uma empresa na criação e no desenvolvimento dos seus produtos).

O planejamento de compras considera a produção e o recebimento, com a definição do cenário logístico específico e o acompanhamento das restrições, e o da distribuição leva em conta a definição do sortimento para os clusters de loja, com o acompanhamento do desempenho do produto. São feitas reuniões semanais com o grupo tático a fim de acompanhar o descolamento do planejado x realizado e promover ações corretivas de curto prazo. Também são feitas reuniões mensais aonde os gerentes de ambas as empresas participam junto ao grupo tático e então é feito o planejamento para os dois próximos meses bem como análise dos resultados do mês anterior sob o ponto de vista de planejamento e execução e por último uma reunião trimestral com a presença da diretoria das empresas a fim de prestar contas dos resultados e garantir o apoio necessário para continuidade do projeto.

Os principais indicadores acompanhados são: MAPE, rupturas, cobertura de estoques, obsolescência, evolução de vendas, margem e compras, produtividade por loja e pedidos em atraso.

Ao final de 2012, o valor de mercado do Magazine Luiza era de R$ 2,3 bilhões. Operávamos 743 lojas e vendemos 22,3 milhões de produtos, com mais de 24 mil colaboradores e oito centros de distribuição. Estamos presentes em 16 estados brasileiros que correspondem a 75% do Produto Interno Bruto (PIB) da sétima maior economia do mundo.

 OFERTA

O Magazine Luiza mantém por sigilo grande parte das informações referente aos custos internos da empresa. Os únicos dados divulgados são a título de informação não contendo seus valores, como:

• Impostos: ICMS - PIS - COFINS - ISS - CSL - IRPJ - INSS - FGTS / Retenções de IRRF e Contribuições Sociais CSL/PIS/COFINS. Todos os impostos são calculados conforme critério exigido pelas leis de cada imposto.

• Funcionários: Salário, plano odontológico e convênio médico (subsidiado em 50% pela empresa); ticket restaurante (subsidiado 100% pela empresa) vale transporte, participação nos lucros.

• Fornecedores: Gastos com compras de mercadorias para reposição.

• Transportes: Gastos com entregas, sendo por transportadoras e correio.

5. RECURSOS MATÉRIAIS E PATRIMONIAIS

Recursos materiais e patrimoniais utilizados pela empresa:

O atual quadro da rede varejista é composto de 455 lojas físicas. Seis centros de distribuição e 13 mil funcionários, dos quais dois mil estão locados na área de logística. Implantado com o objetivo de integrar os fornecedores mais importantes à nova visão e aos novos processos.

A rede de varejistas, Magazine Luiza, é uma empresa de sucesso que busca por melhores resultados e aperfeiçoamento em seus serviços. Conforme última atualização no site do Magazine Luiza o balanço patrimonial foi analisado em 31 de dezembro de 2007 e as respectivas demonstrações do resultado correspondentes aos exercícios findos naquelas datas, elaborados sob a responsabilidade de sua administração.

Esse trabalho foi elaborado por auditores independentes com exames produzidos de acordo com as normas brasileiras de auditoria, veja na integra os resultados da organização.

 Controle de estoque

O Magazine Luiza tem como foco de negócio a centralidade ao cliente, objetivando a máxima satisfação deste. Diante desta realidade o departamento de logística vem contribuir com os resultados da empresa, no aspecto de servir como ferramenta de competitividade na empresa e uma prestadora de serviços ao cliente.

A formação de estoques existe nas empresas para suprir uma necessidade de atendimento no menor tempo possível ao cliente. À medida que os tempos de entregas e atendimento se tornam morosos, cabe às empresas manter um estoque a fim de atender seus clientes nos processos de venda.

Para controlar seu estoque o Magazine Luíza utiliza a técnica KANBAN, buscando reduzir a zero seu estoque ou limitar a um nível baixo de investimento nos produtos. Geralmente os produtos são vendidos sob encomenda assim são comprados conforme a demanda, porém a organização tem alguns estoques para mostruário.

O objetivo é reduzir os investimentos em produtos ao menor índice permitido, pois quanto menor a alocação de investimentos melhor o resultado mantendo o giro de estoque. O processo KANBAN também é conhecido como Just in Time.

A quantidade mínima representa um estoque fixo para cada loja, esse estoque fixo pode vir a ser o sucesso do negócio. Para fazer os cálculos do estoque a empresa usa uma ferramenta chamada algoritmos, que são poderosas ferramentas de cálculos, assim tornando mais fácil a contagem.

 Logística

No Magazine Luiza, a Logística busca adequar-se a estes conceitos, sendo a área responsável por todos os processos de reposição, movimentação, armazenagem, distribuição e transporte dos produtos da empresa, integrando, coordenando e controlando a movimentação de materiais, móveis de inventário, fluxo de produtos, local de estocagem, sistemas de informações, bem como transporte e armazenagem.

É, portanto, a cadeia de serviços necessária para interligar um ponto de produção a um centro de consumo. A finalidade do departamento é atingir a máxima redução de custos e garantir maior eficiência em todos esses processos citados anteriormente, além da máxima eficiência dentro da cadeia logística e satisfação do cliente.

