Portifolio - MICRO E MACRO

GESTÃO DO CONHECIMENTO

O conceito de Gestão do Conhecimento surgiu no início da década de 90 e não é mais uma moda de eficiência operacional, pois faz parte da estratégia empresarial. Desta forma, podemos classificar o conhecimento humano em dois tipos: conhecimento tácito e conhecimento explícito, os quais são unidades estruturais básicas que se complementam e a interação entre eles é a principal dinâmica da criação do conhecimento na organização de negócios.

Podemos então definir que o conhecimento explícito é o que pode ser articulado na linguagem formal, inclusive em afirmações gramaticais, expressões matemáticas, especificações, manuais etc., facilmente transmitido, sistematizado e comunicado. Ele pode ser transmitido formal e facilmente entre os indivíduos. Esse foi o modo dominante de conhecimento na tradição filosófica ocidental.

O conhecimento tácito, no entanto, é difícil de ser articulado na linguagem formal, é um tipo de conhecimento mais importante. É o conhecimento pessoal incorporado à experiência individual e envolve fatores intangíveis como, por exemplo, crenças pessoais, perspectivas, sistema de valor, insights, intuições, emoções e habilidades e isso é considerado como uma fonte importante de competitividade entre as organizações, mas só pode ser avaliado por meio da ação.

O processo da Gestão do Conhecimento dentro da organização pode ser exemplificado através do diagrama abaixo, onde cada etapa depende uma da outra.

Socialização é o compartilhamento do conhecimento tácito, por meio da observação, imitação ou prática (tácito para tácito). Articulação/ externalização é a conversão do conhecimento tácito em explícito e sua comunicação ao grupo (tácito para explícito). Combinação – padronização do conhecimento é juntá-lo em um manual ou guia de trabalho e incorporá-lo a um produto (explícito para explícito). Internalização é quando novos conhecimentos explícitos são compartilhados na organização e outras pessoas começam a internalizá-los e utilizam para aumentar, estender e reenquadrar seu próprio conhecimento tácito (explícito para tácito).

Gestão do Conhecimento é, portanto, o processo sistemático de identificação, criação, renovação e aplicação dos conhecimentos que são estratégicos na vida de uma organização. É a administração dos ativos de conhecimento das organizações. Permite à organização saber o que ela sabe.

PROCESSO DA COMUNICAÇÃO

A conquista do conhecimento é importante dentro da organização, no entanto, nada vale somente identificar, se não conseguirmos usufruir deste diferencial. Assim, evidenciamos o valor da comunicação para que o conhecimento possa ser transformado em uma ferramenta que potencialize os resultados na organização.

Comunicação é um processo de duas vias, isso porque, se não conseguimos ouvir e entender o que estão dizendo, não há comunicação. Para que uma comunicação seja efetiva, precisamos ouvir ativamente. Isto pode parecer óbvio, na medida em que a ação de ouvir é passiva, no entanto existe sim uma grande diferença entre escutar o que está sendo dito e ouvir ativamente e, consequentemente, compreender o significado da comunicação. Vale destacar que esta habilidade está sendo hoje considerada crítica quando o assunto é comunicação.

Os elementos essenciais para que ocorra uma comunicação eficiente são emissor - aquele que dá início ao processo comunicativo, pois transmite a mensagem; receptor - o alvo do emissor, sendo quem recebe a mensagem; mensagem - pode ser um fato, ideias ou até mesmo, emoções, ou seja, é o conteúdo contido na comunicação e o canal - o meio pelo qual a mensagem é enviada do emissor para o receptor.

No entanto há muitas barreiras presentes no emissor, como a utilização de linguagem inadequada; diferentes significados; características pessoais; tom de voz e suposição que o receptor domina o assunto. Para eliminar estas barreiras é necessário pesquisar e analisar se o público alvo tem domínio do assunto a ser exposto, fazendo uma adequação das mensagens contidas no assunto a ser tratado para atingir o seu público alvo.

É fundamental ter em conta que o universo da comunicação empresarial é imenso e a empresa representa um conjunto de deferentes tipos de comunicação e tendo como instrumento fundamental a gestão global.

Há vários tipos de comunicação dentro da empresa, dentre eles destacamos a comunicação comercial - constituída pelo marketing e publicidade; a comunicação financeira - pela gestão da informação e das relações que se estabelece com os seus públicos, sejam eles acionistas, bancos, imprensa financeira e analista; a comunicação institucional - como expressão da legitimidade económica, social, política e cultural da empresa e a comunicação interna – que pode ser definida como o processo comunicativo pela qual se cria, desenvolve e evolui uma empresa utilizando as meras ações que visam informar ao público interno, criando relações verticais nos dois sentidos (ascendentes e descendentes) e relações horizontais no interior da empresa com os objetivos de facilitar não só a produção, circulação e gestão da informação, passando pela relação e interação entre os agentes, atingindo os níveis de funcionamento de outros sistemas.

AMOSTRAGENS

Amostragem é o processo pelo qual se obtém informação sobre um todo (população), examinando-se apenas uma parte do mesmo (amostra). A amostra tem que ser representativa da população, ou seja, cada item da população deve ter a mesma chance de ser selecionado e ser incluído na amostra.

A seleção da amostra não deve ter preconceito ou tendência. Deve ser sempre imparcial não só no sentido do objetivo final a ser alcançado, como também no sentido de não facilitar demais o trabalho a ser realizado pelo Auditor, o que é em si uma parcialidade.

Há diferença entre amostragem probabilística (ou estatística) e amostragem não probabilística (ou subjetiva). A primeira fundamenta-se na distribuição amostral e na seleção aleatória, enquanto que a segunda não tem base estatística, sendo a amostra selecionada por critérios pessoais decorrentes da experiência profissional e do conhecimento do setor em exame.

Amostragens Probalísticas

Amostragem Aleatória e Simples - Assegura que todos os elementos do universo tem a mesma possibilidade de serem considerados. Exemplo: Aplicar um questionário sobre satisfação com os serviços da agência