Pesquisa De Mercado

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 03

2. HISTÓRICO DA EMPRESA 04

3. DEFINIÇÃO DO PROBLEMA E OBJETIVOS 05

4. PESQUISA 07

5. COLETA DE DADOS, TUBULAÇÃO E ANALISE GERAL 09

6. CONCLUSÃO 13

7. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 14

INTRODUÇÃO

O consumidor não tem exatamente um perfil único, de cliente exclusivo, porém existem os clientes fiéis a certa marca, talvez por tradição, preço, costume ou coisas que influenciem este cliente por certo tempo.

Como também há consumidores que não precisam nada antes da compra do produto, ou seja, segue certas influências anteriores dadas como decisão.

E cada dia que passa, são apresentados novos produtos no mercado, e com tanta concorrência aumentando o consumidor passa a ter mais opções, assim sendo o mercado competitivo é obrigado a atender as necessidades do público para que possa alcançar suas rendas.

O comportamento do consumidor varia de classe a classe, assim as empresas devem focar no poder aquisitivo de cada uma delas os itens de consumo nos jardins não são os mesmos das periferias.

O comportamento do consumidor de baixa renda, pobre ou de classe D e E, estão cada vez mais presentes nos seminários, reuniões dos empresários e executivos no mercado atual.

Para lançar um produto no mercado que satisfaça realmente os consumidores é necessário entender a razão pela quais estes realizem suas compras. Não é uma tarefa fácil de entender como eles pensam e agem usar este conhecimento para oferecer melhores produtos ou serviços para que estes atendam exatamente aos seus desejos e necessidades, que são fatores de sucesso para as empresas.

HISTÓRICO DA EMPRESA

O negócio refere-se ao Mini Mercado e Padaria Aliança, instalado a 6 anos, em um bairro de classe baixa com uma estrutura adaptável de acordo com o segmento.

Foi inaugurada em 2008, uma empresa de pequeno porte, com variedades de produtos para seus clientes, com isso conquistam mais clientes, apesar da concorrência, dispondo de bom atendimento e bons preços.

Desta forma pretende conquistar um lugar de destaque no mercado e com isso tornar-se referência para outras organizações.

O mercado conta com diversos setores, entre eles: padaria, produtos de gênero alimentícios, produtos de higiene pessoal, produtos de limpeza, bazar e petshop.

A empresa busca comercializar bens e serviços através da qualidade e preço baixo, visando aumentar sua participação no mercado, mantendo e conquistando novos clientes, satisfazendo as necessidades dos mesmos.

Não possui uma visão definida formalmente, mas tem objetivos para um futuro próximo, para que a empresa possa vir ser uma das melhores em alimentação diferenciada e serviços de conveniência.

A empresa busca diferenciar-se em relação ao concorrente também através do seu atendimento.

Os principais clientes e seu público-alvo residem no bairro e possui poucos clientes de outros bairros.

Com uma estratégia diferenciada de seus concorrentes, oferece soluções práticas e inovadas que leva seus clientes a um resultado satisfatório e que o mesmo colabore para alavancagem de seus negócios.

A alavancagem do negócio pode dar-se através do posicionamento estratégico a ser adotado pela empresa, já que tem potencial para crescer perante o mercado em que está inserida, pois consegue visualiza-lo de maneira a posicionar-se antecipadamente, e assim adotar medidas para superar suas dificuldades e tirar proveito das forças e oportunidades identificadas.

DEFINIÇÃO DO PROBLEMA E OBJETIVOS.

Divergência de preços: É o maior problema encontrado pelo consumidor, com isso quando há divergência de preços os valores cobrados nos caixas dos mercados costumam serem maiores do que os das gôndolas, a dificuldade do consumidor em saber o quanto cada item custa, os problemas vão desde item sem preços e valor inferior ao cobrado. O consumidor não consegue dar conta que está pagando a mais.

Custo e preço: Enfatiza a necessidade de um alto grau de conformação a um custo aceitável, para que o produto possa ser de qualidade e ofereça um desempenho ou conformidade a um preço que seja aceitável pelo consumidor.

Qualidade: Qualidade é hoje uma palavra chave muito difundida nas empresas; fácil de falar e difícil de fazer.

Dificilmente pode ser definida com precisão, ela é uma característica que torna o produto aceitável, não pela análise feita, mas pela prática e muitas vezes pela experiência e com isso esta abordagem tem muito a ver com beleza, o gosto e o estilo do produto.

