PROCESSO ORGANIZACIONAIS

UNIVERSIDADE PAULISTA

Processos Organizacionais

SANTANA DE PARNAIBA-SP

2014

1. Empresa para atendimento do público feminino de alto padrão:

A realização do mapeamento de processo é algo vital para toda a empresa, para que seja encontrado todos os gaps nos departamentos. É recomendável ser feito a cada 2 anos esse diagnóstico, para a boa condução nos processos da organização e resultados eficientes e eficazes.

A seguir, será registrado a Missão, Visão, Valores, Metas e Objetivos, além de todo o desenho dos processos da seguinte empresa:

Razão social da empresa: Chik Comércio Varejista Ltda

Nome Fantasia: Total Chik

Missão:

Garantir o bom atendimento ao cliente, proporcionando-lhe produto de alto padrão e preços, buscando atender a todos os manequins e gostos finos da moda luxuosa sempre com o intento de fidelização para atingir a satisfação contínua.

Visão:

Estar em primeiro lugar nas vendas, para criação de filiais em todos os 27 estados do Brasil.

Valores:

- Valorização e respeito às pessoas (São eles que trazem a razão da existência de qualquer negócio).

- Excelência (No atendimento, pré venda, venda e fidelização).

- Responsabilidade social (Crescer em uma sociedade mais justa).

- Comprometimento (Integridade com os clientes e fornecedores).

Metas:

Expansão da Total Chik no mercado, atingindo em primeiro momento a cada 2 anos, a região do Nordeste Brasileiro (Alagoas, Bahia, Ceará, Maranhão, Paraíba, Pernambuco, Piauí, Rio Grande do Norte e Sergipe).

Objetivos:

Disponibilizar de recursos financeiros para primeiramente ter um site e ser utilizado o e-commerce da empresa, onde todos os estados poderão conhecer a loja e os produtos. Além de recursos financeiros para publicidade da loja até o ano de 2017, com o intuito de neste período já ter alcançado com êxito a divulgação em todos o Nordeste.

Produtos:

Os produtos da Total Chik, oferece grande variedade, e seu objetivo é ter o cliente com a solicitação atendida. Todos os produtos são fornecidos por parceiros de confiança, são eles:

1. Vestuário feminino (Atendendo todos os tamanhos: PP/ P / M/ G / GG, oferecendo o social class e festa luxuoso).

2. Calçados (Comportando a numeração de 33 a 42).

3. Lingerie (Atendendo todos os tamanhos: PP/ P / M/ G / GG).

4. Acessórios de moda (Cintos, bolsas, tiaras e presilhas).

5. Bagagem/artigos de couro (Malas de couro legitimo com variedades de modelos).

6. Cosmética (Olay, Lancôme, Estée Lauder, Bioré, Dove, Avon, Natura e Mary Kay).

7. Relojoaria (Oferecendo vários modelos)

8. Joalheria (Jóias luxuosas: pulseiras colares, brincos e anéis de ouro e/ou banhada)

9. Perfumaria (Os melhores perfumes importados).

1. Macro Processo da empresa:

É um conjunto de processos que tem maior significado na empresa, são eles:

2.1 Escrita do Macro processo:

1º É feito a compra de todos os produtos comercializados junto dos fornecedores e/ou parceiros de negócios.

2º Após a compra destes produtos, já fica disponível para os clientes na loja para obtenção dos mesmos.

3º É feito constantemente o processo de marketing e divulgação da loja, oferecendo preços accessíveis para atender a classe média alta e alta.

4º Todo o processo de vendas, será feito por vendedores treinados para tal, com habilidade e técnicas de vendas e negociações para atingir a meta da empresa e excelência no atendimento.

5º Para clientes que tenham a preferência da mercadoria ser entregue em sua própria residência, a Total Chik disponibilizará deste benefício, ou quando da preferência de presentear um ente querido.

6º Todos esses serviços tem ligação como financeiro da empresa, onde toda a administração de entradas e saídas terá registro minucioso no Fluxo de caixa. Além do controle de liberação de recursos para alcançar os objetivos da empresa.

7º A contabilidade é terceirizada para efeitos de todos os trâmites de contratação e demissão de funcionários bem como a folha de pagamento, e administração de todos os impostos PJ.

8º O estoque está ligado a toda mercadoria que chega e permanece armazenada, para fins de atender as necessidades dos clientes a qualquer momento.

9º Assistência técnica para fins de monitoração em possíveis lacunas que houver nos procedimentos para fins de minimizar imprevistos do que tange a produtos.

3. Processos

Processo é a divisões de Macro processo com objetivos específicos organizados seguindo linhas funcionais.

3.1 Compras