Pesquisa De Mercado

UNIVERSIDADE ESTÁCIO (EUROPAN)CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

Atividade Estruturada

Pesquisa de mercado

simone

COTIA SP

NOVEMBRO 2012

Pesquisa de mercado

Problema a ser sanado:

• Queda na frequência dos Clientes no salão de cabeleireiro

Objetivo da pesquisa

• Saber o porquê que as pessoas deixaram de frequentar o salão de cabeleireiro

Hipóteses:

• Mau atendimento

• Insatisfação com os produtos usados ni salão

• Ma formação dos profissionais

• Falta de higiene

• Falta de divulgação

• Ma localização

• Má conservação do local e equipamento

• Má conservação dos utensílios utilizados

• Preço

• Falta de estacionamento

• Falta de horário disponível para o agendamento

Dados do Entrevistado

Data do preenchimento do questionário: ___/___/___ Horário: ___:___

Nome:¬¬¬_____________________________________________________

1.1. Sexo: Masc. ( ) Fem. ( ) 1.2. Idade:__________

1.3. Estado civil: Solteira/o ( ) Casada/o ( ) Companheira/o ( ) Separada/o ou Divorciada/o ( ) Viúva/o ( )

1.4. Você se considera: Indígena (...) Negro/a ( ) Pardo/a ( ) Amarela/o ( ) Mulata/o ( ) Branco/a ( )

1.5. Tem filhos/as: Sim ( ) Não ( ) Quantos? ________Masculino ( ) Feminino ( )

2. Profissão: ____________

Perguntas:

1. Como você avalia nosso atendimento?

( ) ótimo

( )bom

( )regular

( )ruim

2. Na sua opinião haveria algo que vc gostaria de mudar em nosso atendimento

( ) sim ( )não se sim o que?_____________________________

3. Em relação ao agendamento vc já teve algum problema para marcar um horário conosco?

( ) sim

( ) não

4. Qual a sua opinião sobre os produtos que utilizamos em nosso salão?

( ) ótimo

( )bom

( )regular

( )ruim

5. Você já teve algum problema com os produtos utilizados em nosso salão?

( ) sim ( )não se sim o que?_____________________________

6. Em sua opinião o que você acha do atendimento por parte de nossos profissionais?

( ) ótimo

( )bom

( )regular

( )ruim

7. O que você achou da limpeza do ambiente?

( ) ótimo

( )bom

( )regular

( )ruim

8. Como você ficou sabendo sobre o nosso salão:

( ) por um amigo(a)

( )Revista ou jornal

( ) outdoor

( )Internet

( ) outro Qual?_______________

9. Que meio de transporte você usa para chegar até nosso salão

( ) carro

( ) ônibus

( ) a pé

( ) outro Qual?_________________

10. Em sua opinião como estão dependências d e os equipamento do salão?

( ) ótimo

( )bom

( )regular

( )ruim

11. Você já teve algum problema devido a má conservação do utensílios usados no salão?

( ) sim ( )não se sim o que?_____________________________

12. Em comparação com nossos concorrentes, nossos preços são?

( ) ótimo ( barato)

( )bom

( )regular

( )ruim( caro)

Metodologia da pesquisa

Pesquisa exploratória foi conduzida na área urbana Cotia, SP., utilizando o método de levantamento de dados descritivos, através de questionários estruturados, contendo questões abertas e fechadas que foram feitas por telefone a cada entrevistado, deste grupo de 100 pessoas, homens e mulheres da faixa etária de 20 a 50 anosno período de 10/09/2012