Conquistar e manter clientes: O principal ponto na verdade é explorar o cliente no seguinte sentido: conhecer, aumentar o grau de conhecimento sobre ele, com isso se conquistar a confiança dele. Depois de conquistar novos clientes é preciso mantê-los na carteira da empresa, nesta hora a criatividade faz a diferença.

Fazer compras no supermercado demora mais tempo do que gostaríamos, pois há fila nos caixas, em setores como o açougue, padaria e frios. Uma solução cada vez mais adotada pelos consumidores são as compras de supermercado via internet. A praticidade e a comodidade deste serviço podem fazer com que você economize tempo para fazer as atividades que lhe dão prazer.

Como a venda de produtos pela internet é um mercado em expansão, os supermercados têm apostado em promoções exclusivas em seus portais para atrair novos clientes, além das estratégias diferenciadas de marketing como o oferecimento de frete grátis dependendo do valor da compra.

Outro beneficio deste serviço online é a comodidade de receber na porta de casa aqueles itens indispensáveis e que às vezes não compramos por não ter como carregar naquele momento. Deve-se ficar atento às newsletters dos supermercados virtuais, pois algumas promoções podem deixar suas compras mais baratas do que as compras feitas nas lojas físicas.

O processo da compra de supermercado virtual é similar ao da maioria dos sites, no qual o cliente necessita se cadastrar. É importante checar o nível de segurança do site e verificar se ele apresenta um ícone contendo informações sobre a realização de compras seguras na web. As formas de pagamento também são facilitadas pelas redes de supermercado, que costumam aceitar cartões de débito ou crédito e boletos bancários.

Quanto aos produtos, normalmente eles estão listados por ordem alfabética, por preço ou marca e, conforme são encontrados, é necessário acrescentá-los à sua lista ou carrinho de compras e em seguida marcar a quantidade desejada de cada item.

Há supermercados que disponibilizam horários de entrega para que o consumidor escolha quando quer receber suas compras, porém o mais comum é que o supermercado permita apenas o agendamento da data de entrega, pois o horário vai depender da demanda de pedidos da região.

Quanto às taxas de entrega, alguns supermercados possuem um valor fixo, independente do local da entrega; outros abaixam o preço do frete ou isentam o cliente desse pagamento no caso de compras de alto valor. Há também supermercados que oferecem descontos na taxa de entrega a partir da terceira compra realizada pelo cliente no site. Mesmo que exista um custo adicional para a entrega das compras realizadas pela internet, ele pode ser inferior aos custos de deslocamento.

Além disso, ao fazer compras pela internet o cliente tem mais controle sobre os valores da compra e pode perceber exageros a tempo de cancelar, o que é mais difícil nas compras em supermercados habituais. Assim como nas lojas físicas, o cliente que ficar insatisfeito com alguma mercadoria pode contatar o atendimento ao consumidor e pedir a troca por um novo produto.

Muitos consumidores preferem não comprar pela internet itens perecíveis, resfriados ou congelados. De fato, a entrega desses produtos não é recomendada, pois não são usados carros refrigerados para a entrega dessas mercadorias.

No que diz respeito à comodidade, carregar peso, se deslocar, foram os aspectos mais mencionados. A partir do momento, em que a quantidade de produtos se torna muito grande e pesada, a compra de supermercado pela Internet se torna uma boa opção, especialmente para quem não tem carro. Outras vantagens percebidas incluem: a lista pronta do site, poder olhar os armários de casa quando estiver em dúvida se tem ou não o produto, ou para se certificar da marca, não precisar se arrumar para sair de casa, poder interromper as compras para continuar depois e saber, durante todo o processo, qual está sendo o valor da compra.

A cada dia verifica-se no cenário mundial uma crescente busca de novos clientes, sendo de muita importância a atenção ao mercado e aos consumidores. A qualidade, o bom atendimento pré-venda e os cumprimentos dos prazos de entrega deixaram de ser um diferencial para os consumidores.

Com a ampliação e globalização do mercado a diferença entre os produtos reduziu, aumentando a busca das empresas por uma nova forma de comunicar sua marca e seu produto.

PESQUISA

Antes de elaborar estratégias de pesquisa de mercado mais eficientes, deve-se conhecer mais sobre o consumidor, saber qual a sua necessidade e desejo para então oferecer os produtos que vão satisfazê-lo. Não é tão simples assim.

