Portifólio

Verificar como as empresas utilizam

comerciais diversos em seu dia-a-dia.

ORIENTAÇÃO

Resolver os conflitos do CASE baseados no LIVRO

DESCRIÇÃO BASEADO NO LIVRO TEXTO

Utilizar o livro que se encontra disponível na biblioteca virtual:

Teorias da Administração - Reinaldo O. da Silva

Teorias da Administração - Silva, Reinaldo O. Da; Silva, Rein

ATIVIDADE PROPOSTA

Administrando o serviço postal americano

Nos últimos anos, o United States Post Service (USPS), o serviço postal dos EUA, sofreu uma saraivada de

críticas por suas tarifas (altas demais) e seu serviço (muito lento e com funcionários grosseiros).

Como admite o Diretor Geral dos Correios dos Esta

entende... os 500 bilhões de dólares necessários para salvar as empresas de poupança e empréstimo. Mas,

sem dúvida, elas entendem quando você aumenta a tarifa postal de 25 para 29 centavos."

Entre 1789 e 1971, o serviço prestado pelo Departamento dos Correios dos Estados Unidos, administrado pelo

governo, era considerado tão importante que o Congresso deixava que ele operasse em prejuízo. Em 1971,

entretanto, o USPS foi criado como uma entidade inde

meados da década de 1980 e fazer a cada ano uma contribuição específica para o orçamento federal.

A transição não foi fácil. James Miller, diretor do Departamento de Administração e Orçamento no governo

Ronald Reagan, criticou o USPS dizendo que era uma burocracia totalmente ineficiente, com excesso de

funcionários ganhando demais, e que deveria perder seu monopólio sobre os serviços classificados como

"primeira classe", ou ser vendido a uma empresa priv

provavelmente cortaria as entregas rurais e outros serviços vitais, porém de baixa lucratividade.

Diferentemente de uma empresa privada, o USPS não pode determinar seus preços: as tarifas são

determinadas pela Comissão de Tarifa Postal.

Além disso, o Congresso dos EUA ordenou que o USPS cortasse seu orçamento em 2,1 bilhões de dólares em

1987; e em 1988 ordenou um corte de 74% em investimentos de capital, o que atrasou os planos de modernizar

odelos :: Portfólio 01

os diversos tipos de MODELOS DE GESTÃO para atingir objetivos

LIVRO-TEXTO.

Reinaldo O. Da, Prentice Hall

Estados Unidos, Anthony M. Frank, "A maioria das pessoas não

independente, que deveria tornar-se auto

privada. Entretanto, alerta Frank, um serviço privatizado

adas - Br

dos auto-sustentável em

ada.

as instalações e o equipamento. Enquanto isso, o volume de Correspondência aumentava em cerca de 5

bilhões de objetos em 1990.

Além disso, o USPS é uma burocracia sindicalizada. Os trabalhadores são contratados e promovidos por um

sistema de mérito, estabelecido para reformar o sistema corrupto dos anos 80. Hoje em dia, o funcionário médio

dos correios ganha cerca de 47% mais do que um trabalhador de posto equivalente no setor privado. Somente

os custos com pessoal consomem 83% do orçamento do USPS.

Mesmo assim, Frank, que se tomou Diretor Geral dos Correios em 1988, tem declarado publicamente que

deseja cortar custos, aumentar a produtividade e melhorar o estado de espírito dos funcionários, usando

habilidades aperfeiçoadas como chairman e CEO (chief executive officer) de uma das maiores instituições de

poupança do país.

Uma das principais prioridades é a automação. Hoje em dia, um terço de toda a manipulação de

correspondência é automatizado, com planos de completar a automatização em 1995. Além disso, o USPS está

experimentando sistemas de código de barras para acelerar o processamento da correspondência das

empresas, que responde por 75% de tudo que passa pelos correios. Como muitas instalações de

processamento de correspondência são antiquadas e ineficientes, Frank orçou um desembolso de 1 bilhão de

dólares por ano para novas instalações e equipamentos.

Marjorie Stein, diretora do programa de pesquisa operacional do USPS,