Plano De Marketing

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE

CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO

CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

PLANO DE MARKETING – BOCA D’ÁGUA

Adauto José Valentim Neto

Aline de Oliveira Aguiar

Cainã Aminon Medeiros

Camila de Albuquerque Andrade

Dário Faustino Collins

NATAL-RN

2012

Adauto José Valentin Neto

Aline de Oliveira Aguiar

Cainã Aminon Medeiros

Camila de Albuquerque Andrade

Dário Faustino Collins

PLANO DE MARKETING – BOCA D’ÁGUA

Projeto apresentado à Universidade Federal do Rio Grande do Norte – UFRN, como parte dos pré requisitos para obtenção da nota parcial da disciplina Marketing II.

Profª Ana Patrícia.

NATAL-RN

2012

I. OBJETIVO GERAL E PROBLEMA

Analisar as características da delicatessen Boca D’água, referentes ao marketing comercial, de modo a identificar necessidades acerca da satisfação dos clientes e responder a pergunta:

Qual o nível de satisfação dos clientes da Delicatessen Boca D’água?

III. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Identificar qual a percepção dos clientes quanto aos atributos do marketing

• Levantar como tais atributos estão afetando os resultados da empresa

• Identificar o perfil do público-alvo da delicatessen

IV. PÚBLICO-ALVO

O público alvo do questionário é composto pelos clientes externos da delicatessen.

V. ONDE E COMO

A pesquisa será realizada dentro da própria loja do Boca D’água e será aplicada através de um questionário, com perguntas abertas e fechadas, dirigido aos clientes externos que frequentam a loja.

Questionário de Marketing

Delicatessen Boca D’água

Qual é o sexo do Sr(ª)?

( )Masculino

( )Feminino

Em que faixa etária, das classes seguinte, o Sr(ª) se enquadra?

FAIXA ETÁRIA FAIXA ETÁRIA

Até 18 anos

19 ¬ 25

26 ¬ 35

36 ¬ 45

46 ¬ 55

Acima de 56

Qual é a escolaridade do Sr (ª)?

( ) Ensino Fundamental Incompleto

( ) Ensino Fundamental Completo

( ) Ensino Médio Incompleto

( ) Ensino Médio Completo

( ) Superior Incompleto

( ) Superior Completo

( ) Pós-graduado

Em que bairro o Sr(ª) reside?

______________________________________________________________________

Por que meio tomou conhecimento do estabelecimento?

( ) Indicação de amigos

( ) Casualmente

( ) Ao abastecer o carro

( ) Internet

( ) Rádio

( ) Outro: _________________

O que acha da localização?

( ) Ótima

( ) Boa

( ) Indiferente

( ) Ruim

( ) Péssima

Esta é a primeira vez que você frequentou o estabelecimento?

( ) Sim

( ) Não

Em sua opinião qual dos atributos mais lhe atrai e motiva a frequentar o estabelecimento? (pode marcar mais de um)

( ) Qualidade dos produtos

( ) Atendimento

( ) Ambiente

( ) Comodidade

( ) Preço

Com que frequência frequenta a delicatessen Boca D’Água?

( ) 1x por mês

( ) 2x por mês

( ) 1x por semana

( ) 2x por semana

( ) Raramente

( ) outro_____________________________________________

Em que dia na semana que costuma frequentar o estabelecimento?

______________________________________________________________________

E em que horário o Sr(ª)