Cada consumidor se comporta de uma maneira diferente, tem critérios diferentes no momento de escolher um produto para comprar e podem ser influenciados de várias formas no momento da compra.

Para uma empresa conhecer sobre o público que ela quer atingir e torna importante, pois sabendo o porquê e como consumidores tomam as suas decisões de compra ela saberá o momento certo de encaixar as estratégias e fazer com que o consumidor adquira seus produtos.

A importância do processo de decisão de compra está na forma como ele é dividido são cinco etapas pela quais o consumidor passa e em cad etapa existem maneiras de ser influenciado na compra e devido a estas influências a compra pode se tornar mais complexa do que o imaginado.

Além da mudança relacionada a estrutura familiar, outra mudança que vem ocorrendo no perfil dos consumidores é em relação aos hábitos de consumo de alimentos.

Atualmente os consumidores estão mais cuidadosos com a saúde, se preocupam mais com o corpo e procuram alimentos mais saudáveis, com isso os consumidores buscam comprar alimentos que sejam leves.

O consumidor pesquisado aqui individualmente pode exercer uma única função ou cinco funções diferentes na compra de um produto, isso depende da complexibilidade da compra.

Sendo assim, muitas empresas estão realizando pesquisas para identificar os papéis exercidos pelo seu público-alvo, a fim de dirigir seus esforços promocionais e garantir melhores resultados.

À medida que se estuda sobre o comportamento do consumidor, fica claro que conhecê-lo não é uma tarefa fácil, pois suas características e necessidades são diferentes e todos esperam por um produto que tenha características e necessidades diferentes e todos esperam por um produto que tenha características únicas, que atendam suas necessidades próprias e pessoais de personalidade e estilo de vida.

Verificam-se nos estabelecimentos quais as marcas ou tipos de maior procura pelos consumidores. A partir destas informações é organizada a tabela de marcas dos produtos. Esta tabela, definida a partir das marcas e ou tipos que apresentam maior frequência absoluta, compõe o painel de produtos cujos preços serão coletados.

Onde o preço e promoções contam muito para os clientes, pois a concorrência é constantemente, fazendo com que o consumidor fique a cada dia mais exigente.

A unidade de análise escolhida para realização da pesquisa é o público-alvo do mercado.

Procura-se com a pesquisa analisar o perfil e as exigências dos consumidores, como estes decidem suas compras e são influenciados.

A pesquisa foi realizada com caráter exploratório, como se dá o processo de compra e esclarecer como os consumidores efetuam suas compras e quais os fatores podem influenciá-los no momento da compra.

O consumidor hoje do segmento de mercado esta cada vez mais exigente, procurando cada vez mais qualidade e um preço mais acessível ao seu bolso.

Sendo eles masculinos e femininos, de baixa renda com uma renda na média de um salário mínimo, onde gastam em média 39% de sua renda.

A evolução do comportamento alimentar relaciona-se fortemente com a história da humanidade e da evolução do mercado consumidor.

A pesquisa é parte da informação no auxílio que você precisa ter realmente, para saber direcionar onde colocar o seu negócio.

As mudanças de mercados atualmente são muito velozes, o cliente tem que ser monitorado o tempo inteiro, em tempo integral, para direcionar novamente ferramentas e se readequar ao mercado.

A pesquisa na verdade ela da uma sinalização tanto para o crescimento da empresa quanto para as falhas cometidas constantemente e muitas vezes despercebidas pela própria equipe.

Para atender o propósito acima se define os seguintes objetivos específicos:

• Identificar o perfil dos clientes.

• Conhecer a satisfação dos clientes em relação à conveniência.

• Conhecer a satisfação dos clientes em relação ao atendimento.

• Conhecer a satisfação dos clientes em relação ao preço das mercadorias.

• Conhecer a satisfação dos clientes em relação à variedade de produtos.

• Conhecer as necessidades apontadas pelos clientes.

COLETA DE DADOS, TUBULAÇÃO E ANALISE GERAL

No nosso exemplo, a pesquisa foi realizada com o público-alvo que mora em um raio de 200 metros do local onde se encontra o mercado. Após análise das ruas existentes na região, foram escolhidas algumas ruas que serviram de amostra. O pesquisador abordou as pessoas nas ruas e dentro do mercado, fez uma rápida apresentação e iniciou a pesquisa, obtendo os resultados abaixo:

1. Você reside nesse bairro?

Figura 1 – Gráfico da pergunta 01 da pesquisa realizada.

