Produto

Produto[editar código-fonte]

É tudo o que se refere aos "bens e serviços" que uma empresa disponibiliza ao mercado-alvo, para "atenção, aquisição, uso ou consumo" (p. 500)1 , tendo em vista a satisfação de necessidades do cliente7 . Compreende um conjunto de benefícios, com elementos tangíveis e intangíveis8 9 , resultando na soma da satisfação física e psicológica do consumidor quando realiza uma compra10 . Inclui bens, serviços, ideias, pessoas, organizações, ou a combinação destes elementos1 .

Três níveis de produto têm de ser pensados aquando do seu plane(j)amento1 :

Produto central ou básico (Core product): corresponde aos benefícios procurados pelo consumidor quando compra um produto;

Produto real (Actual product): resulta da transformação do benefício básico num produto real, através de características como qualidade, marca, características, estilo e embalagem;

Produto ampliado ou aumentado (Augmented product): compreende serviços e benefícios adicionais, acrescentados ao produto básico e real, como serviços pós-venda, entrega ao domicílio, crédito, instalação e garantia.

Uma possível classificação de produtos distingue entre produto de consumo e produto industrial1 11 . Produtos de consumo são aqueles adquiridos pelo consumidor final, para consumo pessoal1 . A classificação destes produtos pode incluir:

Produtos de conveniência (Convenience products): são bens ou serviços comprados frequentemente, normalmente, com preços baixos1 e que envolvem, por parte do consumidor, pouco esforço financeiro e risco de que o produto não providencie os benefícios procurados12 ;

Produtos de aquisição ou de compra comparada (Shopping products): os compradores estarão dispostos a dispensar uma significativa quantidade de tempo e dinheiro na procura e avaliação destes produtos12 , comparando alternativas em termos de qualidade, preço, estilo e adequação (e.g., tamanho)1 ;

Produtos de especialidade (Speciality products): são bens para os quais o consumidor está disposto a realizar um certo esforço financeiro para o adquirir, pelo facto deste apresentar "características únicas" (p. 503)1 . Os consumidores não escolhem por entre as alternativas do mercado, mas procuram, especificamente, determinada marca. É o produto que envolve maior esforço e risco12 .

Produtos industriais são aqueles adquiridos para futuro processamento1 , i.e., são utilizados na produção de outros bens ou serviços12 . Podem ser classificados como1 :

Materiais e partes (Raw materials and parts): constituídos por matérias-primas, que se tornam parte do produto final, através do seu processamento ou como componentes (e.g., trigo, algodão, hortícolas), ou de produtos e partes manufacturados, nos quais se incluem "materiais componentes" (e.g., ferro, cimento, cabos), passíveis de futuro processamento, e "partes componentes" (e.g., pequenos motores, pneus), que, geralmente, irão compôr o produto final sem mais modificações;

Itens de capital (Capital itens): distinguindo-se entre instalações - construções como fábricas e escritórios, e equipamento fixo como geradores, elevadores ou computadores - e equipamento acessório - ferramentas, equipamentos portáteis e equipamento de escritório. Estes produtos não integram o produto final,