Projeto De Recursos Humanos

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO .....................................................................................................................

Delimitação do tema ................................................................................................................

Principais problemas encontrados pela falta de treinamento no comércio varejista................

Justificativa ...............................................................................................................................

Objetivo Geral...........................................................................................................................

Objetivo Especifico...................................................................................................................

Fundamentação Teórica............................................................................................................

CAPÍTULO I – A IMPORTÂNCIA DO TREINAMENTO E DO DESENVOLVIMENTO NO SETOR ORGANIZACIONAL ..........................................

O Treinamento e desenvolvimento no atendimento de varejo ...............................................

1.1. Novos cenários globais no comércio varejista .....................................................

CAPÍTULO II - O SETOR VAREJISTA...........................................................................

2.1. O que é varejo? ...................................................................................................

2.2. O investimento nos treinamentos no comércio varejista .....................................

2.3. O treinamento como um processo contínuo nas empresas de varejo ..................

CAPÍTULO III – O TREINAMENTO EM LIDERANÇA .............................................

3.1. Atendimento no comércio varejista.......................................................................

CONTEXTUALIZAÇÃO......................................................................................................

PROPOSTAS DE MELHORIA E PLANO DE AÇÃO....................................................

CONCLUSÃO .......................................................................................................................

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................................ 35

1 INTRODUÇÃO

Atualmente as pessoas são elementos primordiais de resultados dentro das organizações quaisquer que sejam a sua natureza. Desta forma, torna-se indispensável resgatar o sentimento de realização do homem no trabalho para que se possam obter resultados organizacionais. Para que as empresas possam cumprir com sua missão e seus compromissos com a sociedade, objetivando a melhoria do atendimento devem identificar a importância do treinamento e do desenvolvimento no setor varejista, onde se apresenta um grande potencial de contribuição no campo organizacional, principalmente, pela sua característica de contato com o consumidor.

Como foi desenvolvido

No primeiro capítulo, analisamos a responsabilidade pelo desenvolvimento dos colaboradores ajudando a entender as práticas responsáveis à cadeia produtiva e o desenvolvimento na gestão de varejo, passando pelos setores empresariais, serviços e comércio. Sendo assim, este capítulo tem por objetivo realizar um estudo sobre a importância do treinamento e o desenvolvimento no setor organizacional, apresentando os principais cenários Brasileiros no comércio varejista.

Desenvolvendo no segundo capítulo um estudo sobre o setor varejista, avaliando a importância do investimento nos treinamento e seu processo contínuo nas empresas de varejo.

No terceiro capítulo verifica-se o treinamento como desenvolvimento em liderança na gestão de equipes, motivação e atendimento, comprovando que a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente, visa atingir objetivos comuns, é uma análise que este trabalho mostra na liderança e gestão de equipes que implica no atendimento gerando bons resultados.

Delimitação do tema

Treinamento e desenvolvimento no setor varejista

Treinamento e desenvolvimento no comércio varejista vem sendo cada vez mais necessário, porém as empresas precisam se se adequarem a evolução da sociedade com o aprimoramento e eficácia na implantação do treinamento e desenvolvimento, pois os consumidores buscam diferencial em cada empresa. Essa classe de consumidores buscam

pessoas com competências para melhor atende-los. Nesse contexto surgem novos caminhos para a aprendizagem que as organizações precisam trilhar para se tornarem competitivas, e os programas de treinamento e desenvolvimento por parte dos gestores darão suporte necessário as organizações.

Principais problemas encontrados pela falta de treinamento e desenvolvimento no comércio varejista

Diversas organizações enfrentam dificuldades mesmo na implantação de estratégias bem formuladas. Um dos problemas envolvidos é o de que as estratégias – a única maneira sustentável através da qual as organizações criam valor – estão mudando, mas ainda são usadas ferramentas ultrapassadas para a mensuração dos resultados destas estratégias. Cabe ressaltar que, as avaliações de desempenho organizacional sempre tiveram uma conotação mais financeira. Para algumas organizações, ainda existe o problema de que treinamento é um investimento desnecessário. O primeiro erro está em pensar apenas nos resultados em curto prazo. Muitas empresas, ao enfrentar uma dificuldade ou adversidade, pensam que basta fazer um "treinamentozinho" para que as coisas melhorem. Se formos investigar mais detidamente