Pro INter

O custo da qualidade e não qualidade.

Objetivo

Nosso trabalho pretende mostrar para os leitores, a importância de, cada vez mais, se ter um cuidado com a questão da qualidade em processos nas empresas. Mostrando os dois lados de uma gestão que esta dia a dia tentando fazer seu processo com o máximo cuidado na qualidade.

1° O que é Qualidade?

Qualidade é um adjetivo bastante útil, para decidir em que produto devemos confiar, qual irá nos agradar, qual mostrara maior desempenho e qual nos dará maior satisfação

Qualidade significa buscar a perfeição. É a busca por melhoria continua, é a busca por desempenhar sempre de melhor forma o desejo do cliente, e a meta da sua empresa.

Qualidade se define através das perspectivas de cada em relação a devida coisa ou projeto. Cada um tem a sua maneira de definir a qualidade, e a define em relação ao que o satisfaz, como por exemplo, preço, funcionamento e serviço prestado, mas sempre percebemos que qualidade é aquilo que nos agrada, aquilo que se encaixa no nosso padrão, tanto social quanto financeiro.

Qualidade é o mínimo que buscamos em funcionalidade e desempenho de determinado produto.

Qualidade representa bom desempenho de metas a ser cumpridas, e dentre elas a satisfação do cliente, manter-se no mercado. Cliente satisfeito é empresa fortalecida.

Hoje a maioria das empresas passa por uma grande competitividade, e se não estiver com o padrão qualidade em alta, é difícil se manter no mercado, pois, a concorrência é grande.

Através da nossa percepção de cliente definimos quem tem ou não qualidade.

Quem se encaixa no nosso gosto, no nosso bolso, quem está oferecendo mais ou menos em relação ao que procuramos.

A qualidade passou a ser o enfoque principal na escolha de um produto a partir do momento em que se começou a produzir em grande escala, na década de 20.

Nos anos 20

Era feita uma inspeção na linha de produção, para descobrir defeitos;

Nos anos 30

Foi criado um setor de controle de qualidade;

Nos anos 50

A padronização entrou, e inicio-se uma abordagem a longo prazo, medindo a satisfação do cliente;

Nos anos 80

Houve uma grande globalização, iniciando assim uma competitividade. Foi criada uma visão estratégica sobre a satisfação do cliente, para poder se manter no mercado.

Os Gurus da qualidade.

Willian Edwards Deming (1900-1993)

Estatístico americano e professor universitário que popularizou o Ciclo PDCA e foi responsável pela recuperação da economia japonesa após a segunda guerra mundial.

Walter Shewhart (1891-1967)

Estatístico americano preocupou-se com a variabilidade dos produtos de linha de produção. Seus estudos conduziram ao Controle Estatístico do Processo (CEP).

Foi o criador do famoso Ciclo PDCA.

Philip Crosby (1926-2001)

Crosby pregava que a prevenção de problemas é economicamente mais rentável do que ser competente para resolvê-lo após ocorrerem.

Joseph M. Juran

Para Juran, os pontos fundamentais da gestão da qualidade são:

O planejamento da qualidade;

A melhoria da qualidade;

E o controle da qualidade.

É de sua autoria o famoso “Quality Control Handbook”, 1988

Kaoru Ishikawa (1915-1989)

Foi o criador dos chamados “Círculos de qualidade” pequena equipe de trabalho que se reuniam, de forma voluntaria, para estudar, analisar e resolver os problemas que surgiram no ambiente de trabalho.

Armand Feigenbaun.

Definiu nos anos 50, o que seria o controle de Qualidade Total.

Sendo assim, se trabalhar o enfoque qualidade em primeiro lugar, daremos ênfase a um contexto primordial, que nos trará benefícios em curto e em longo prazo.

Qualidade é essencial, e se faz necessário para cotidiano empresarial.

2° COMO ESTÁ O CUIDADO EM QUALIDADE NAS EMPRESAS?

GQT - Gestão de Qualidade Total

Com o grande crescimento do mercado de trabalho, toda ou qualquer empresa, necessita se adaptar e buscar a melhor forma de manter no mercado.

Essa conscientização traz uma competitividade, ela busca meios de reduzir custos, melhorar a qualidade de seu produto e focar no cliente que está cada dia mais exigente.

Não há mais motivos de para se acomodar, pois, o sucesso empresarial só vai existir se houver um aperfeiçoamento continuo.

Então o primeiro passo é, buscar o melhor e ter como objetivo o mais alto índice de qualidade.

E como as empresas estão agindo hoje para buscar tal aperfeiçoamento?

Estão implantando GQT (Gestão de Qualidade Total). Que é a busca por qualidade e satisfação do cliente.

A gestão de qualidade total, é uma opção para reorientar e organizar, os pontos básicos são:

• Foco no cliente;

• Trabalho em equipe;

• Decisões baseadas em fatos e dados;

• Busca constante de solução de problemas e diminuição de erros.

Evolução Histórica do GQT

A preocupação com a qualidade, começou com W.A. Shewhart, estatístico norte-americano que, já na década de 20, tinha um grande preocupação com a qualidade e com a variabilidade encontrada na produção de bens e serviços. Shewhart desenvolveu um sistema que ficou conhecido como Controle Estatístico de Processo (CEP). Criou também o Ciclo PDCA (Plan, Do, Check e Action), método essencial da gestão da qualidade, que ficou