Processos Nas Organizacoes

Processos organizacionais

Conteúdo: processos- conceito, funcionalidade e divisões.

Departamentalização é o processo de formação de grupos especializados de pessoas desempenhando atividades especializadas e gerenciadas por um administrador. Essa formação homogênea facilita o controle sobre os subordinados, uma vez que o número de subordinados é limitado por agrupamento.

A departamentalização funcional é indicada quando existe a necessidade de consolidação de perícia altamente especializada.

A departamentalização por produtos/serviços é indicada para empresas que possuem produtos ou linhas de serviços diversificados e que vivem em constantes alterações.

A departamentalização por clientes é indicada quando as necessidades dos clientes são diferenciadas e necessitam da consolidação de serviço mais rápido ou abrangente.

A departamentalização geográfica é ideal para empresas que precisam disponibilizar suas informações locais de modo abrangente para acelerar a tomada de decisões.

A departamentalização por processos oferece base para categorizar as atividades de modo homogêneo, à medida que cada processo requer diferentes habilidades. E consiste no conjunto de atividade estruturadas e sequenciais, com relação entre si, visando ao atingimento ou superação de necessidades e expectativas dos clientes.

Hierarquia dos processos

O macroprocesso é um processo que geralmente envolve mais de uma função da organização e cuja operação tem impacto significativo nas demais funções da organização.

Subprocesso é uma divisão do marcoprocesso com objetivos específicos, organizado segundo as funções. Os subprocessos recebem entradas e geram suas saídas em um único departamento.

Atividades são níveis mais detalhados dos processos; ou seja, representam o subprocesso em seus detalhes.

Tarefas são as divisões das atividades em ações rotineiras.

Para compreender bem os processos devemos analisar as seguintes atividades dentro de cada processo em pauta:

A sua identificação, ou seja, o número atribuído ao processo; a sua descrição, que consiste em uma frase imperativa, na qual há a presença de um verbo de ação, como: registre, controle, preencha. Exemplo: remeta pagamento atrasado; e a sua localização física, ou seja, o nome da unidade organizacional na qual se concentra a responsabilidade pela execução da atividade.

Entende-se, então, que os processos precisam ser detalhados para facilitar sua compreensão e visualização e esse detalhamento deve, necessariamente, conter as seguintes informações: nome do processo, número de referência (atribuição de número no diagrama do fluxo de informações), descrição (uma explicação resumida do processo) entradas (os fluxos que chegam ao processo, saídas (são os fluxos que saem do processo); e lógica( descrição sequencial das etapas do processo).