2. Sexo do entrevistado:

Figura 2 – Gráfico da pergunta 02 da pesquisa realizada.

3. Qual das faixas de idade você se enquadra?

Figura 3 – Gráfico da pergunta 03 da pesquisa realizada.

4. Em média, quanto você gasta por mês com compras de supermercado?

Figura 4 – Gráfico da pergunta 04 da pesquisa realizada.

5. Quais os fatores que levaram você escolher o Mini Mercado Aliança para fazer suas compras?

Figura 5 – Gráfico da pergunta 05 da pesquisa realizada.

6. Em sua opinião, o atendimento do Mini Mercado Aliança satisfaz as suas expectativas?

Figura 6 – Gráfico da pergunta 06 da pesquisa realizada.

7. A qualidade dos produtos comercializados no Mini Mercado Aliança atende suas expectativas?

Figura 7 – Gráfico da pergunta 07 da pesquisa realizada.

8. O que você gostaria que o Mini Mercado Aliança oferecesse ao consumidor?

Figura 8 – Gráfico da pergunta 08 da pesquisa realizada.

9. Em sua opinião, o que o Mini Mercado Aliança não vende e poderia vender?

Figura 9 – Gráfico da pergunta 09 da pesquisa realizada.

10. Há quanto tempo você frequenta o Mini Mercado Aliança?

Figura 10– Gráfico da pergunta 10 da pesquisa realizada.

Conforme observado nos gráficos, nota-se que a maioria dos clientes do Mini Mercado Aliança são moradores do bairro (figura 1) onde se encontra o mercado. São mulheres (figura 2) na faixa etária de 35 a 60 anos (figura 3) que buscam variedades e qualidades nos produtos com preços mais acessíveis e com um atendimento diferenciado. Podendo assim fidelizar seus clientes.

CONCLUSÃO

Uma das armas de diferenciação mais fortes hoje do mercado é o pós-venda, que deve ser encarado com seriedade porque, cada vez mais, o serviço é um elemento de fidelização dos clientes e certamente os impede de comparar seu serviço ao de outra empresa.

A manutenção de um relacionamento de longo prazo com os clientes é importante, pois leva a vantagem econômica e ao crescimento das receitas e lucratividade ao longo do tempo.

O foco na manutenção da fidelidade dos clientes poderá conservar a sua organização bem à frente da concorrência, à frente até mesmo daqueles cujos custos unitários são inferiores aos seus.

Conclui-se então que conquistar e manter os clientes é um dos principais focos, no segmento de mercado. Conquistar requer a capacidade de aprender, capacidade de mudanças.

Criar e mudar sempre. Dominar a pressão da concorrência. Manter, vencer com qualidade superior a dos concorrentes, vencer com melhor serviço, conhecer e se dedicar no que se trabalha, lutar com preços menores e vencer com adaptação e customização.

Chegamos à conclusão de que mesmo sendo supermercados pequenos e muitas vezes não tendo muitas opções de produtos, esses estabelecimentos ganham à fidelidade de alguns clientes, mesmo que não seja uma fidelidade completa.

Segundo clientes entrevistados, esses tipo de supermercado dá mais atenção ao cliente em relação a forma de pagamento, de acordo com eles a aceitação de vale alimentação é um grande atrativo e também a relação do gerente com os compradores que geralmente ficam nas lojas disposto a oferecer ajuda e qualquer tipo de informação.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

https://pt.surveymonkey.com/mp/market-research-survey-templates/

http://pt.slideshare.net/KarinaRocha1/pesquisa-de-mercado-7271278

http://segmentos.sebrae2014.com.br/ideiasdenegocios/mercadinhos-e-armazens/?id=5390&t=11

http://www.saiadolugar.com.br/marketing/questionario-pesquisa-de-mercado-o-modelo-da-zaine/

http://pt.wikipedia.org/wiki/Pesquisa_de_mercado

http://casadaconsultoria.com.br/pesquisa-de-mercado-utilizacao-tipos-de-pesquisa-dicas-e-quando-usar/

http://www.telecentros.desenvolvimento.gov.br/_arquivos/capacitacao-empresarial/ComoelaborarumaPesquisaMercado.PDF