Portifolio01 Marketing De Serviços Prof

Questão 01

Intangibilidade

Criação de imagem

Os clientes não conhecem os serviços, mas criam uma imagem boa, através de pesquisas e o boca a boca.

Uso de indícios tangíveis

Depois do uso do serviço no final da diária hotel fornece bens tangíveis como, por exemplo, cartão de visita, panfletos e etc...

Impossibilidade de armazenamento

Não se armazena, pois não e tangível, não e palpável, só e tangível durante a estadia.

Questão 02

Inseparabilidade

Envolvimento do cliente em todo o processo

O serviço não existe se não tiver cliente, pois o cliente esta envolvido do inicio ao fim

Seleção e treinamento de pessoal

A equipe tem que ser bem treinada e qualificada, cada um exercendo a função especifica para melhor atender os clientes.

Ligação com o provedor de serviços

Se não tiver uma equipe bem qualificada para oferecer o serviço, não teríamos clientes.

Questão 03

Perecebilidade

Fixação criativa de preço

Dependendo do valor da suíte a diária varia de preço e a localização também.

Adequação do horário do serviço

Agendamento de reservas deixa um quarto disponível ao cliente com hora marcada, e o mesmo se sente mais seguro e com mais conforto.

Desenvolvimento de serviços complementares

O hotel oferecer serviços, tais como ,academia, passeios turísticos, play groud, piscina, sauna e etc...

Questão 04

Heterogeneidade

Dificuldade em padronizar os serviços e manter um controle de qualidade

Por mais que o cliente esteja no mesmo local que o outro, o hotel não conseguira fazer o serviço igual, pois um serviço nunca vai ser igual ao outro.

Customização

O hotel não ha customização para o cliente, pois já tem o quarto adequado para sua escolha.

Segmentação

De acordo a alta temporada, o quarto, incluindo a alimentação, varia de preço.