A logística no Magazine Luiza atua de forma integrada, coordenando todas as atividades relacionadas à aquisição, movimentação e estocagem de materiais, coordenando os fluxos de informação e de produtos.

6. TECNICAS DE INFORMATICA

Governança Corporativa, segundo o artigo “Governança Corporativa em Redes Sociais” de E.Life, é “o conjunto de processos, costumes, políticas, leis, regulamentos e instituições que regulam a maneira como uma empresa é dirigida, administrada ou controlada”.

Verifica-se no artigo a presença do termo stakeholderes, que nada mais é do que a relação entre todos dentro da organização, juntamente aos objetivos pelo qual a empresa segue. As redes sociais foram adotadas por consumidores e como consequência as corporações a governança aumentou os limites de atuação para o novo ambiente on-line. Ao se pensar em governança e não associar os canais de comunicação ao poder que este novo canal tem é ter uma visão pequena de mercado, porém ainda se tem dúvidas sendo as mesmas desde a mais simples a complexas.

Com a adoção das redes sociais pelos consumidores e sua consequente adoção pelas corporações a Governança aumentou os seus limites de atuação para abranger também o novo ambiente on-line. Tendo esse conhecimento sobre o que é e como deve ser elaborado a Governança Corporativa fomos saber como a Magazine Luiza se comporta nesse mercado on-line.

Através de pesquisas realizadas foi descoberto que além de seu web site http://www.magazineluiza.com.br a organização também conta com a ajuda do http://www.maganizeluiza.com.br/luizacompany, Facebook, Twitter, Youtube e o Blog da Lu. Para ter um melhor relacionamento e poder atender melhor todos os seus clientes.

Website magazineluiza.com

Em seu website http://www.magazineluiza.com.br a empresa disponibiliza a todos os seus clientes e visitantes as seguintes opções:

• Ter acesso e saber a história da organização através do link “Quem somos”;

• Poder criar uma conta no site para ter um atendimento personalizado, onde ao se cadastrar o cliente recebe notícias e/ou promoções em seu e-mail através do link “Seu Espaço”;

• Central de dúvidas, reclamações, pedir troca de mercadoria, sugerir serviços, acompanhar seu pedido, saber sobre formas de pagamento ou encontrar uma loja física mais próxima da residência através do link “Central de atendimento”.

• Esse atendimento pode ser on-line pelo chat, via telefone que é disponibilizado no mesmo link “Central de Atendimento” ou por e-mail. No atendimento por e-mail são tratados os seguintes assuntos: Trocas e devoluções, informações sobre nossas lojas, como comprar, dúvidas sobre produtos, renegociação de dívidas, cartão Luiza, dúvidas sobre empréstimos, lista de casamento, vendas corporativas, quero ser fornecedor e trabalhos acadêmicos.

Embora o website http://www.magazineluiza.com.br possua tantas funcionalidades o principal motivo de criação foi para que os cliente e visitantes do site também pudesse ter acesso a todos os produtos que são comercializamos nas lojas fixas e ter o acesso de compra.

Website luizacompany.com

Já o website http://www.luizacompany.com.br foi desenvolvido para outro tipo de público, enquanto o foco principal do http://www.magazineluiza.com.br são os clientes finais o http://luiza.company.com.br é uma divisão especial do Magazine Luiza, criada para oferecer às empresas as melhores soluções corporativas do mercado.

Ao acessar o site as empresas terão oportunidade de compra por atacado e ao sistema de premiação para os seus colaboradores, além de também poder contar com uma central de atendimento, diferenciada, via chat e por telefone.

Entretanto o a Magazine Luiza não foca especialmente em vendas ela também ingressou nas redes sociais para obter um maior relacionamento com seus clientes.

O website http://www.magazineluiza.com.br

Site seguro valido por certisign, UOLDIVEO e segurança máxima. Onde todos os dados solicitados aos clientes durante as compras são criptografados, ou seja, passam por um processo de decodificação que protege o conteúdo, mantendo-o confidencial e impedindo que seja decifrado por terceiros, mesmo quando capturado. Internet Segura e E-Bit- Confiança na Compra Online.

Com todos esses certificados a Magazine Luiza proporciona uma maior segurança nas compras para todos os seus clientes.

Twitter:@magazineluiza

Com a criação da conta na Twitter http://twitter.com/#!/magazineluiza seus seguidores encontram novidades sobre seus serviços e promoções, e também tem a oportunidade de sanar suas dúvidas sobre pedidos e acompanhamento de entregas.

Facebook Magazine Luiza

http://www.facebook.com/MagazineLuiza

Página aberta através do link para qualquer pessoa que tenha interesse ou curiosidade quanto à empresa. Esta possui uma interface dinâmica e despojada deixando os consumidos à vontade para suas necessidades.

Youtube: magazineluiza.com

Portal que reúne todas as propagandas existentes da empresa como também pequenos comerciais de seus produtos e mercadorias. Destinado a divulgação e expansão de produtos.

