Produçao Textual Individual 1º Semestre

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 3

2 DESENVOLVIMENTO..............................................................................................4

2.1 Fundamentos e teoria organizacional....................................................................4

2.2 Comportamento organizacional.............................................................................4

2.3 Homem cultura e sociedade..................................................................................5

2.4 Comunicação e Linguagem...................................................................................5

REFERENCIAS...........................................................................................................6

1 INTRODUÇÃO

Foi escolhida a empresa Tel Telecom (nome fictício) por ser uma empresa há mais de 20 anos no mercado, sendo considerada uma das mais conceituadas no ramo de telecomunicações, uma empresa inovadora que trabalha com as principais operadoras de telefonia e proporciona as melhores soluções em telecomunicações.

A Tel Telecom é uma empresa que investe na qualificação de seus funcionários e na melhor prestação de serviços aos seus clientes, entre outras coisas que a deixam superior em relação à outras empresas do ramo serão vistas ao desenvolver do trabalho.

Tel Telecom

Rua Wilk Ferreira de Souza 180 – Distrito Industrial

São Jose do Rio Preto-SP

Com uma gestão focada em desenvolvimento e qualificação das equipes, investimento em alta tecnologia e uma expertise de mais de 20 anos no segmento de telecomunicações, a empresa oferece soluções customizadas de acordo com a necessidade do cliente.

Atualmente, a Tel Telecom é uma das organizações mais conceituadas no mercado de telecomunicações, estando inserida na América Latina e atuando no Brasil, na Argentina e no Chile.

No Brasil a estrutura da empresa envolve 23 unidades com aproximadamente 9 mil colaboradores atuando em quase todos os estados do Brasil.

Na Argentina são 3 unidades com 500 colaboradores atuando com os serviços de acesso de telefonia fixa e móvel.

No Chile a empresa possui um escritório de negócios com equipes atuando na administração de serviços por demanda.

A organização atua no setor de prestação de serviços e atualmente se classifica como uma empresa de grande porte.

2 DESENVOLVIMENTO

2.1 FUNDAMENTOS E TEORIA ORGANIZACIONAL

A Tel Telecom possui em sua Estrutura Organizacional, vários níveis hierárquicos, distribuídos na organização como: Conselho, Diretoria Operacional, Gerencia Geral, Gerencia Operacional, Coordenação e Supervisão.

O Call Center de prestação de serviços, por exemplo, é o cérebro da operação, onde de lá é feito todo o planejamento, distribuição e feitas coordenadas para os colaboradores que estão atuando no ambiente externo.

Várias ferramentas de gestão são usadas pela empresa, assim como reuniões mensais onde a empresa aplica o Brainstorming (Tempestade de Ideias), onde são sugeridas várias idéias e possibilidades de melhorias no processo de produção.

A Teoria Administrativa mais evidente na empresa é a Administração Científica (Taylor – 1903), na qual tem ênfase nas tarefas, característica corrente iniciada por Taylor considera a administração uma ciência aplicada na racionalização e no planejamento das atividades operacionais. Sendo o principal enfoque o trabalho no nível operacional.

2.2 COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

Vários meios de motivação foram implantados pela empresa, assim como planos de carreiras, benefício diferenciado como vale refeição, plano de saúde e odontológico, participação nos lucros e resultados.

Treinamentos e palestras informativas também são ministrados a todos os colaboradores, a fim de manter de estreitar o relacionamento líder x liderado.

Para diminuir o stress do trabalho a empresa oferece uma sala de descanso aos colaboradores, com equipamentos de áudio, vídeo e leitura. Ginásticas laborais também são aplicadas três vezes por semana. Tudo isso visando a qualidade de vida e stress no trabalho.

E empresa realiza pesquisas de clima uma vez por ano, onde foi possível identificar os pontos de melhorias na relação líder x liderado, assim