PROJETO INTERDISCIPLINAR APLICADO AOS CURSOS EM GESTÃO PÚBLICA (PROINTER II – PARCIAL)

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PROJETO INTERDISCIPLINAR APLICADO

AOS CURSOS EM GESTÃO PÚBLICA

(PROINTER II – PARCIAL)

Curso:         Tecnologia em Gestão Pública

Equipe:        

Tutores:        

Polo: Anhanguera - SP

RELATÓRIO PARCIAL

INTRODUÇÃO

Será abordado neste trabalho a investigação realizada sobre a atuação da empresa, lavagem de veículos, “VEGAS SPA AUTOMOTIVO” no mercado de trabalho, analisando os serviços que se dispõe a atender os seus clientes, a forma desenvolvida, apreciando os procedimentos pré-estabelecidos e, quais objetivos almejados; refletindo sobre seus fatores críticos de sucesso (pontos fortes e fracos) para o bom desempenho de suas atividades diárias.

Os lava-jatos são, de acordo com o Sebrae (2004), microempresas que colaboram para o desenvolvimento de cidades, uma vez que participam da distribuição de renda, emprega pessoas e atende outros setores da economia, além do público geral. Porém, também precisam se adequar à sustentabilidade ambiental, não desperdiçando água, nem insumos, tratando seus efluentes e reutilizando a água residuária.

Assim, eles devem ser implantados em locais adequados, obedecendo à legislação, que tem como objetivo reduzir e prevenir a poluição (Política Nacional do Meio Ambiente. Lei 6.938, 1981).

Iremos propor também soluções para o descarte de itens que não são aproveitados adequadamente no processo, visando assim implantar um Sistema de Gestão Ambiental na empresa.

APRESENTAÇÃO

“VEGAS SPA AUTOMOTIVO” é o nome fantasia da empresa, que traz como razão social o nome de seu proprietário, Alexandre Alvares Rubião ME a ser estudado por nosso grupo. Atua na prestação de serviço automotivo, sendo sua principal atividade, lavagem tradicional, externo e interna do veículo, e traz outros serviços complementares, como: polimento, enceramento e cristalização, descontaminação da pintura, higienização de bancos, teto, painel, forro da porta e cintos de segurança. Higienização de ar condicionado. Limpeza de bancos em tecidos ou couro. Cristalização dos vidros. Polimentos de faróis, troca de óleo e caso necessite, oferece o serviço de ir buscar e levar o veículo até o cliente. Está numa área de 500 m2, alugada, no município de Votorantim/SP, situado à avenida São João, número 192, Jardim Icatu.

A empresa encontra-se no mercado há 9 meses, conta com um quadro de três funcionários, sendo um deles, atuando como supervisor, responsável de avaliar o serviço realizado antes de entregar o veículo ao cliente.

Seu mercado consumidor localiza-se principalmente na região em que se encontra e bairros vizinhos, mas devido aos atrativos, por exemplo, mantém uma lanchonete, atrai clientes de outros bairros da cidade.

Na elaboração deste trabalho iremos abordar fatores positivos e negativos da empresa, fazendo um levantamento de dados e pesquisa de campo com o intuito de implantar um sistema de gestão ambiental.

HISTÓRICO E DESCRIÇÃO DE SERVIÇOS

O senhor Alexandre, proprietário do Lava-rápido, escolheu o nome fantasia da empresa reportando à cidade norte americana de Las Vegas, onde tudo de bom acontece, e SPA AUTOMOTIVO, afirmando o cuidado que é dado ao veículo que a eles são confiados. Afirma que tem uma política totalmente voltada à qualidade e compromisso com a entrega do serviço prestado no menor tempo possível, buscando superar as expectativas de seus clientes quanto a qualidade e bom atendimento.

Um grande diferencial no atendimento de seu Lava-rápido, é a ficha chamada “Contratação de Serviços de Estética Automotiva” (ver anexo), nessa ficha há uma tabela de preços de diversos serviços,  registro do veículo, anotando principalmente: a quilometragem do veículo, para evitar que possam alegar que estão utilizando o veículo dos clientes para uso particular da empresa e verificam o óleo do motor, se o prazo está vencido, caso esteja, é oferecido o serviço de troca de óleo imediatamente ao cliente e o custo do mesmo. Atendendo com excelência e prontidão às necessidades de seus clientes acredita contribuir para a melhoria da qualidade de vida das pessoas. Com isso, tem uma empresa competitiva, oferecendo soluções inovadoras e serviços com a média do mercado.

Tem como lema atribuído a seus funcionários, que o melhor sempre é possível na aplicação dos serviços prestados.

Há fatores críticos de sucesso, ou seja, busca o conhecimento do mercado, o melhor relacionamento com fornecedores, controle eficaz financeiro e bom atendimento, ouvindo e analisando as opiniões e, ou, críticas de seus clientes. A partir do momento em que se percebe que cada consumidor é único, que possui necessidades e desejos específicos e que podem manter uma relação de consumo constante e até mesmo com frequência crescente desde que com empresas que lhes ofereçam um tratamento especial e individualizado, nascendo assim, o marketing de relacionamento. De acordo com Gordon (1998, p. 106):

“O marketing de relacionamento tem condições de oferecer às empresas uma série de vantagens importantes, tais como desenvolver a fidelidade entre os clientes, dispor de um ambiente que favoreça soluções inovadoras, estabelecer um local propício para testar novas ideias e alinhar a empresa com os clientes que valorizam o que ela tem a oferecer. "1

Sua principal atividade é oferecer aos seus clientes a confiabilidade na prestação de serviço na limpeza e conservação de veículos atendendo a necessidade destes, uma vez que muitos de seus concorrentes, são formados por autônomos informais, com pouco recurso, oferecendo o mesmo serviço, mas sem poder oferecer um grau de atendimento satisfatório e diversidade do mesmo.

A empresa conta com maquinários próprios e funcionários treinados para a manutenção dos mesmos, desde que não seja algo mais grave, o que favorece agilidade nos serviços pois não depende de terceiros.

Utiliza meios de comunicação diversos com seu público consumidor (whatsapp, e-mail, facebook), além da propaganda na TV e jornal da cidade.

Estuda um plano de valorização dos funcionários, já que a lucratividade provém do número de carros atendidos, mantém um treinamento regular para determinar uma bonificação para aqueles colaboradoes que sobressaírem em suas funções.