PROJETO INTEGRADOR UNISA - RH I

UNIVERSIDADE DE SANTO AMARO – UNISA

Curso: Tecnologia em Gestão em Recursos Humanos

Mayara Lima da Silva – RA :3375731

PROJETO INTEGRADOR I: ATENTO BRASIL SA

São Paulo

2018

UNIVERSIDADE DE SANTO AMARO – UNISA

Curso: Tecnologia em Gestão em Recursos Humanos

Mayara Lima da Silva – RA :3375731

PROJETO INTEGRADOR I: ATENTO BRASIL SA

Trabalho do curso de Tecnologia em Gestão em Recursos Humanos

da Universidade de Santo Amaro – UNISA, como requisito parcial

para aprovação da disciplina Projeto Integrador I.

São Paulo

2018

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO........................................................................Pág. 1
2. A EMPRESA.............................................................................Pág. 2
3. POLITICAS E INDICADORES DE RH NA ATENTO...... Pág. 3

1. POLITICAS....................................................................Pág. 3
2. INDICADORES..............................................................Pág. 4

1. ANALISE ..................................................................................Pág. 5 SITUAÇÃO PROBLEMA E AÇÕES.....................................Pág. 6
2. CRONOGRAMA DE ATIVIDADES......................................Pág. 7
3. CONCLUSÃO...........................................................................Pág. 8
4. BIBLIOGRAFIA.......................................................................Pág. 9

1. INTRODUÇÃO

Neste trabalho abordaremos os detalhes de comportamento da empresa Atento, líder no ramo de Contact Center, que se dedica especialmente no crescimento e inovação. A Atento é uma empresa com ênfase em resultados para atendimento com clientes externos, e conta com um enorme capital humano, que junto ao seu modelo de gestão e planejamento, faz com que as atividades internas aconteçam de maneira eficaz.

Ao decorrer do trabalho, veremos mais informações sobre como funcionam algumas células de extrema importância dentro da empresa, e como isso pode impactar em seus resultados.

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1. A EMPRESA

Quando falamos de uma empresa do ramo de Contact Center, logo pensa-se em pessoas, seja como cliente interno ou externo.

Como já citado anteriormente, a Atento conta com um capital humano gigantesco espalhado por diversos países o mundo. Se tratando mais especificamente do Brasil, a Atento tem atualmente por volta de 95 mil funcionários entre as sete capitais do país (São Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre, Belo Horizonte, Salvador, Goiânia e Curitiba), além de outras bases instaladas entre as demais cidades dos estados brasileiros. A empresa também administra operações remotas e serviços presenciais instalados em empresas de parceiros, além das 30 centrais de atendimento e escritórios próprios, que ao todo somam mais de 49.000 estações de trabalho que oferecem acessibilidade em diversos serviços de acordo com a necessidade do cliente externo como por exemplo telecomunicações, serviços bancários, financeiros e seguros, saúde, tecnologia, varejo e e-commerce, comunicação e mídia, transporte e logística, bens de consumo, farmacêutico, entre outros.

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1. POLITICAS E INDICADORES DE RH NA ATENTO

Contando com um número enorme de funcionários, é preciso ter controle de todos para acompanhar resultados e garantir que as normas e politicas estão sendo seguidas da maneira correta. Como muitas empresas, a Atento Brasil utiliza alguns indicadores para obter esses resultados. Esses indicadores têm como objetivo principal mostrar a situação atual de atividades e resultados, ajudando assim a definir novos objetivos, avaliar a efetividade de ações e projetos, identificar possíveis falhas, tendências e ameaças.

Neste trabalho vamos manter o foco maior em políticas e indicadores ligados diretamente com a área de Recursos Humanos.

1. POLITICAS

Como principais Politicas de RH, a Atento conta com seis tópicos, sendo eles:

Plano estratégico – como indica o próprio nome, é o plano com as estratégias da empresa.

Recrutamento e seleção – Toda a parte de recrutamento e seleção de novo pessoal para contratar os melhores candidatos.

Treinamento de profissionais – Forma de capacitação e desenvolvimento de funcionários. Também citado como investimento que auxilia no alcance das metas.

Avaliação de desempenho - feedback, análise de resultados gerados para a empresa e estabelecimento de metas.

Clima organizacional – Instrumentos para aumentar os índices de motivação, engajamento e comprometimento dos funcionários.

Remuneração – Varia de acordo com o cargo e setor do funcionário.

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1. INDICADORES

Como indicadores para acompanhamento dessas políticas, podemos citar:

Índice de Rotatividade (ou Turnover) ligado diretamente na política de recrutamento e seleção, que indica a quantidade de funcionários que entram e saem da empresa em um determinado período. Esse indicador serve como base para várias análises, como por exemplo apontar uma baixa atratividade da empresa em relação à concorrência.