Portifolio 2 De Modelo De Gestao

1.Sim.E esse tipo de serviço já existe em planos de saúde ,seguro de automóveis,sites para clientes de construtora,etc.O serviço de chat promove uma ligação ,maior do cliente com essas empresas ,pois nele é possível sem maiores transtornos sanar dúvidas ,pedir orientações e até mesmo agendar consultas ou outros serviços.Isso pode aproximar cada vez mais o cliente e criar uma fidelidade de consumo,pela facilidade e clareza no acesso a informações sobre produtos e serviços disponibilizados pelas lojas.

2.Sim.Sites como Mercado Livre,Submarino que são pioneiros em compras pela internet,levaram algum tempo para se consolidar pois não eram própria-

mente empresas conhecidas como Casas Bahia ou Americanas(apesar de não ser necessariamente o mesmo tipo de venda,mas o princípio de relação e ven-

da com o cliente é a mesma).A marca tem a credibilidade necessária para o retorno imediato.Por exemplo:O consumidor não exitaria, desejando efetuar uma compra,fechar negócio com uma loja conhecida ,mesmo com o site novo.

Porém esse mesmo consumidor pesquisaria muito antes de fechar negócio em

um site de uma marca não conhecida.

3.Sim, e muito.Algumas pesquisas mostram que cada vez mais as pessoas procuram esse tipo de serviço.Outras pesquisas apontam que no futuro ,com cada vez menos tempo a perder,as pessoas procurem sair de suas casas nos finais de semana visando o entretenimento e lazer,ou seja,essas mesmas pes-

soas realizarão compras apenas em visitas virtuais ,onde provavelmente ,to-

das as informações possíveis sobre determinado produto,os chats ao vivo,a facilidade de pagamento e entrega, tornarão as lojas físicas uma raridade.Por

isso é indispensável entender esse consumidor virtual , suas necessidades e

desejos.Empresas que conseguirem isso ,serão sempre líderes no seguimento.

4.Provavelmente pela falta de informações sobre determinado produto.Informa-

ções que vão desde a cor disponível,tamanho,até a clareza ou a facilidade na forma de pagamento.A vitrine é virtual,portanto é importante que seja clara e objetiva em quesitos como:informações sobre segurança contra hackers(blin-

dagem);riqueza de informações sobre o produto(disponibilidade de cor,tama-

nho,versão,etc.); E a variedade na facilidade de pagamento(bandeiras aceitas ,

geração de boletos online etc.); Também,a facilidade visual e funcional nos recursos dos sites .Se as empresas forem criteriosas,realizarem constantes

pesquisas a esse respeito terão mais facilidade em fechar negócio com o consumidor virtual.

5.Na minha opnião as duas coisas.Se a empresa oferecesse apenas os itens,

mas não viabilizasse a possível troca por erros no tamanho,cor,ou até mesmo

mudança na escolha do cliente,provavelmente não iria muito longe no seguimento virtual e poderia drasticamente “queimar” a marca trazendo prejuízos incalculavéis ao seu negócio.

6.Acredito que sim.É uma outra variável do negócio.Porém seriam necessários investimentos em ampliação de estoques das lojas