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INTRODUÇÃO

Como melhorar a eficiência do mercado dos recebimentos de inadimplentes e

insolventes?

A tecnologia permite a troca de dados com o credor, execução de cálculos e

regras de negociação com aumento de alçadas de descontos e alternativas

como renegociação de débito com carência prolongada, distribuição de carteiras

para o cal center, emissão de cartas-boleto, conciliação automática dos boletos,

higienização de dados através de birôs (empresas, agências, escritório que

localizam dado de clientes) prestação de contas e cálculo de comissão, e o uso

de canais alternativos de comunicação como SMS, URA (mensagem eletrônica),

e-mail e fax. Perante a crise, "os países desenvolvidos em dificuldades,

especialmente os da União Europeia, devem implementar medidas urgentes que

permitam recuperar a confiança de seus agentes produtivos e em sua moeda de

reserva".

A escolha do tema abordado é devido ao crescimento do mercado voltado a

recuperação de crédito, e o benchmarking (busca das melhores práticas na

indústria que conduzem ao desempenho superior) que há entre escritório de

cobrança sempre com aprimoramento e aperfeiçoamento de ferramentas para

atender as tendências de mercado e solicitações de clientes (banco, financeiras,

etc...), a economia tende somente a crescer com a devida atenção voltada a

esse segmento diminuindo assim os prejuízos que assolam o mercado financeiro.

Estudo da SysOpen (empresa 100% nacional, especialista em TI, com profundo

conhecimento dos processos que envolvem a atividade de recuperação) mostra

que fatores como profissionais qualificados e tecnologia aliada a planejamento

podem gerar até 92% de sucesso nas ações de cobrança. Empresas precisam

aperfeiçoar processos de mensuração.

A mensuração ainda é relativamente abstrata neste setor, mas empresas que

realizam a cobrança de maneira profissional e estratégica conseguem aumentar

em cerca de cinco vezes o volume recuperado.

1- MISSÃO CRÍTICA DA RECUPERAÇÃO DE CRÉDITO

Recuperação de crédito é vista como uma batalha persuasiva a ser travada

com o devedor, utilizando técnicas e estratégias, primando pela ética, respeito e

seriedade nas abordagens. É uma tarefa específica e personalizada.

2- ENCARANDO O PROBLEMA DA RECUPERAÇÃO DE CRÉDITO PRA

SOLUCIONÁ - LO

A recuperação de crédito não é feita através de "processo industrial", em série.