Pet Glamour

A nova administração conceitos e resultados pretendidos

Problemas

Após a queda no faturamento do Pet Glamour, donos e funcionários entraram em conflito. Ao invés de procurarem alguma solução, aumentaram ainda mais o problema. Alba e João, que são sócios e irmãos, estão na linha de frente do conflito. Cada um é responsável por um setor: Alba pelo setor de banho e tosa, e João pelo setor de vendas e administração geral.

João alega que suas funções são muitos importantes para a empresa, e que se sente sobrecarregado por não contar com a colaboração de Alba e dos demais funcionários. Seu trabalho acaba não rendendo o esperado, isso o deixa nervoso e insatisfeito.

Alba se diz indignada com os erros na administração feita pelo irmão, e o julga culpado pelo faturamento ter caído, porém, não demonstra interesse em ajudá-lo a resolver o problema da empresa e muito menos enxerga o que está acontecendo em seu departamento. O prejuízo que vem ocorrendo nos últimos meses deixa Alba irritada, nervosa e muito explosiva.

Rui, que é gerente da loja, sente-se desmotivado e irritado por perder o controle de seu trabalho, visto que a equipe utiliza os produtos sem aviso prévio, e sem controle. O estoque da loja está uma bagunça e muitas vezes faltam os produtos na hora do atendimento. A equipe de vendas está pecando devido aos atrasos e faltas freqüentes. Em contrapartida,

Rui se sente seguro em afirmar que a baixa produtividade não é culpa dele e que os funcionários seriam mais eficientes se fizessem mais esforços.

Anita e Lea – que são irmãs e cuidam da parte de banho e tosa não se esforçam para ajudar os patrões a encontrar uma solução, pois a contribuição individual não é avaliada, dando-lhes brechas para não realizar as atividades com excelência. As irmãs visam somente a recompensa pelos serviços prestados. Enfrentam problemas diários com Éder, que é responsável pela tosa e se vangloria de seu talento artístico.

As vendedoras Leila e Elaine se queixam do ambiente de trabalho e da falta de benefícios. Isso propicia faltas e atrasos constantes, gerando outro problema no dia a dia do pet shop, pois Rui precisa tirar outro funcionário de sua função pra cobrir a falta das vendedoras. E quando vão para o trabalho, produzem apenas 50%. Isso contribui muito para a queda de faturamento.

Tendo em vista todos esses problemas, Alba e João ainda não conseguiram achar uma solução, pois estão focados em criticar os demais setores, não se dando conta de que a melhor solução é analisar a atitude de cada um dentro do seu próprio setor e sugerir uma melhoria para que todos os colaboradores do Pet Glamour se sintam mais motivados e consigam atingir os resultados esperados, organizando melhor as suas atividades e melhorando a convivência entre todos.

2. Descrever e explicar todos os problemas de comportamento detectados.

Este relatório tem por objetivo fazer uma análise dos problemas apresentados na empresa Pet Glamour,e avaliar os comportamentos organizacionais de cada um dos colaboradores e cada um dos gestores desta organização,e onde também descreveremos seus traços de personalidade e as implicações negativas em seus comportamentos.

A empresa Pet Glamour foi fundada por dois irmãos,Alba Lourenzão e João Maria Lourenzão,que compartilhavam o gosto por animais de estimação e tinham o sonho de criar uma empresa.Depois que João concluiu sua faculdade de Tecnologia em Gestão Comercial,decidiram pegar um empréstimo e abriram uma loja de Pet Shop.Alba,que sempre trabalhou como cabeleireira em grandes salões de beleza,ficou responsável pela parte de banho e tosa dos animais,enquanto João cuidava de toda parte administrativa.Contrataram alguns funcionários:Éder Sales ficou responsável pela tosa dos animais;Léa Júlio Jordão e Anita Túlio Jordão se encarregaram do banho dos animais;Rui leme foi contratado para gerenciar a loja;Leila Xavier e Elaine Vérner são as vendedoras.

Depois de um período de tempo do funcionamento da loja,elaboraram um relatório onde observaram um queda no faturamento em 4% no último ano.Este levantamento desencadeou uma série de problemas já existentes:enquanto a loja funcionava bem e com um bom faturamento,preferiram encobrir os problemas;mas quando as coisas começaram a ir mal os problemas começam a aparecer.

Alba Lourenzão,que era sócia da empresa,começa a culpar seu sócio pela queda do

faturamento,e