Processos Organizacionais

Se tivéssemos que selecionar a ação que tende a dar a maior contribuição ao Gerenciamento dos Processos, esta ação seria:

R- A indicação de um dono de processo para cada processo chave

2- Todos os processos bem definidos e bem gerenciados têm algumas características em comum:

R- Todas as alternativas estão corretas

3- Os Indicadores de Desempenho (ID’s) vêm representando uma importância cada vez maior na gestão do desempenho dos negócios. O aspecto fundamental que melhor caracteriza essa importância é

R- O ID permite que a empresa avalie o seu desempenho em relação aos concorrentes ou a tendência/situação de determinado processo e identifique a necessidade de implementar mudanças visando a melhorar esse desempenho

4- A fim de alcançar alto desempenho, as organizações devem integrar e otimizar seus processos, informações, estrutura e pessoas, construindo assim os Sistemas de Trabalho de Alto Desempenho (STAD). Entre os fatores críticos de sucesso dos STAD's, encontram-se:

I. Enfatizar o controle da tarefa

II. Modelar a estrutura organizacional de acordo com os princípios de estrutura vertical

III. Implementar o conceito de organização orientada pelos processos centrais do negócio

IV. Alocar as pessoas em atividades abrangentes, gerando enriquecimento dos cargos

V. Utilizar intensivamente a Tecnologia da Informação como apoio à autonomia das equipes

R- Apenas III, IV e V estão corretas

5- A fim de melhorar a sua competitividade, as organizações vem criando e mantendo os chamados Sistemas de Trabalho de Alto Desempenho (STAD). A alternativa que melhor caracteriza o conceito de STAD é

R - A organização busca operar de forma integrada e otimizada seus processos, informações, estrutura e pessoas

6- A identificação das tarefas que agregam e não agregam valor nos processos empresariais é um fator de grande importância quando se busca a melhoria desses processos e do desempenho da organização. O aspecto que melhor caracteriza essa importância é aquele relacionado ao fato de que:

R - As tarefas que não agregam valor são candidatas a serem eliminadas

7- A fim de alcançar alto desempenho, as organizações vêm buscando operar no conceito de Sistemas de Trabalho de Alto Desempenho (STAD). Entre os fatores críticos de sucesso dos STAD's, encontra-se:

R- Alocar as pessoas em atividades abrangentes, gerando enriquecimento dos cargos

8- O processo de compras de uma empresa multinacional envolve desde a identificação da necessidade do material pela área produtiva, passando pela seleção do grupo de compradores, pelo processo de seleção e cotação em fornecedores, pela aprovação e emissão do pedido de compras, pelo recebimento e conferência do pedido até o seu armazenamento e pagamento ao fornecedor. Isto envolve até 16 pessoas em média e apesar disso, o processo tem tido freqüentes