Portfolio Logistica Internacional

1. De que forma as experiências de Lai mudaram a posição de mercado da operação Giordano?

O caso Giordano representa o quão importante é o diferencial competitivo em um determinado produto, considerando que acrescentamos valor ao produto quando requintamos o serviço de venda e atendimento ao cliente.

Quando inovou no serviço agregado valor ao produto Lai aumentou sua competitividade e lucratividade, tal estratégia também motiva os funcionários e fideliza o cliente, sustentando a marca como ativa no mercado.

Para tanto Lai uso a estratégia Top Down, que garante níveis corretos de qualidade, rapidez, confiabilidade, flexibilidade e custo, satisfazendo o mercado que esta a falhar e sobrevivendo em

longo prazo.

Atualmente este atendimento de altíssima qualidade é usado pelo mercado de luxo como as marcas Louis Vuitton, Hermès, Gucci, Chanel, Cartier, Fendi entre outras.

2. Quais são as vantagens de uma equipe de vendas que conversa com seus clientes?

A equipe de vendas disposta a ouvir o cliente sabe qual é a real necessidade do mesmo, e tipos de serviço que procura visto que mantendo este contato é possível adiantar-se para por no mercado um provável produto objeto de desejo do cliente promovendo maior satisfação por parte do cliente.

É um exemplo da estratégia botton up que vê as coisas como elas realmente acontecem, e molda os objetivos e as ações da produção, pelo menos em parte pelo conhecimento adquirido diariamente.

CONCLUSÃO / PARECER

Considerando que os princípios da Giordano estao focados em Qualidade, Conhecimento, Atualização, Simplicidade, e Serviço, torna-se claro que para sobreviver e ganhar mercado e preciso desenvolver mecanismos de escuta do consumidor e desdobrar-se para atendelos, tratando cada cliente com sendo único, fazendo levantamentos das necessidades do público, com o fim de desenvolver estratégias para entender as necessidades do cliente e fazer com que estes produtos cheguem a ele antecipadamente.

Com base nas na dinâmica do mundo atual podemos considerar que cada dia mais os homens se fecham em suas casas, logo é necessário um método estratégico para atingir determinado publico, assim existe a necessidade de investir no endomarketing, para atingir um publico jovem, exigente e prático.

Assim, a receita do sucesso de Lai e inovar e exceder as expectativas, pois o publico não compra produto compra satisfação.