Pesquisa De Mercado

O mundo caminha rapidamente, para um novo desenho de sua

estrutura econômica e comercial. A mundialização (globalização),

a abertura dos mercados nacionais, provocadas pela criação de

grandes blocos econômicos continentais, a emergência de novas

tecnologias entre outros, contribuíram significativamente para

este novo cenário mercadológico.

O processo de mundialização, combinado à aceleração da difusão

de novas tecnologias e de novas técnicas de gestão da produção,

tem provocado profundas transformações na distribuição espacial

da produção mundial. Redefinem-se os fatores determinantes da

competitividade, fazendo emergir novas empresas de sucesso e

tornando obsoletas aquelas incapazes de evoluir e adaptar-se ao

novo ambiente. (FERRAZ et al., 1995)

Em face à abertura dos mercados, a concorrência empresarial tem se

tornado cada vez mais acirrada, proporcionando maior importância ao

conceito de competitividade.

O mundo está se transformando rapidamente, aproximando mais consumidores

e mercados. Em razão deste cenário, surgem novas oportunidades

1 A globalização define o processo no qual os mesmos princípios de economia de mercado são

aplicados em todo o planeta. No entanto, essa expressão leva em conta apenas o prisma econômico

de um movimento muito mais complexo. Daí surgiu o conceito de mundialização, termo que

tenta explorar a diversidade e a singularidade dos diferentes processos de globalização existentes

em todas as áreas de atividade.

14 Marketing Estratégico E Competitividade Empresarial

e ameaças, tendo em vista as modificações no estilo de vida das pessoas; há

um aumento da complexidade do ambiente mercadológico, e o consumidor

torna-se cada vez mais exigente.

Essa complexidade coloca um desafio às organizações: o contínuo aprimoramento

de seus processos , produtos e serviços, visando oferecer alta

qualidade com custo compatível e competitivo, na busca de assumir uma

posição de liderança no mercado onde atua. Redefinem-se os fatores determinantes

da competitividade, fazendo emergir novas empresas de sucesso

e tornando obsoletas aquelas incapazes de evoluir e adaptar-se ao novo

ambiente mercadológico.

Diante dessa intensificação da competitividade, a definição de estratégias e seu

conseqüente planejamento constituem necessidades básicas das organizações.

Isso reflete o pensamento de Porter (1990), o qual reforça o argumento

de que o desempenho acima da média em uma empresa é alcançado e sustentado

por meio de uma estratégia competitiva .

Sob essa ótica, as empresas estão buscando maior interação com seus clientes

a fim de permanecerem competitivas no mercado. É fundamental redirecionar

o pensamento das organizações, tornando-as mais abertas a receber novas idéias

e, principalmente, alcançar os anseios de seus consumidores.

Portanto, o sucesso competitivo passa a depender da criação e da renovação

das vantagens competitivas por parte das empresas na busca de peculiaridades

que a distingam favoravelmente das demais (diferenciação).

O conceito de diferenciação representa o ato de desenvolver, nos produtos

e/ou serviços, um conjunto de características significativas para distinguir a

oferta da empresa em relação à concorrência (Figura 1.1).

2 Processo é um conjunto de causas (máquinas, materias-primas, pessoas etc.) que provoca um ou

mais efeitos (produtos ou serviços).

3 O desempenho sustentável de uma estratégia competitiva refere-se à vantagem que a empresa

tem em relação ao concorrente, sendo difícil de imitar (copiar), e que acompanha a evolução do

mercado onde está inserida.

4 Vantagem competitiva é um conceito que procura mostrar a forma como a estratégia escolhida

e seguida pela organização pode determinar e sustentar o seu sucesso competitivo.

Capítulo 1  Marketing estratégico e competitividade empresarial 15

A sobrevivência das empresas

está arriscada; nota-se que elas

estão inseridas em ambientes

cada vez mais concorridos, e

seus produtos e/ou serviços

estão muito próximos ou parecidos

com o dos seus concorrentes.

Surge então uma preocupação

que faz parte da maioria das

empresas: o que fazer para sobreviver

nesse ambiente cada dia

mais competitivo?

Figura 1.1 – Vantagem competitiva a partir da diferenciação estratégica.

1.1 Estratégias competitivas