Pesquisa De Mercado

Itaú Unibanco

A história de duas grandes instituições financeiras brasileiras, de origem familiar, misturou-se numa complexa operação que fez nascer, em novembro de 2008, um dos conglomerados de maior porte do Hemisfério Sul. A associação entre o Itaú e o Unibanco formou uma corporação com valor de mercado de uma das maiores instituições financeiras do mundo.

O Itaú Unibanco mantém uma carteira de produtos e serviços que atende amplamente os mercados doméstico e internacional. Conta com uma estrutura operacional e administrativa em todo o território brasileiro e nos principais centros financeiros mundiais.

A estratégia de segmentação adotada pelos dois bancos há décadas permite, hoje, que o Itaú Unibanco integre e disponha de estruturas, produtos e serviços criados para atender às especificidades dos mais variados perfis de clientes:

• pessoas físicas;

• micro, pequenas e médias empresas;

• poder público;

• investidores institucionais;

• pessoas físicas de alta renda; e

• organizações com elevado patrimônio financeiro.

Pesquisa de satisfação sobre os serviços prestados no Banco Itaú

Teve o intuito de avaliar a satisfação dos clientes em relação aos produtos e serviços oferecidos pelo banco Itaú. O tema satisfação dos consumidores, é compatível com a realidade da instituição bancária, e de extrema importância, pois permite a compreensão das necessidades dos clientes, de modo que recursos sejam realocados em prol do de um serviço eficaz. Compreender as necessidades dos clientes é essencial em um mundo corporativo cada vez mais competitivo.

Atendimento: Na agência Bancária de São Francisco de Itabapoana, foi avaliado em termos de agiladade, cortesia, eficiencia e receptividade, dos clientes pesquisados.

1º Agilidade: níveis de satisfação com rapidez no atendimento prestado na agência da pesquisada.

Agilidade Total

Muito Satisfeito 3

Satisfeito 6

Neutro 7

Pouco Satisfeito 6

Insatisfeito 6

Não respondeu 2

Total 30

2º Cortesia: Percepção do cliente a cortesia, eduação do atendente que lhe presta um serviço bancário na agência pesquisada.

Cortesia Total

Muito Satisfeito 13

Satisfeito 4

Neutro 6

Pouco Satisfeito 1

Insatisfeito 5

Não respondeu 1

Total 30

3º Eficiência : Os resultados na avaliação efeciencia percebida pelo cliente quanto atendimento da agência.

Eficiência Total

Muito Satisfeito 9

Satisfeito 11

Neutro 4

Pouco Satisfeito 3

Insatisfeito 2

Não respondeu 1

Total 30

4º Receptividade: Seus niveis de satisfação com receptividade do atendimento prestado em termos de resposta dados a solicitação, reclamação e sugestação de sua clientela.

Receptividade Total