Pesquisa De Mercado

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ

SÃO JOÃO DE MERITI, 02 DE DEZEMBRO 2014

PROFESSOR: LUIZ FELIPE

ALUNA: CARINA ALVES DA SILVA

MATRICULA: 201301484873

6ºPERÍODO

MATÉRIA: PESQUISA DE MERCADO

ATIVIDADE ESTRUTURADA 5

ATIVIDADES PROPOSTA:

CONHECER AS ATIVIDADES DE PESQUISA DO MERCADO REALIZADAS POR DIVERSOS SETORES DA ECONOMIA.

CONHECER A PERIODICIDADE DE REALIZAÇÃO DE PESQUISA MERCADO E A UTILIZAÇÃO DOS SEUS RESULTADOS POR DIFERENTES EMPRESAS .

EMPRESAS ESCOLHIDAS: BANCOS

OS CLIENTES DA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL ,DO BANCO DO BRASIL E DO GAUCHO BANRISUL ESTÃO MAIS SATISFEITOS COM O BANCO DO QUE OS CORRETISTAS DAS INSTITUIÇÕES PRIVADAS ITAÚ ,BRADESCO E SANTANDER ,SEGUNDO PESQUISA DA CONSULTORIA CVA SOLUTIONS .

A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES ,SEGUNDO O ESTUDO ,ESTÁ MAIS LIGADA AO PREÇO DE TARIFAS DE JUROS DO FINANCIAMENTO,ANUIDADE DO CARTÃO E TAXAS DE ADMINISTRAÇÃO DO QUE COM A QUALIDADE DO ATENDIMENTO.

O CUSTO RESONDE POR 68% DA “NOTA”DADA E OS BENEFÍCIOS –FILA , VARIEDADE DE PRODUTOS ,ACESSO AO GERENTE ,SITE AMIGÁVEL ,EFICIÊNCIA DO CALL CENTER ETC. SOMAM 32%.

A PESQUISA QUE FOI REALIZADA EM ABERIL CO 5.651 PESSOAS EM TODO O PAÍS ,VIA INTERNET .A MARGEM DE ERRO É DE 1,3PONTOS ,COM 95% DE CONFIABILIDADE.

NA CAIXA OS CLIENTES ADMITEM QUE O BANCO DEIXA A DESEJAR NA CONSULTORIA DE INVESTIMENTOS MAS “EMPATA”COM A MÉDIA DO MERCADO DE GESTÃO DA CONTA CORRENTE ,SEGURO E CARTÃO .O BB TEM O SERVIÇO MAIS PRÓXIMO DOS RIVAIS PRIVADOS

A SITUAÇÃO MUDA UM POUCO PARA O CLIENTE DE ALTA RENDA –ITAU PERSSONNALITÉ BRADESCO PRIME , SANTANDER VAN GOGH ,BB ESTILO,CITIBANK E HSBC PREMIER .”ESSE CLIENTE CONTINUA PREOCUPADO COM PREÇOS ,MAS ACEITA PAGAR MAIS PELO ATENDIMENTO .

A QUALIDADE DO ATENDIMENTO CHEGA A 40% DA AVALIAÇÃO DOS BENEFICIOS NA ALTA RENDA ,ENQUANTOO VAREJO SOMA 35%.

CUSTOX BENEFICIO

•ACIMA DE 1,07 –QUALIDADE INTERNACIONAL

®1,01 A1,06 –ACIMA DA MÉDIA

°1,00 –MÉDIA DO MERCADO

▪ABAIXO DE 0,99 DEIDA A DESEJAR

BANCO COMERCIAL CONTA CORRENTE INVESTIMENTOS EMPRÉSTIMO SEGUROS CARTÃO CRÉDITO

BB 1,01® 1,01® 1,02® 1,01® 1,01®

ITAÚ 0,99▪ 1,01® 0,98▪ 0,99▪ 1,01®

BRADESCO 0,99▪ 0,99▪ 0,98▪ 0,99▪ 0,99▪

CAIXA 1,01® 1,01® 1,05® 1,02® 1,02®

SANTANDER 0,99▪ 0,99▪ 0,96▪ 0,99▪ 1,01®

HSBC 0,98▪ 1,00° 0,97▪ 1,03® 1,03®

BANRISUL 1,07• 1,02® 1.09• 1,02® 0,97▪

BANCO PRAIME ////////// ///////////////// ////////////// /////////// //////////

SANTANDE VAN GOGH 0,97▪ 0,95▪ 094▪ 0,96▪ 0,96▪

ITAU PERSONNALITÉ 1,02® 1,02® 1,03® 1,03® 1,05®

BRADESCO PRIME 1,03® 1,05® 1,06® 1,04® 0,98▪

BB ESTILO 0,97▪ 0,96▪ 0,98▪ 0,95▪ 1,00°

CITIBANCK 1,01® 1,08• 1,03® 0,99▪ 1,03®

HSBC PREMIER 1,03® 1,09• 1,04® 1,07• 1,15•

EMPRESAS ESCOLHIDAS: SUPERMECARDOS

DIFERENTEMENTE DA INDÚSTRIA, QUE MANTEM O DISTANCIAMENTO COM RELAÇÃO AOS CONSUMIDORES ,O VAREJO ,POR SUAS PRÓPRIAS CARACTERÍSTICAS ,POSSUI VANTAGEM DE ESTAR PERMANENTEMENTE PROXIMO AO CONSUMIDOR O QUE POSSIBILITA MAIS AGILIDADE NO DIAGNOSTICO DE TENDÊNCIAS E NA PERCEPÇÃO DE TODA E QUALQUER MUDANÇA NO PERFIL DO CONSUMIDOR ,RAZÃO PELA QUAL PODE PROMOVER PESQUISA JUNTOAOS SEUS CLIENTES OPORTUNIZANDO MUDANÇAS E OTIMIZAÇÃO DOS PROCESSOS

NO SUPERMERCADO A CRIAÇÃO E MANUTENÇÃO DE VANTAGENS COMPETITIVAS REPRESENTAM DESAFIOS CRESCENTES DIA –A –DIA ,ENTENDER MAIS CLARAMENTE AS ATITUDES ,OPINIÕES E CRENÇAS DOS CONSUMIDORES PERMITINDO IDENTIFICARE SATISFAZER SUAS NECESSIDADES DE FORMA PRECISA SEGUR ,É FATO VITAL PARA A SOBREVIVENCIA E MANUTENÇÃO DE DESENVOLVIMENTO EMPRESARIAL .

PARA QUE AS EMPRESAS ANTECIPEM OU RESPONDAM ÁS NECESSIDADES DOS CLIENTES ELAS PRECISAM DISPOR DE INFORMAÇÕES SOBRE SEUS CLIENTES ATUAIS E POTENCIAIS E SOBRE O SUCESSO DE SUAS PROPRIAS PRÁTICAS, DENTRO DO AMBIENTE MICROECONÔMICO.

DENTRE AS ATIVIDADE REALIZADAS PELO ASSESSORIA DE MARKETING FOI REALIADA PESQUISA COM 250 CLIENTES ,EM HORÁRIO ALTERNNADOS ,NO PRIODO DE 15 DIAS OS DADOS FORAM