POP - Atendimento Manipulação

1. HISTÓRICO DAS REVISÕES

DATA REVISÃO ITENS REVISADOS

Elaborado/Revisado por: _________________ __/__/__Aprovado por: ________________ __/__/__

2. Objetivo

Definir o procedimento para estabelecer normas a serem aplicadas no atendimento ao cliente e na inspeção inicial da receita pelo farmacêutico, garantindo que as formulações sejam manipuladas de acordo com a prescrição e as normas técnicas apropriadas.

3. Responsabilidade

3.1. Farmacêutico

3.2. Balconista

4. Alcance

4.1. Setor de vendas e atendimento

5. Distribuição de cópias

Original: Central de documentação

Cópia 01 – Setor de vendas e atendimento

6. Definições

N/R

7. Equipamentos / materiais necessários

7.1 . Carimbo

7.2 . Computador (Software, internet)

7.3 . Receituário médico ou pedido

7.4 . Literaturas para pesquisas/relação de matérias-primas com suas dosagens e concentrações usuais.

8. Procedimento

8.1. Atendimento

8.1.1. Todo cliente/paciente que adentrar na farmácia deve ser atendido de forma cordial. Todos deverão ser tratos de igual forma.

8.1.2. As dúvidas serão sanadas de uma forma simples de entendimento, sem muitos termos técnicos.

8.1.3. Se o atendente não for capaz de esclarecer as dúvidas, o farmacêutico responsável pelo Setor de Vendas deverá ser, imediatamente, chamado para que ele possa assim sanar as dúvidas.

8.2. Inspeção da receita.

8.2.1. As receitas ou pedidos, juntamente com a via da receita devem ser colocados em bandeja devidamente identificada de acordo com o tipo de receita (Urgente, Controle Especial e Não Controladas), situadas na sala do farmacêutico, indicando que as mesmas estão aguardando Inspeção Inicial pelo mesmo.

8.2.2. A avaliação da prescrição deve observar os seguintes itens:

a. Nome do paciente;

b. Legibilidade e ausência de rasuras e emendas;

c. Identificação do profissional prescritor com CRM, endereço e telefone do consultório;

d. Identificação do paciente (em caso de medicamentos da portaria 344/98 deverá conter obrigatoriamente o endereço, telefone, e número da carteira de identidade do paciente ou do responsável pela compra);

e. Identificação da substancia ativa com DCB ou DCI, concentração, dosagem, forma farmacêutica, quantidades, respectivas unidades e posologia.

f. Local e data da emissão da receita;

g. Assinaturas e identificação do prescritor.

8.2.3. Em caso de dúvida, recorre-se a literatura e ou relação de matérias-primas via software com suas indicações, dosagens e concentrações usuais.

8.2.4. Na ausência de qualquer um dos itens acima, entrar em contato com o prescritor para as devidas complementações.

8.2.5. Cada prescrição deve ser avaliada quanto à viabilidade e compatibilidade dos componentes