PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO:

FACULDADE SENAC PERNAMBUCO

CURSO SUPERIOR DE ADMINISTRAÇÃO COM LINHA DE PESQUISA EM COMÉRCIO EXTERIOR

Ana Veruska

Arthur Souza

Jaqueline Diniz

Sarah Ferreira

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO: Planejamento Estratégico, bússola para o fortalecimento organizacional.

Recife

2012

Ana Veruska

Arthur Souza

Jaqueline Diniz

Sarah Ferreira

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO: Planejamento Estratégico, bússola para o fortalecimento organizacional.

Projeto interdisciplinar apresentado como requisito para aprovação nas disciplinas Planejamento Estratégico, Contabilidade, Administração de Produção, Gestão da Qualidade e Gestão de Pessoas do quarto módulo do Curso de Administração com linha de pesquisa em Comércio Exterior da Faculdade SENAC PE.

Orientador Líder: Ana Paula

Orientadores: Manoel Rubens

Ib Cardin

Epitácio Gueiros

José Paulo da Silva

Recife

2012

LISTA DE ILUSTRAÇÃO

Figura 1 – Confiabilidade em série 33

Figura 2 – Confiabilidade mista 33

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 6

1.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 7

1.1.1 Missão 7

1.1.2 Visão 7

1.1.3 Valores 7

1.2 JUSTIFICATIVA 8

1.3 PROBLEMA 9

1.4 OBJETIVOS 9

1.4.1 Objetivo geral 9

1.4.2 Objetivo específico 10

2 REFERENCIAL TEÓRICO 11

2.1 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 11

2.1.1 Conceito 11

2.1.2 Tipos de Planejamento 12

2.1.2.1 Planejamento Estratégico 12

2.1.2.2 Planejamento Tático 13

2.1.2.3 Planejamento operacional 13

2.1.3 Fases da Metodologia de elaboração 13

2.1.3.1 Diagnóstico estratégico 14

2.1.3.2 Missão da Empresa 15

2.1.3.3 Instrumentos Prescritivos e Quantitativos 17

2.1.3.4 Estabelecimento de estratégias e políticas 18

2.1.4 Controle e avaliação 20

2.1.4 Diagnóstico estratégico 21

2.1.4.1 Componentes do diagnóstico estratégico 21

2.1.4.2 Análise externa e interna da empresa 22

2.2 CONTABILIDADE 23

2.2.1 Conceito 23

2.2.2 Analise Vertical 23

2.2.3 Analise Horizontal 24

2.2.4 Endividamento 24

2.2.5 Índice de Liquidez Corrente 25

2.3 ADMINISTRAÇÃO DE PRODUÇÃO 26

2.3.1 Conceito 26

2.3.2 Objetivos de desempenho da produção 26

2.3.3 Custo de produção 27

2.3.4 Qualidade 29

2.3.5 Flexibilidade 30

2.3.6 Confiabilidade 31

2.3.6.1 Confiabilidade em série 31

2.3.6.2 Confiabilidade em paralelo 32

2.3.6.3 Confiabilidade mista 32

2.3.7 Rapidez 32

2.5 GESTÃO DA QUALIDADE 33

2.5.1 Contexto, conceito e objetivo 33

2.5.2 A Evolução da qualidade 34

2.5.3 Princípios da qualidade 36

2.5.4 Princípios fundamentais da gestão da qualidade total 36

2.5.5 Qualidade de produto – fatores de satisfação 37

2.5.6 Ferramentas de gestão da qualidade 37

2.5.7 Evolução das normas série ISO 9000 38

2.5.8 Modelo referencial 38

2.5.9 As quatro principais fases da qualidade 38