Portfolio Individual 3º Semestre

Entrevista

A empresa Decisão Materiais de Construção atua no ramo de materiais de construção no povoado do Sumaré a anos. Seu proprietário, Sr. Karembert Silva Freire, administra sozinho a empresa, desenvolvendo todas as funções, compra, venda e entrega das mercadorias. Embora de pequeno porte, a empresa é bem organizada e dispõe de um sistema computadorizado, o SIC – Sistema Integrado Comercial, onde lança todas as informações pertinentes a empresa (clientes, fornecedores, produtos, preços, margem de lucro e relatórios comerciais).

A empresa determina os preços dos produtos a partir dos custos (transportadora, mão de obra), a margem lançada no sistema é de 30% sobre o valor de compra.

Quando questionado sobre as atividades de comunicação desenvolvidas pela empresa, o administrador respondeu que tem conhecimento da importância da propaganda, porém por seu comercio esta localizado em um povoado e ser o único no segmento, não seria viável investir tanto nessa área. O único mecanismo de divulgação utilizado é a propaganda, através de panfletos.

A empresa não monitora seus concorrentes, pelo fato de não existir outro empreendimento atuando no mesmo ramo na localidade.

A empresa realiza pesquisas para identificar a satisfação dos clientes de maneira informal, ou seja, a pesquisa é realizada verbalmente e direcionada aos profissionais da área com o propósito de avaliar o grau de satisfação dos clientes e consequentemente melhorarem os produtos e serviços prestados. A empresa não realiza outro tipo de Pesquisa de Mercado devido estar localizada em um Povoado com cerca de 800 habitantes e o custo para realizar uma pesquisa não ser viável.

A estrutura da empresa é formada apenas pelo proprietário, que após concluir o curso de administração resolveu gerir seu próprio comércio. O único conflito que o mesmo identificou foi com os clientes inadimplentes. É necessários desenvolver técnicas de cobrança eficientes e que não gerem desconforto tanto para os clientes como para a própria empresa. Existem quatro questões estratégicas básicas para se formar um processo de análise de planejamento das decisões necessárias para a resolução deste problema, são elas:

- Objetivos tangíveis – Objetivos de negócio a estratégia;

-Objetivos emocionais e Simbólicos ;

-Resultados desejados;

-Impactos esperados nos relacionamentos.

Segundo o administrador da empresa a melhor forma de lidar com os conflitos é administrar o empreendimento com indiferença. Ele explicou que um dos maiores desafios que a empresa enfrenta são os concorrentes de cidades vizinhas, pois não é possível para ele vender os produtos com a mesma forma de pagamento, pois não seria viável, já que o comércio é de pequeno porte.

Pelo fato do conflito ser entre empresas do mesmo segmento, a forma mais indicada de administrar o conflito neste caso seria o estilo de retirada, caracterizando-se por ser resultado da combinação das perspectivas não confrontadora e não cooperativa em processos de negociação e de solução de conflitos. Isto significa que a adoção desta estratégia visa simplesmente não realizar uma negociação ou resolver um conflito, uma vez que os pontos de interesse para discussão são tão banais ou triviais que é mais interessante para um negociador deixá-los sem solução do que tentar resolve-los.

Análise