Perfil Historico Contax

Perfil Historico Contax

A história da Contax é uma história de visão, ousadia e conquistas. Desde o ano 2000, quando começamos as nossas operações, passamos por uma das maiores revoluções tecnológicas da história da humanidade, pela estabilização econômica, abertura e expansão do mercado brasileiro e pelo amadurecimento significativo dos direitos dos consumidores no Brasil.

O consumidor nos últimos anos se tornou muito mais sofisticado, rápido e informado, demandando diferentes formas de atendimento em cada etapa que esse contato acontece. Isso exige um posicionamento mais amplo e profundo por parte das Companhias que atuam nesse segmento.

Sempre apostando no futuro, investimos fortemente em formação da nossa grande equipe e em tecnologia; desenvolvemos novos produtos e serviços; ampliamos nossa participação no mercado e nos propusemos a ser a melhor e maior provedora de serviços de Relacionamento com o Cliente do Brasil, e a partir de 2011 da América Latina.

Nos últimos anos, a Companhia se posicionou como parceiro consultivo e tecnológico de nossos clientes, desenvolvendo soluções de acordo com a necessidade de cada negócio, com linhas de serviços para toda a cadeia de relacionamento por meio de soluções remotas e presenciais.

Ampliamos consideravelmente nossa oferta de serviços com as aquisições realizadas desde 2010. Passamos a atuar no segmento de TI com a constituição de nossa empresa Todo!; passamos a atuar de forma presencial no ponto de venda com a aquisição da Ability; e avançamos com nosso plano de internacionalização com a aquisição da Allus que detém operações na Argentina, Colômbia e Peru, além de atividades comerciais com Chile, Estados Unidos e Espanha a partir de sua plataforma off-shore.

Oferecemos serviços que vão desde a aquisição do cliente, o atendimento, a expansão do relacionamento com novas vendas, recuperação de crédito e a manutenção do cliente com estratégias de retenção e fidelização de forma integrada e multicanal.

Para isso, o grupo conta com Companhias dedicadas e especializadas na criação de soluções customizadas e inovadoras.

Hoje, o Grupo Contax conta com mais de 108 mil colaboradores, possui faturamento superior a R$ 3,6 bilhões e realiza mais de 120 milhões de contatos por mês.

Visão

NÓS FAZEMOS CLIENTES PARA TODA A VIDA.

Esta visão comprometida com o futuro traduz os esforços diários e contínuos da Companhia no sentido de agregar valor aos negócios de seus clientes.

Missão

Ser a primeira escolha para construir relacionamentos entre empresas e pessoas, com o talento e a motivação de seus colaboradores.

Topo

Criada em 2000, inicialmente para atender as demandas de contact center da Telemar, a Contax ampliou e diversificou sua carteira ao longo dos anos, apresentando forte crescimento em clientes de alto volume e alta complexidade tendo se consolidado como uma das maiores empresas do mercado de serviços corporativos do Brasil.

Em 2005, assumiu a posição de maior player do mercado de contact center do País, além de ter se tornado uma companhia de capital aberto, obtendo registro na CVM (Comissão de Valores Mobiliários) e na SEC (Securities and Exchange Comission), respectivamente para negociar suas ações na BM&FBovespa e no mercado de balcão dos Estados Unidos.

Em 2009, reafirmamos alguns caminhos e lançamos o desafio interno de ser a única empresa de BPO (Business Process Outsourcing), especializada no Gerenciamento do Relacionamento com Clientes (CRM - Customer Relationship Management). Assim, ao rever o plano estratégico da Companhia, buscamos caminhos de diversificação de nossas ofertas e serviços a partir de competências que adquirimos ao longo dos anos e do conhecimento desenvolvido da estratégia e operação de relacionamento com o consumidor.

Nesse ano, a Companhia investiu em uma nova subsidiária, a Todo Soluções em Tecnologia S.A. ("Todo"). O lançamento das operações no segmento de terceirização de tecnologia de informação através de uma nova empresa é destinado a ampliar o portfólio de serviços e de penetração em novos mercados da Companhia, sem perder o foco no core business, o setor de contact center (Voice Process Outsourcing) operado, até então, somente através da Contax S.A.

Naquele ano, a Contax S.A. detinha 80,0% dos direitos de voto e do capital total da Todo, com o restante das ações do capital detidas indiretamente pelos executivos da respectiva empresa. Foi assinado entre as partes Acordo de Acionistas e outros documentos regulamentando questões como a de não concorrência entre as companhias e restrições em relação à venda das ações pelos acionistas minoritários.

Nossa empresa de TI possui papel essencial na estratégia de crescimento da Companhia, suportando e contribuindo para elevarmos nossos ganhos de produtividade na parte de Contact Center, além de permitir a expansão para novos mercados ampliando nosso portfólio de serviços. Essa operação evidencia o comprometimento da Companhia em capturar todo o potencial de nossa plataforma multicanal e as sinergias entre os diferentes segmentos de atuação.

Em