Blog da Lu http://blogdalu.magazineluiza.com.br/

Pensando em novidades, tendências e conteúdos sobre produtos, assim foi criado o Blog da Lu, todos os dias a Lu fala sobre as mais recentes tendências da internet, além de trazer muitas novidades sobre os produtos que estão fazendo sucesso pelo mundo.

Portal http://ri.magazineluiza.com.br/?idioma=enu

Para os seus investidores a Magazine Luiza possui um portal http://ri.magazineluiza.com.br/?idioma=enu onde contas todos os seus resultados e movimentações, mas o portal é todo na língua inglesa, para os investidores internacionais.

Acesso das Redes Sociais

Com relação às redes sociais não se pode afirmar que a organização libera o acesso para todos os seus colaboradores, até o fechamento desde trabalho não se obteve nenhuma resposta.

7. MATEMATICA APLICADA

A matemática é extremamente importante para a empresa, a aplicação dos conteúdos matemáticos viabiliza o objetivo geral da administração. Este objetivo tem a finalidade de - por meio de formulações e modelos matemáticos do desenvolvimento do raciocínio lógico, do espírito de investigação, e da habilidade em resolver problemas – transformar os problemas desse campo profissional, com base nas condições dadas em métodos e modelos dedutíveis que auxiliem na obtenção e resultados válidos que possibilitem á empresa se expressar de formar crítica e criativa na solução das questões que surgirem.

Lucratividade Magazine Luiza

O Magazine Luiza registrou lucro líquido recorde em 2013, de 113,8 milhões de reais. Com isso, a empresa reverteu o prejuízo de 6,7 milhões de reais, registrado em 2012. No quarto trimestre do ano passado, a varejista teve lucro líquido de 33 milhões de reais, aumento de 239,6% sobre igual período de 2012.

.

Balanço Patrimonial Magazine Luiza

A companhia MAGAZINE LUIZA S.A apresentou no último trimestre um lucro líquido de R$ 20.535.000. Atualmente, esta companhia possui um total de 186.494.467 ações e um valor de mercado de R$ 1.208.484.146.

Destaques financeiros

Em 2012, a receita bruta consolidada do Magazine Luiza cresceu 19,1%, em relação a 2011, passando de R$7,6 para R$9,1 bilhões. O crescimento deveu-se, principalmente, à evolução de 18,5% nas vendas do varejo e ao crescimento na receita do segmento de financiamento ao consumo de 26,2%.

O lucro bruto consolidado avançou 17,5%, em 2012, passando de R$2,1 para R$2,5 bilhões pelo crescimento margem bruta de 32,9%. O EBITIDA consolidado foi impactado positivamente pelo crescimento das vendas e racionalização de despesas e negativamente pelo processo de integração da Lojas Maia e Baú da Felicidade, aumento nas provisões para perdas em crédito de liquidação duvidosa na Luizacred e processo de maturação das lojas novas.

O resultado líquido de 2012 foi um prejuízo de R$6,7 milhões, com margem de -0,1%, também impactado pelos fatores mencionados acima. Excluindo as despesas extraordinárias, o lucro líquido ajustado foi R$14,1 milhões, com margem de 0,2%.

Para 2013, vislumbramos um crescimento de vendas sustentável, melhoria da margem bruta principalmente do Nordeste, preservação da disciplina financeira e captura de sinergias em virtude dos processos de integração.

Composição Acionária

 O capital social está dividido da seguinte maneira:

Acionistas Quantidade de Ações Percentual

Controladores 127.011.533 68,10%

Ações em Circulação 56.982.934 30,60%

Ações em Tesouraria 2.500.000 1,30%

Total de Ações 186.494.467 100,00%

CONCLUSÃO

Com relação às informações contidas no esboço do documento, pode-se concluir que o Grupo que hoje se intitula Magazine Luiza teve o início de suas atividades e desenvolvimento em 1957.

A partir de então os lideres empreendedores estudarão e estruturaram-se, tomando ciência e amadurecendo estrategicamente, desde sua posição sócia jurídica a público alvo.

Em seguida no século XVII, seu capital já se tornou interessante e foi dada a oportunidade a investidores.

Sendo assim conseguiram acionistas do grupo, tornando viável algumas outras conquistas, já que o grupo se encontrava a um patamar superior.

E visando facilitar e tornar mais acessível financeiramente os produtos aos seus clientes, criou uma organização chamada “LUIZACRED”. Automaticamente aumentando a produção e a circulação de produtos no mercado, assim também tendo que providenciar uma organização para gestão da economia.

O grupo teve um crescimento significante a partir de então, e mostrou que conseguiu atingir as metas que qualquer empresa quer atingir, sendo a valorização, desenvolvimento e expansão. Sempre respeitando seu desenvolvimento natural, assim sempre preservando a qualidade, tanto de seus produtos quanto da abrangência de seus atendimentos e prestação de serviços.

REFERÊNCIAS

http://www.casodesucesso.com/?cid=41

http://ri.magazineluiza.com.br/show.aspx?idCanal=HLUo09oxIaObVLyYx2ewKg

www.globo.com